Customer Experience-Expert:in (w/m/d)

Die Allianz Gruppe in Österreich sucht in Wien:

Customer Experience-Expert:in (w/m/d)

Wir sind eines der vertrauenswürdigsten Versicherungs- und Asset Management Unternehmen - mit einer Belegschaft, die so bunt ist wie die Welt selbst. Vielfalt, Nachhaltigkeit und unsere Kund:innen im Fokus sind uns Herzensanliegen, die wir tagtäglich gemeinsam und auf Augenhöhe leben. Let's care for tomorrow.

Das ist besonders in unserem Market Management

• Du gestaltest Kundenerlebnisse, die sichtbar wirken - und trägst direkt dazu bei, Kundenzufriedenheit als Wachstumstreiber zu nutzen.
• Du arbeitest in einem Umfeld, das Kundenzentrierung ernst nimmt und kontinuierlich weiterentwickelt.
• Du begleitest Verbesserungen, die unseren Kund:innen wirklich helfen und bei denen du die Wirkung unmittelbar messen kannst.
• Du bist Teil eines motivierten Teams und arbeitest eng mit zentralen Bereichen wie Vertrieb, Produkt, Marketing und Customer Care zusammen.

Deine künftigen Tätigkeitsfelder:

• Kundenorientierung
  Du bist die Stimme unserer Kund:innen im Unternehmen. Du sorgst dafür, dass wir ihre Bedürfnisse wirklich verstehen und leitest daraus klare, umsetzbare Handlungsempfehlungen ab. Gemeinsam mit den relevanten Fachbereichen begleitest du Verbesserungen, die das Kundenerlebnis spürbar verbessern.
• Datenanalyse, KPIs & Wirkungsmessung
  Du führst Analysen von Kundenfeedback, Marktforschung, Marktdaten und -trends durch, um konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience abzuleiten. Darüber hinaus beobachtest du relevante KPIs wie den Net Promoter Score (NPS) oder das 5‑Star‑Rating und identifizierst Aktivitäten mit echten Impact. Deine Analysen dienen nicht nur der Erkenntnisgewinnung - sie unterstützen Teams und Management dabei, gezielt Prioritäten zu setzen und Verbesserungen umzusetzen, die für unsere Kund:innen wirklich zählen.
• Projektmanagement zur Umsetzung von Verbesserungen
  Du koordinierst und begleitest Maßnahmen und Projekte zur Verbesserung der Customer Experience - von der Idee bis zur Umsetzung. Dabei arbeitest du eng mit Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung, Customer Care, sowie mit internationalen Einheiten der Allianz Gruppe zusammen.
• Training & Beratung
  Du stärkst Kundenzentrierung im gesamten Unternehmen, indem du interne Teams zu CX‑Themen berätst und bei Bedarf kurze, praxisnahe Formate oder Trainings gestaltest. Du hilfst Kolleg:innen, Kundenperspektiven besser einzubeziehen und kundenzentrierte Entscheidungen zu treffen.

Anforderungen, die du für deine neue Karriere benötigst:

• Begeisterung für herausragende Kundenerlebnisse und Freude daran, spürbare Verbesserungen zu erzielen.
• Erfolgreich abgeschlossenes (Hochschul-)Studium in Marketing, Sozialwissenschaften, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Insights oder Marktforschung.
• Ausgeprägte Datenaffinität, sehr gute analytische Fähigkeiten sowie Motivation, aus Daten konkrete, verständliche Handlungsempfehlungen abzuleiten
• Erfahrung mit CX‑Messmethoden (z. B. NPS, 5‑Star‑Rating) sowie mit qualitativen und quantitativen Research‑Methoden und Datenanalyse-Tools (z.B. PowerBi)
• Interesse an Neuen Technologien
• Teamfähigkeit, sowie Kommunikationsstärke in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen.
• Strukturierte, proaktive Arbeitsweise, Lösungsorientierung und Hands‑on‑Mentalität.
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1).

Was wir dir bieten:

Erfolgreiche Mitarbeit in einem der weltgrößten Versicherungsunternehmen und einem Great Place to Work(R) I flexible Möglichkeiten für mobiles Arbeiten innerhalb Österreichs I top modernes Büro im ICON TOWER direkt beim Hauptbahnhof Wien I Du-Kultur I Weiterbildung wird bei uns groß geschrieben: ausgezeichnete Ausbildungs- und e-learning Möglichkeiten I Essenszuschuss I vergünstigte Konditionen bei Versicherungen I Mitarbeiter:innen Aktienprogramm I Corporate Volunteering I vielfältige Sport- und Gesundheitsangebote I Wir feiern unsere Erfolge

Eintrittstermin
ab sofort

Stundenausmaß
38,5 Wochenstunden

Jahresbruttogehalt
Jahresbruttogehalt für Vollzeit: 58.000 EUR,- (je nach Qualifikation Bereitschaft zur Überzahlung)

Dienstort
ICON Towers -direkt beim Hauptbahnhof 1100 Wien

Bewirb dich jetzt!
careers.allianz.com

#LETS CARE FOR TOMORROW