Bereichsleiter*in Kund*innenservice

Vollzeit 37,5 Stunden | 1030 Wien, Thomas-Klestil-Platz 14

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Als zentrale Serviceeinheit bündeln wir in der Wiener Stadtwerke Kundenservicegesellschaft die Service- und Abrechnungsprozesse im Energiebereich und sorgen mit effizienten Abläufen für eine starke Servicequalität. Tag für Tag sind wir mit vollem Einsatz für rund zwei Millionen Kund*innen in und um Wien da. Was uns antreibt? Lösungen zu schaffen, die sich konsequent an den Bedürfnissen unserer Kund*innen orientieren.

Das erwartet dich

• Gesamtverantwortung für die Führung und strategische Weiterentwicklung des Geschäftsbereichs Kund*innenservice - mit Fokus First Level Support, Second Level Support und Persönlichen Kund*innendienst
• Sicherstellung einer professionellen Kund*innenbetreuung über alle Touchpoints (schriftlich, telefonisch, persönlich)
• Steuerung der Servicequalität inkl. Ressourcenplanung, Forecasting, Kapazitäts‑ und Eskalationsmanagement
• Letztverantwortung für die Weiterentwicklung von End‑to‑End‑Serviceprozessen, Wissensmanagement und Umsetzung von Optimierungs‑ und Automatisierungsmaßnahmen
• Monitoring relevanter KPIs und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen basierend auf Analysen, Forecasts und Reklamationsfeedback
• Sicherstellung einer effizienten, bereichsübergreifenden Zusammenarbeit - sowohl innerhalb des Unternehmens und des Wiener Stadtwerke-Konzerns als auch mit externen Schnittstellen, Partner*innen und Behörden
• Übernahme der bereichsbezogenen gesetzlichen Verantwortlichkeiten, insbesondere gemäß Gewerbeordnung, § 9 Verwaltungsstrafgesetz (VStG) sowie weiterer relevanter materiellrechtlicher Bestimmungen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise abgeschlossenes wirtschaftliches Studium bzw. einschlägige mehrjährige Berufserfahrung
• Langjährige Führungserfahrung in komplexen Serviceorganisationen, idealerweise im öffentlichen oder regulierten Umfeld
• Fundiertes Know-how im KPI‑gesteuerten Service‑Management sowie in SAP‑, CRM‑, ERP‑ und Workforce‑Management‑Systemen
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise kombiniert mit hoher Lösungsorientierung und Servicefokus
• Ausgeprägte Führungskompetenz, Coaching‑Mentalität, Teamorientierung und Sicherheit im dynamischen Umfeld
• Hohe Affinität zur Digitalisierung sowie Freude an der Weiterentwicklung von digitalen Prozessen

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stad! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir dir

• Gehalt
  Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 7.527,25 brutto pro Monat (auf Basis Vollzeit), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.
• Arbeitsmittel und Umfeld
  Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung.
• Aus- und Weiterbildungen
  Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung.
• Einstieg & Onboarding
  Die Welcome Journey vernetzt dich mit neuen Kolleg*innen der Wiener Stadtwerke-Gruppe und bietet Einblicke in innovative Projekte. Optional kannst du beim Jobtausch neue Perspektiven innerhalb der Gruppe kennenlernen.
• Events und Aktivitäten
  Von Sommerfest bis Punschstand - unterschiedlichste Gelegenheiten fürs Vernetzen und gemeinsam Feiern. Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos.
• Gesundheit und Vorsorge
  Von gratis Vorsorgeuntersuchung bis Impf- und Blutspendeaktionen. Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie.
• Jobticket
  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs - das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
• Sonstiges
  Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigen Stadt und ihrer Menschen. Gemeinsam halten wir Wien am Laufen und machen die Stadt klimafit für die Zukunft.
• Speisen und Getränke
  Kantine „Kuchl" sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen. Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb - gratis.
• Vergünstigungen
  Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue und vielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften, Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote.
• Work-Life Balance
  37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung, Home-Office und Sonderurlaube - hier lassen sich Arbeit und Privatleben gut miteinander verbinden.

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Wir freuen uns auf dich!

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

Hast du noch Fragen?

Ich bin gerne für dich da.

Dino Ramakic

Zentrales Recruiting
Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich dir gerne für Anfragen zur Verfügung.
dino.ramakic@wienerstadtwerke.at

Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.