Bereit für den schärfsten Job der Welt?

NovaTaste ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Geschmacksinnovation. Mit seinem breit gefächerten Portfolio an renommierten Marken wie WIBERG, Gewürzmüller, Gewürzmühle Nesse, Mühlehof Gewürze, McClancy, Piasa, AMCO, Redbrook, BSA WIBERG, und THE MIGHTY und bietet NovaTaste umfassende Geschmackslösungen, die die Qualität der Produkte seiner Kunden über das gesamte Spektrum an Aromen, Geschmacksrichtungen, Texturen und kulinarischen Anwendungen verbessern. Das Unternehmen beschäftigt über 2.400 Mitarbeitende und beliefert Lebensmittelhersteller, Metzgereien und Gastronomiebetriebe in Europa, Nordamerika und Asien.

Auf den Geschmack gekommen?

Zur Verstärkung unseres Teams besetzen wir ab sofort folgende Position:

Standort Salzburg

Head of Global IT Services & Support (w/m/d)

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung der globalen IT-Support-Organisation Sicherstellung einheitlicher Servicestandards über alle Standorte hinweg.
• Steuerung der Support Performance anhand relevanter KPIs, SLAs und Service-Qualitätsziele zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Standardisierung und Optimierung von ITSM-Prozessen, Eskalationswegen und Support Guidelines für effiziente und skalierbare Abläufe.
• Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen, Automatisierungspotenzialen und AI-gestützten Support-Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit IT Leadership, lokalen IT-Teams und Business Stakeholdern zur Ausrichtung der Support Services an den Geschäftsanforderungen.
• Management kritischer Incidents, Service Risiken und Eskalationen sowie Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.

Fähigkeiten

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung globaler oder international verteilter IT-Support-, Service Desk- oder IT-Operations-Teams.
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management, idealerweise auf Basis von ITIL, sowie Erfahrung mit Ticketing-Systemen, SLA-Steuerung und Service Reporting.
• Kenntnisse in Jira und Confluence sind wünschenswert
• Ausgeprägte Fähigkeit, KPIs zu definieren, Performance transparent zu machen und daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.
• Erfahrung in Prozessoptimierung, Standardisierung, Automatisierung und der Einführung digitaler bzw. KI-gestützte Support-Lösungen.
• Starke Führungs-, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz sowie die Fähigkeit, technische Themen verständlich und businessorientiert zu vermitteln.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung, Entscheidungsstärke und Belastbarkeit in kritischen Support-Situationen.

Vorteile

• Hervorragende Mittagsverpflegung auf Haubenkochniveau in unserem Betriebsrestaurant
• Attraktive Konditionen beim Erwerb unserer Produkte
• Professionelle kostenlose Unterstützung rund um mentale Gesundheit durch unseren Partner nilo.health
• Physiotherapie mit geringem Selbstbehalt, Betriebsärztin sowie betriebliche Altersvorsorge
• KlimaTicket Salzburg und Firmenrad-Leasing
• Flexible Arbeitszeiten durch ein attraktives Gleitzeitmodell sowie Home-Office-Möglichkeit
• Flache Organisationsstrukturen mit Du-Kultur und kurzen Entscheidungswegen
• Ein konstruktives und innovatives Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen, international tätigen Unternehmen

Der Mindestgehalt für diese Position beträgt brutto EUR 3.748,13 pro Monat auf Vollzeitbasis (38,5 Stunden). Eine deutliche Überzahlung entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung ist für uns selbstverständlich.