Automotive Customer Care Specialist (m/w/d)

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente verbindet, um Innovationen schneller umzusetzen und Entwicklungen zu beschleunigen. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern und umfassender Expertise in IT, Engineering sowie Forschung & Entwicklung schaffen wir spürbaren Mehrwert für unsere Kunden.

Automotive Customer Care Specialist (m/w/d) - Vollzeit

Standort Wien

Du kennst die Abläufe in einer Kfz-Werkstatt, im Service, Ersatzteilwesen, Fahrzeughandel oder technischen Innendienst und möchtest deine Erfahrung künftig in einer geregelten Bürotätigkeit einsetzen? In dieser Rolle bearbeitest du anspruchsvolle Kunden- und Werkstattfälle, koordinierst die richtigen Ansprechpartner und sorgst für nachvollziehbare, faire Lösungen. Dabei arbeitest du eng mit Fachabteilungen, Servicepartnern und dem Customer Care Team eines führenden Fahrzeugherstellers zusammen.

DEINE AUFGABEN

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kunden-, Händler- und Werkstattanfragen im Innendienst
• Prüfung und Bewertung komplexer Reklamations- und Servicefälle gemeinsam mit technischen Fachkräften des Fahrzeugherstellers
• Klare und vollständige Dokumentation aller Vorgänge in Salesforce oder vergleichbaren CRM- und Ticketsystemen
• Abstimmung mit Werkstätten, Servicebetrieben, Vertriebspartnern und internen Fachabteilungen, um praktikable Lösungen zu finden
• Verständliche telefonische und schriftliche Kommunikation mit den beteiligten Partnern
• Vertrauliche, verlässliche und serviceorientierte Bearbeitung der Fälle bis zum Abschluss

DEIN PROFIL

• Abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung oder fundierte Praxiskenntnisse in der Automobilbranche, besonders in den Bereichen Werkstatt, Kundendienst, Serviceberatung, Ersatzteilwesen, Fahrzeughandel oder technischem Innendienst
• Gutes Verständnis für Fahrzeuge, Komponenten, Reparaturabläufe und die Zusammenarbeit zwischen Werkstatt, Importeur und Hersteller
• Erfahrene Serviceberater:innen, Werkstattmitarbeitende, Diagnosetechniker:innen sowie Ersatzteil- oder Garantie-Fachkräfte sind ausdrücklich willkommen
• Erfahrung mit Salesforce, CRM- oder Werkstattsystemen von Vorteil
• Freude an Kundenkontakt, strukturierter Fallbearbeitung und lösungsorientierter Kommunikation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Programmen

UNSER ANGEBOT

• Sehr gute öffentliche Verkehrsanbindung (U4)
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiltelefon (iPhone 13)
• Individuelles Ausbildungsprogramm
• Mentoring durch unsere Expert:innen
• Mitarbeiterevents, Kaffee, Tee und Getränke
• Online-Einkaufsportal mit Mitarbeitervergünstigungen
• Einarbeitung und Unterstützung durch ein qualifiziertes Team
• Individuelles, bedarfsgerechtes Mobilitätskonzept (Öffi-Ticket/Job-Bike/Poolfahrzeug)
• Jahresbruttogehalt von über 50.000 EUR je nach Qualifikation

Wir arbeiten bereits heute an den Lösungen der Zukunft. Werde Teil dieses weltweiten Netzwerks von Expert:innen und motivierten Teams. Bringe Dein Talent ein und wir bringen es gemeinsam zur Höchstleistung. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung per smart bewerben