Gestalte mit uns die Hospitality von morgen
Wir bei CASABLANCA hotelsoftware machen 5-Sterne-Erlebnisse für mehr Menschen auf der Welt zugänglich. Mit intelligenten digitalen Lösungen schaffen wir Zeit für unsere Kundinnen und Kunden, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: außergewöhnliche Gästeerlebnisse. Als Tiroler Softwareunternehmen mit knapp 100 Mitarbeitenden entwickeln wir Lösungen, die täglich in mehr als 2.500 Hotels in Österreich, Deutschland, der Schweiz und Südtirol im Einsatz sind. Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft der Hotellerie.
Deine Rolle
Als Head of Customer Success steuerst du deinen Bereich operativ und strategisch entlang der gesamten Customer Journey unserer Hotelkunden. Du verantwortest die Weiterentwicklung des Bereichs, die Einhaltung definierter Standards sowie die nachhaltige Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden.Customer Success bei CASABLANCA bedeutet dabei weit mehr als klassische Kundenbetreuung. Du verantwortest gemeinsam mit deinem Team die Bereiche:
Customer Success Management
Software-Implementierung & Onboarding
Business Consulting
Gemeinsam mit deinem Team von aktuell 14 Mitarbeitenden und den jeweiligen Team Leads schaffst du klare Strukturen, effiziente Prozesse und eine hohe Umsetzungsgeschwindigkeit. Du stellst sicher, dass Projekte, Implementierungen und Beratungsleistungen termingerecht, qualitativ hochwertig und wirtschaftlich erfolgreich umgesetzt werden. Dabei liegt dein Fokus auf der kontinuierlichen Optimierung der Kundenwahrnehmung, der Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie der wirtschaftlichen Weiterentwicklung des Bereichs. Gemeinsam mit deinem Team unterstützt du unsere Kundinnen und Kunden dabei, den maximalen Business Value aus unseren Lösungen zu erzielen und langfristige Partnerschaften aufzubauen.
Deine Aufgaben
Fachliche und disziplinarische Führung des interdisziplinären Teams inklusive Team Leads
Definition, Steuerung und Umsetzung der Bereichsziele mittels OKRs und KPIs
Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Best Practices
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit entlang der gesamten Customer Journey
Unterstützung bei herausfordernden Kundensituationen
Eskalationsinstanz für kritische Kundenanliegen und Beschwerden
Koordination und Steuerung von Beschwerdefällen sowie Rechnungseinsprüchen und Kulanzen
Aufbau eines proaktiven Customer-Success-Ansatzes mit QBRs, Kundenentwicklungsplänen und datengetriebenem Kundenmanagement
Verantwortung für komplexe Software-Implementierungen und Beratung zu Prozessoptimierung und Digitalisierung
Churn-Prevention & Retention: Risiken frühzeitig erkennen und aktiv gegensteuern
Identifikation und Umsetzung von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen gemeinsam mit dem Vertrieb
Verantwortung für die Einhaltung der Budgetvorgaben des Bereichs
Aufbau und Weiterentwicklung eines aussagekräftigen Reportings für Management und operative Teams
Kapazitäts-, Ressourcen- und Prioritätenplanung zur Sicherstellung einer termingerechten Leistungserbringung
Förderung einer offenen, bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und aktive Vermeidung von Silodenken
Enge Zusammenarbeit mit CRO, Sales, Marketing, Product und Support
Was du mitbringst
Mehrjährige Führungserfahrung in Customer Success, Consulting oder Professional Services mit nachweislicher Erfahrung in der Entwicklung von Teams
Erfahrung mit komplexen Software-Implementierungen und ein gutes Verständnis für Geschäftsprozesse
Ausgeprägte Kundenorientierung gepaart mit wirtschaftlichem und strategischem Denken
Erfahrung im Hotel- oder Tourismussektor, idealerweise mit PMS- oder hospitalitynahen Softwarelösungen
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von KPIs, Reports und Performance-Management-Systemen
Offener und moderner Führungsstil mit Fokus auf Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und kontinuierliche Verbesserung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Davon profitierst du bei CASABLANCA hotelsoftware
Neues Office in Wien mit guter öffentlicher-Anbindung und einem wachsenden Team: Du gestaltest von Anfang an mit
Innsbruck: Modernes Stadtbüro mit optimaler Öffi-Anbindung: Arbeiten mit Blick auf die Berge
Schönwies Headquarter: Moderner Campus mit Pool, Fitnessstudio und täglicher Verpflegung aus unserer hauseigenen Küche
Strukturiertes Onboarding für einen erfolgreichen Start
Entwicklung im Fokus: Onboarding-Review nach 5 Monaten, jährliches Review und halbjährliche Check-Ins
Team-Events und ein echtes Wir-Gefühl
Täglicher Essenszuschuss von € 8 pro Office-Tag
Mitarbeiter Deals: Attraktive Angebote und Vergünstigungen über unsere Vorteilseite
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstorte
- Schönwies
- Innsbruck
- Wien
Erforderliche Kenntnisse
- komplexe Software-Implementierungen
- Aufbau und der Steuerung von KPIs
- Mitarbeiterführung
Erforderliche Sprachen
- Deutsch B2
- Englisch B2
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstorte
- Schönwies
- Innsbruck
- Wien
Erforderliche Kenntnisse
- komplexe Software-Implementierungen
- Aufbau und der Steuerung von KPIs
- Mitarbeiterführung
Erforderliche Sprachen
- Deutsch B2
- Englisch B2
Gehalt
Für diese Position bieten wir ein attraktives, marktgerechtes Gehalt. Wenn du die oben genannten Voraussetzungen erfüllst, kannst du mit einem Mindestgehalt 3954,- Brutto/Monat (ausgehend von einer Vollzeitstelle/38,5 Wochenstunden) rechnen. Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.
Benefits
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Gute Anbindung
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Neues Office in Wien mit guter öffentlicher-Anbindung und einem wachsenden Team: Du gestaltest von Anfang an mit / Innsbruck: Modernes Stadtbüro mit optimaler Öffi-Anbindung: Arbeiten mit Blick auf die Berge
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Team-Events
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Essenszulage
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Täglicher Essenszuschuss von € 8 pro Office-Tag
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Personalvergünstigungen
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Mitarbeiter Deals: Attraktive Angebote und Vergünstigungen über unsere Vorteilseite
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Gute Anbindung
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Neues Office in Wien mit guter öffentlicher-Anbindung und einem wachsenden Team: Du gestaltest von Anfang an mit / Innsbruck: Modernes Stadtbüro mit optimaler Öffi-Anbindung: Arbeiten mit Blick auf die Berge
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Team-Events
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Essenszulage
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Täglicher Essenszuschuss von € 8 pro Office-Tag
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Personalvergünstigungen
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Mitarbeiter Deals: Attraktive Angebote und Vergünstigungen über unsere Vorteilseite
Alle Infos zur Bewerbung
Gewünschte Bewerbungsunterlagen:
- Lebenslauf
Bewirb dich und schicke uns deinen Lebenslauf! Wir freuen uns auf ein erstes Kennenlerngespräch mit dir! Neugierig geworden? Schau doch auf Instagram, Facebook, LinkedIn oder Kununu vorbei und bekomme einen ersten Einblick in unser Team und unsere Kultur
