Software Support Spezialist:in - Kundensupport für digitale Lösungen (w/m/d)

Software Support Spezialist:in - Kundensupport für digitale Lösungen (w/m/d) (Vollzeit)

Wien

DEINE LÖSUNGSKOMPETENZ. UNSERE DIGITALE KUNDENERFAHRUNG.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab Juli eine lösungsorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die Freude am direkten Kundenkontakt hat und unsere Kund:innen bei technischen Anliegen rund um unsere digitalen Lösungen unterstützt. In dieser Position arbeitest du als IT & Software Support Spezialist:in in unserer Zentrale in Wien und leistest einen wichtigen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kund:innen.

Deine Aufgaben

Als Software Support Spezialist:in bist du eine wichtige Anlaufstelle für Kolleg:innen und unsere Kund:innen bei technischen Fragen und Störungen rund um unsere Softwarelösungen - insbesondere unser Geräteverwaltungsprogramm ON!Track. Du arbeitest eng mit unserer Prozess Expertin sowie unseren Außendienstkolleg:innen zusammen und trägst aktiv zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei.

Dein Aufgabenbereich umfasst unter anderem:

• Annahme, Analyse und Klassifikation von Kundenanfragen und Störungen hauptsächlich im Rahmen des 2nd Level Supports
• Bei Bedarf - Aushilfe im 1st Level Support
• Telefonische Beratung zu Web- und App-Lösungen sowie Hardwarekomponenten
• Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level / globalen Support zur Lösungsfindung
• Unterstützung des Außendienstes bei komplexen Kundenanliegen
• Mitwirkung bei Sonderaufgaben zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse
• Vertragsmanagement in SAP und Salesforce sowie Bearbeitung von Customer Care Notes (CCN)

Mehr als ein Arbeitsplatz - unsere Benefits

Wir schaffen für dich die besten Voraussetzungen, um hervorragende Arbeit leisten zu können - mit einem professionellen Arbeitsumfeld und einem unterstützenden Team. Zusätzlich bieten wir dir:

• Eine strukturierte Einschulungsphase mit einem Buddy
• Eine einzigartige Unternehmenskultur, in der du deine Ideen einbringen kannst
• Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten basierend auf deinen Stärken auf internationaler Konzernebene sowie Möglichkeit zur Fort- und Weiterbildung
• Home Office Möglichkeit (bis zu 40% der Arbeitszeit)
• Flexible Arbeitszeiten (z.B. kurzer Arbeitstag am Freitag) und Arbeitszeitmodelle wie z.B. Sabbatical
• Drei zusätzliche Urlaubstage Karfreitag, 24. und 31. Dezember
• MyTime+ - Für je zwei vollständige Dienstjahre erhältst du einen zusätzlichen Urlaubstag pro Arbeitsjahr, bis zu einem Maximum von 5 zusätzlichen Urlaubstagen nach 10 Dienstjahren
• Jede:r Mitarbeiter:in hat die Möglichkeit im Ausmaß von zwei Arbeitstagen pro Jahr bei normaler Bezahlung an einem Sozial- oder Umweltprojekt mitzuwirken
• Freiwillige Sozialleistungen, wie z.B. Versicherungen und zusätzliche Pensionsvorsorge
• Parkplätze direkt am Firmenstandort/ gute öffentliche Anbindung (U6 Station Alterlaa)
• Mitarbeiter:innenevents (Sommerfeier, Weihnachtsfeier, gemeinsame Abteilungsevents)
• Essenszuschuss für die Betriebskantine, in der täglich frisch gekocht wird
• Moderne Betriebsmittelausstattung
• Obst und Kaffee zur freien Entnahme
• Mitarbeiter:innenermäßigungen und vieles mehr

Dein Profil

• Erfahrung im Customer Support oder Customer Success Management, idealerweise im Softwareumfeld
• kaufmännische Ausbildung mit Interesse an IT oder abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Freude am direkten Kundenkontakt sowie lösungsorientierte Kommunikation
• Technisches Verständnis und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
• Erfahrung mit Webanwendungen, Betriebssystemen und Browsern
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Auch wenn du nicht alle Punkte erfüllst: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die Lust haben, sich weiterzuentwickeln.

Warum Hilti

Hilti ist ein global führendes Unternehmen in der Bauinnovation mit mehr als 34.000 Teammitgliedern in 120 Ländern. Unser Ziel ist es, das Bauwesen zu verbessern. Deshalb liegt es uns am Herzen, zu lernen, zu wachsen und neue Wege zu finden, eine bleibende Wirkung zu erzielen. Hier kannst Du Deine Stärken einbringen, mit einem globalen und inklusiven Team zusammenarbeiten und Dich sinnvollen Herausforderungen stellen. Bei Hilti kannst Du Deine Ideen durch zielgerichtetes Handeln, Leidenschaft und Teamwork in reale Errungenschaften und Wachstum verwandeln.

Verpflichtung zur Inklusion

Inklusion ist bei Hilti ein zentraler Aspekt unserer Arbeitsweise, unseres Führungsstils und unseres gemeinsamen Wachstums. Wir engagieren uns aktiv für Gedankenvielfalt und ein Umfeld, das für alle und überall inklusiv ist. Wir streben fortlaufend danach, dass jede Stimme gehört wird und sich jedes Teammitglied befähigt fühlt, sich einzubringen. Indem wir dieses Fundament schaffen, stärken wir unsere Teams, unsere Innovation und unsere Wirkung, um gemeinsam das Bauwesen zu verbessern.

Gehalt

Das Mindestgehalt bei einer Vollzeittätigkeit für diese Position liegt bei EUR 40.000 brutto p.a., abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Zusätzlich erhältst du einen variablen Bonus sowie zahlreiche Benefits. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung inklusive Lebenslauf. Kontakt: Sabine Welt, Recruiting Expert

Bitte beachte, dass Bewerbungen ausschließlich über den Online-Bewerbungsweg angenommen werden können.

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