Prozessmanager*in

ab sofort, Vollzeit/Gleitzeit (37,5 Wo/Std), HO möglich, 1110 Wien - Nähe Gasometer

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Wir bringen Wien zum Leuchten. Unsere Energienetze haben die Länge von Wien bis Sydney und zurück. Als Wiener Netze bringen wir täglich Strom, Gas, Fernwärme und Daten zu 2 Millionen Menschen. Wir sind die Lebensadern dieser Stadt. Ohne uns läuft nix!

Das erwartet Sie

• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse entlang der Customer Journey unter Berücksichtigung von Effizienz, Qualität und Nutzerfreundlichkeit
• Interpretation und Bewertung interner sowie externer Berichte, Kennzahlen und Analysen mit Fokus auf Prozessqualität und Kund*innenwirkung
• Koordination und Abstimmung zwischen Fachbereichen, IT, externen Dienstleister*innen und Stakeholdern sowie Sicherstellung einer kund*innen- und serviceorientierten Perspektive bei Prozessentscheidungen und Weiterentwicklungen
• Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen und Optimierungsmaßnahmen auf Basis quantitativer und qualitativer Erkenntnisse
• Erstellung von Management- und Syntheseberichten inklusive Executive Summaries für unterschiedliche Stakeholdergruppen
• Begleitung und Unterstützung von Veränderungs- und Verbesserungsinitiativen (KVP / Continuous Improvement) sowie Unterstützung bei der Definition, Messung und Weiterentwicklung relevanter KPIs und Reporting-Strukturen

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (mind. Lehrabschluss) mit fundierter Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im Umfeld von Service-, Customer Experience- oder Digitalisierungsprojekten.
• Kenntnisse in Prozessmodellierung, KPI-Management oder Continuous Improvement Methoden sowie in qualitativen und quantitativen Analyse-Methoden und deren praxisorientierter Anwendung
• Erfahrung in der Interpretation und Bewertung von Kennzahlen, Reports und Analysen
• Sehr gutes analytisches Verständnis mit der Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge strukturiert aufzubereiten und fachliche Analysen in konkrete Prozess-, Service- und Business-Empfehlungen zu übersetzen
• Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdergruppen
• Hohe Kund*innen- und Serviceorientierung sowie Verständnis für Nutzer*innenbedürfnisse

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir Ihnen

• Gehalt
  Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.760,54 brutto pro Monat auf Basis Vollzeit (Wiener Stadtwerke Kollektivvertrag, Besoldungsordnung B, Schema I, Gehaltgruppe G), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.
• Arbeitsumfeld
  Unsere Unternehmenszentrale ist der "Smart Campus". Dieser fördert eine offene Zusammenarbeit über alle Teams im Unternehmen hinweg. Ob Werkzeug oder Laptop - modernste Arbeitsmittel und Technologien sind bei uns selbstverständlich. So gestalten wir gemeinsam das digitale Netz der Zukunft.
• Entwicklungsmöglichkeiten
  Wir fördern neue Mitarbeiter*innen von Beginn an wie z.B. mit einem Newcomertag und wir vernetzen Sie mit Ihrem persönlichen Onboarding-Paten. Wir unterstützen berufsbegleitende Ausbildung, individuelle Persönlichkeitsentwicklung und die Teilnahme an Talenteprogrammen - ganz nach Interesse und Karrierezielen.
• Events und Aktivitäten
  Unser Betriebsklima ist uns wichtig. Der Schmäh muss rennen und die Stimmung passen. Egal ob Sommerfest, Weihnachtsfeier, Sportveranstaltungen oder Meisterschaften. Bei unseren Events feiern wir gemeinsame Erfolge und schalten bewusst vom Arbeitsalltag ab.
• Gesundes Essen
  Täglich frische Menüs zu günstigen Preisen und gratis Kaffee in der eigenen WerXkuchl am Smart Campus sind die Energiebringer unserer Netzwerker*innen. Ein regelrechter Lieblingsplatz zum Essen, Austauschen und Vernetzen.
• Gesundheit und Vorsorge
  Wir schauen auf ein gutes Miteinander und auf die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen und bieten Präventionstage, Vorsorgeuntersuchungen, Sportangebote, Betriebsärzte, Arbeitspsychologen und eine hochwertige Schutzausrüstung an.
• Jobticket
  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs - das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten. Zusätzlich bieten wir Vergünstigungen beim E-Tanken und bei WienMobil Rad.
• Sonstiges
  Innovation heißt neue Ideen und frische Impulse fördern. Diese sind in der konzernweiten Ideenwerkstatt immer willkommen. Jede umgesetzte neue Idee wird auch finanziell belohnt. Unser Mitarbeiter*innen-Empfehlungsprogramm belohnt für Empfehlungen qualifizierter Bewerber*innen und stärkt nicht nur das Teamgefühl, sondern trägt auch zur Gewinnung von talentierten neuen Kolleg*innen bei.
• Vergünstigungen
  Netzwerker*innen haben viele Vorteile: Wir bieten Ihnen viele Sonderkonditionen und Vergünstigungen bei unseren Kooperationspartner*innen, eine Unterstützung für die APK Pensionskassa und attraktive Konditionen bei der Wiener Stadtwerke Gruppenkrankenversicherung.
• Work-Life-Balance
  Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Teilzeit - auch in der Führung - und die Nutzung von Zeitguthaben für alle Fenstertage unterstützen Sie Familie und Beruf unter einen Hut zu bekommen. Unseren kleinen Netzwerker*innen bieten wir ein volles Programm während der Ferienbetreuung in der Sommerzeit, am Kids Day oder Töchtertag.

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Wir freuen uns auf Sie!

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

Sie haben noch Fragen?

Ich bin gerne für Sie da.

Michaela Mostböck

Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe
Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich Ihnen gerne für Ihre Anfragen zur Verfügung.
michaela.mostboeck@wienerstadtwerke.at

*Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.