Die Österreichische Staatsdruckerei GmbH ist ein österreichisches Technologie- & Hochsicherheitsunternehmen und ein führender Anbieter von Identitätsdokumenten und digitalen ID-Lösungen. Mit starkem Teamgeist und über 200 Jahren an Erfahrung in der Herstellung von sicheren Identitätsdokumenten unterstützen wir öffentliche Verwaltungen und internationale Unternehmen mit integrierten Sicherheitslösungen. Wir entwickeln gemeinsam unsere Produkte ständig weiter und sorgen für den umfassenden Schutz von Identität. Wertschätzung und aktives Mitgestalten sind elementarer Bestandteil unserer Arbeitskultur.
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir einen
IT Servicedesk Koordinator (m/w/d)
Deine Aufgaben:
Koordination und Priorisierung der hausinternen Tickets im Team sowie First‑ und Second‑Level‑Support von Windows‑ und macOS‑Clients, als auch für mobile Endgeräte (iPhone, iPad).
Unterstützung beim On‑boarding neuer Mitarbeiter sowie Weiterentwicklung der Teammitglieder
Erstellung und Abstimmung von Aufwandschätzungen und Machbarkeitsanalysen.
Planung, Durchführung und Dokumentation von automatisierten Software‑Rollouts, Patch‑Management und Monitoring‑Szenarien (Endpoint‑Management) für Clients.
Mitarbeit bei internen Infrastruktur-, Digitalisierungs- und Innovationsprojekten.
Analyse von wiederkehrenden Störfällen, Erarbeitung von Lösungsvorschlägen und kontinuierliche Optimierung der Service‑Prozesse.
Freude an der Weiterentwicklung von IT‑Richtlinien, Prozessen und Knowledge‑Base‑Artikeln.
Du bringst mit:
Du hast mindesten 5 Jahre Erfahrung im Help‑Desk und in der IT, löst komplexe Probleme souverän, agierst konsequent, kundenorientiert und überzeugst durch agile Führungsqualitäten.
Abgeschlossene Ausbildung bzw. Studium im IT‑Umfeld.
Hohe Fachkompetenz von Windows‑ und macOS‑Clients, inkl. gängiger Office‑ und Business‑Anwendungen.
Erfahrung mit Ticket‑Systemen und ITIL‑basierten Service‑Prozessen.
Fundiertes Verständnis von Endpoint‑Management (automatisierte Software‑Verteilung, Patch‑Management, Monitoring) und allgemeines Bewusstsein für IT-Security.
Agiles Mindset und Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit.
Kenntnisse und Berufserfahrung in Windows Architekturen, Active Directory und Umgang mit mobiler Geräteverwaltung (MDM, iPhone) von Vorteil.
Sehr gute Deutschkenntnisse auf Erstsprachniveau und gute Englischkenntnisse (z. B. für Dokumentation und Recherche).
Einwandfreier Leumund.
Deine Benefits:
Flexible Arbeitszeiten + Home‑Office‑Option
Modernes Arbeitsumfeld – ergonomische Arbeitsplätze, aktuelle Hardware und iPhone.
Weiterbildung & Coaching – wir unterstützen dich aktiv bei deiner Aus‑ und Weiterbildung.
Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmenserfolg
Betriebliche Gesundheitsförderung – kostenfreie Fitness‑ und Gesundheitsangebote.
Gefördertes Mittagessen + Essenszuschuss (Edenred).
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
- Wien
Erforderliche Kenntnisse
- Ticket‑Systeme
- ITIL‑basierte Service‑Prozesse
- Endpoint‑Management
- IT-Security
- Windows Architektur
- Active Directory
Nice-To-Have Kenntnisse
- mobile Geräteverwaltung
Erforderliche Sprachen
- Deutsch B2
- Englisch B1
Erforderliche Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung bzw. Studium im IT‑Umfeld
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
- Wien
Erforderliche Kenntnisse
- Ticket‑Systeme
- ITIL‑basierte Service‑Prozesse
- Endpoint‑Management
- IT-Security
- Windows Architektur
- Active Directory
Nice-To-Have Kenntnisse
- mobile Geräteverwaltung
Erforderliche Sprachen
- Deutsch B2
- Englisch B1
Erforderliche Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung bzw. Studium im IT‑Umfeld
Gehalt
Einstiegsgehalt: 5.357,14 brutto/ Monat, abhängig von deiner Berufserfahrung auf Vollzeitbasis (38,5 Wochenstunden)
Zzgl. einer tätigkeitsbezogenen Verwendungszulage von EUR 500 brutto/ Monat und sämtlicher kollektivvertraglich vorgesehenen Sonderzahlungen
Durch die Überzahlung sind sämtliche Mehr- und Überstunden abgedeckt (all-in)
Kollektivvertrag: IT, Einstufung ST2 Regelstufe/ EUR 4.611,-; die Einstufung erfolgt nach den KV-Bestimmungen
Überstunden
Es handelt sich um ein All-In-Gehalt, in dem anfallende Überstunden bereits enthalten sind.
Benefits
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Flexible Arbeitszeiten
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Home Office
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Aus- und Weiterbildung
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Weiterbildung & Coaching – wir unterstützen dich aktiv bei deiner Aus‑ und Weiterbildung.
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Personalbeteiligungen
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Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmenserfolg
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Gesundheitsmaßnahmen
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Fitnessangebote
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Essenszulage
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Gefördertes Mittagessen + Essenszuschuss (Edenred).
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Flexible Arbeitszeiten
-
Home Office
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Aus- und Weiterbildung
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Weiterbildung & Coaching – wir unterstützen dich aktiv bei deiner Aus‑ und Weiterbildung.
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Personalbeteiligungen
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Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmenserfolg
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Gesundheitsmaßnahmen
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Fitnessangebote
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Essenszulage
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Gefördertes Mittagessen + Essenszuschuss (Edenred).
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Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen!
