IT-Mitarbeiter für Servicedesk & Hotline (m/w/d)

2nd Level Support Engineer für Digitale Lösungen

Wir sind ein oberösterreichisches Familienunternehmen mit weltweit 7.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und führend in der Herstellung von Spritzgießmaschinen und deren Automatisierung. Als Maschinenbauer entwickeln wir Lösungen für eine ressourcenschonende und energieeffiziente Kunststoff-Verarbeitung. Unsere langjährigen Kundenbeziehungen stützen sich auch auf den exzellenten Service. Im Customer Support unterstützt du unsere Kunden und ihre Maschinen vor Ort, remote oder durch individuelle Kundentrainings.

Standort:
Schwertberg oder Rankweil

Bereich:
Kundendienst/Training

Arbeitszeit:
Vollzeit oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden

Benefits
Kantine, Flexible Arbeitszeiten, Kinderbetreuung und vieles mehr

Deine Rolle im Team:

Nach einer umfangreichen Einschulung unterstützt du im Service & Support von Österreich aus unsere Kunden und Niederlassungen auf der ganzen Welt. Du bist Ansprechpartner bei Anfragen rund um unsere digitalen Produkt- und Servicelösungen und kannst durch deine Fachkompetenz zur selbstständigen Problemlösung beitragen. Dabei übernimmst du insbesondere folgende Aufgaben:

• Du beantwortest 2nd-Level-Anfragen zu Funktion und Bedienung unserer digitalen Lösungen
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Konfiguration und Inbetriebnahme der ENGEL Softwarelösungen
• Du erkennst und beseitigst Störungen in der SaaS oder On-Premise Infrastruktur und nutzt dabei Remote-Zugänge, Videokonferenz und Ticketsystem
• Für die technische Lösungsfindung arbeitest du eng mit Kolleginnen und Kollegen aus anderen Fachbereichen (wie z.B. der Softwareentwicklung) zusammen
• Durch regelmäßigen Wissensaustausch im Team und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen fließen deine Erfahrungen direkt in die Weiterentwicklung unserer digitalen Lösungen ein

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, Fachschule oder HTL) mit Schwerpunkt IT, Systemtechnik oder Informatik
• Idealerweise erste Berufserfahrung als Softwaretechniker/in, Software Support Engineer, IT-, Servicedesk- oder Hotline-Mitarbeiter/in; wir freuen uns aber auch auf motivierte und engagierte Berufseinsteiger/innen
• Erfahrung in Microsoft-Technologien (Remote Access, Windows Server, etc.)
• Gute Deutsch- und solide Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Serviceorientierung, Problemlösungskompetenz, Kommunikationstalent und Freude im telefonischen und schriftlichen Umgang mit Kunden

Darauf kannst du dich freuen:

• Kommunikative Schnittstellenfunktion zwischen unseren internationalen Kunden, Niederlassungen und Fachabteilungen
• Modernes Arbeitsumfeld und wertschätzende Kommunikationskultur
• Möglichkeit sich laufend im Rahmen unserer ENGEL Academy persönlich und fachlich weiterzubilden
• Flexible Arbeitszeiten, freie Fenstertage und Home Office für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Ein Monatsbruttogehalt ab EUR 3.398,00 (Abschluss Lehre/Fachschule) bzw. EUR 3.535,00 (Abschluss HTL), das wir gemeinsam entsprechend deines Profils festlegen (Basis Vollzeit und KV Metalltechnische Industrie)

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