Sie möchten nicht nur IT-Support leisten, sondern auch ein kleines Team führen und den Servicelevel & die Supportprozesse weiterentwickeln? Dann erwartet Sie bei unserem renommierten Kunden, einem der größten Theaterdienstleister Europas, eine spannende und abwechslungsreiche Führungsposition. Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren das Incident Management rund um die Kartenvertriebssoftware und stehen dabei in enger Abstimmung mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen.
Ihre interessanten Aufgaben
Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung eines kleinen Support-Teams
Steuerung des laufenden Supportbetriebs mit Sicherstellung des Service Levels
Fehler-/Incident Management sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen und Software-Partnern
Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse
Analyse von Auswertungen/Kennzahlen und Erstellung von Reports zur laufenden Qualitätsverbesserung
Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
Ihr überzeugender Background
Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk od. Anwenderservice (1st Level) (davon mind. 1 Jahr Führungserfahrung ideal)
Kenntnisse im Fehler-/Incident Management (ITIL-Kenntnisse von Vorteil)
Erfahrung mit Service- und Ticketsystemen im Anwendersupport sowie Reporting- und Analysetools
Führungskompetenz mit Hands-on Mentalität
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung
Unser Kunde begeistert Sie durch
eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum im Kulturumfeld
sehr gutes Betriebsklima & dynamisches Team
Home-Office Option & Jobticket
Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro
einen attraktiven Arbeitsplatz im Herzen Wiens
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
- Wien 3. Bezirk (Landstraße)
Erforderliche Kenntnisse
- Fehler-Incident Management
- Reporting- und Analysetools
- Service- und Ticketsystemen im Anwendersupport
- Führungskompetenz
Nice-To-Have Kenntnisse
- ITIL
Erforderliche Ausbildung
- Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
- Wien 3. Bezirk (Landstraße)
Erforderliche Kenntnisse
- Fehler-Incident Management
- Reporting- und Analysetools
- Service- und Ticketsystemen im Anwendersupport
- Führungskompetenz
Nice-To-Have Kenntnisse
- ITIL
Erforderliche Ausbildung
- Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung
Gehalt
ein Jahresbruttogehalt ab € 56.000, je nach Qualifikation und Erfahrung. Überzahlung ist möglich.
Benefits
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Home Office
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Verkehrsmittelzuschuss
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Jobticket
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Personalvergünstigungen
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Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro
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Home Office
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Verkehrsmittelzuschuss
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Jobticket
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Personalvergünstigungen
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Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro
Alle Infos zur Bewerbung
Gewünschte Bewerbungsunterlagen:
- Lebenslauf
Interessiert?
Wir freuen uns über Ihren Lebenslauf per smart bewerben und stehen für Rückfragen zur Position auch jederzeit tel. zur Verfügung. Ein vertraulicher Umgang mit Ihren Daten ist für uns selbstverständlich.
