Die Herausforderung
Customer Experience wird bei woom GROSS geschrieben: Wir möchten unsere (kleinen und großen) Kund*innen nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern!
Du möchtest Teil einer herausragenden Kund*innen-Experience sein? Dann bewirb dich jetzt und starte in unserem Customer Experience Team durch!
Deine Mission
Du betreust unsere direkten Kund*innen, sowie Händler*innen während des gesamten Bestell,- Liefer- und Reklamationsprozesses
Du beantwortest Kund*innenanfragen über unsere Produkte und Dienstleistungen per E-Mail und Telefon
Du berätst bei technischen Fragen
Du behältst im Beschwerdemanagement und der Reklamationsbearbeitung einen kühlen Kopf
Du beurteilst Garantie- und Gewährleistungsfälle in Abstimmung mit deinem Teamlead
Du trägst Verantwortung für die Abwicklung von Retouren und Gutschriften
Du gestaltest unsere Prozesse aktiv mit, um unsere Customer Experience stetig zu verbessern
Das bist Du
Du bist eine kommunikative und serviceorientierte Person und hast einen Blick für das Wesentliche
Du zeichnest dich durch eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise aus
Du bist interessiert an digitalen Themen und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe
Du bist verantwortungsbewusst und in der Lage schnell Entscheidungen zu treffen
Du hast ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse, jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil, vor allem Polnisch, Französisch und/oder Italienisch
Du zeichnest dich durch deine hohe Einsatzbereitschaft aus, bist zuverlässig und engagiert
Wenn du dich zusätzlich noch mit Fahrrädern auskennst, ist das ein Vorteil aber kein Muss
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
- Wien
Erforderliche Sprachen
- Deutsch C1
- Englisch B2
Nice-to-have Sprachen
- Polnisch B1
- Französisch B1
- Italienisch B1
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
- Wien
Erforderliche Sprachen
- Deutsch C1
- Englisch B2
Nice-to-have Sprachen
- Polnisch B1
- Französisch B1
- Italienisch B1
Gehalt
Für diese Position bieten wir ein Bruttomonatsgehalt ab 2.400 EUR auf Vollzeitbasis. Selbstverständlich berücksichtigen wir deine individuellen Qualifikationen und Erfahrungen und sind bereit, eine entsprechende Überzahlung zu leisten. Details besprechen wir gerne in einem persönlichen Gespräch.
Ansprechperson
Alexandra Veigl-Steingruber
Das sind wir
Unsere nachhaltigen und leichten Fahrräder haben Preise gewonnen und Kund*innen weltweit glücklich gemacht! Wir sind ein internationales, multikulturelles Team mit mehr als 15 Nationalitäten. Mit über 170 Mitarbeiter*innen kann es herausfordernd sein, die Startup-Atmosphäre aufrechtzuerhalten, daher legen wir viel Wert auf eine freundliche Arbeitsatmosphäre und ein umfassendes Onboarding.
Wir setzen auf Vielfalt und feiern sie. Chancengleichheit für alle und eine antidiskriminierende Personalpolitik sind uns besonders wichtig. Wenn du überzeugt bist, einen wertvollen Beitrag zu unserem Team leisten zu können und die Stellenanzeige nicht zu 100% auf dich passt, melde dich trotzdem sehr gerne.
