Wen wir suchen
Du hast Freude daran, technische Probleme zu lösen und bist gerne erster Ansprechpartner für Kunden? Du arbeitest strukturiert, denkst analytisch und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit im technischen 1st Level Support, die unsere Unternehmenskunden kompetent und freundlich betreut.
Deine Aufgaben
Du bist erste Anlaufstelle bei IT-Problemen und technischen Fragestellungen
Du erfasst, klassifizierst und priorisierst eingehende Tickets
Du bearbeitest Anfragen eigenständig im First-Level-Support
Du dokumentierst Lösungen und durchgeführte Tätigkeiten sorgfältig
Du leitest komplexere oder nicht direkt lösbare Anfragen strukturiert an den Second-Level-Support weiter
Du analysierst Log-Dateien zur Fehlerursache und erkennst Zusammenhänge
Du führst Datenbankabfragen durch (lesen, analysieren, bei Bedarf auch schreiben)
Du entwickelst und pflegst unsere IT-Knowledge-Base zur Unterstützung unserer Kunden
Dein Profil
Du trittst freundlich, serviceorientiert und professionell auf und hast Freude am direkten Kundenkontakt
Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und bringst Teamgeist sowie Engagement mit
Du verfügst über ein gutes analytisches Denkvermögen
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich
Du konntest bereits erste Erfahrung im 1st-Level-Support und in der Ticketbearbeitung sammeln
Technisches Verständnis (kein aktives Entwickeln erforderlich, aber Lesekompetenz und Verständnis für folgende Bereiche):
Strukturierte Datenformate (XML, JSON, YAML)
TypeScript und Node.js - Code lesen und nachvollziehen können
Datenbanken (MongoDB, PostgreSQL) – Abfragen verstehen und ausführen
Versionskontrolle mit Git / GitHub
Du kannst technische Inhalte verständlich und freundlich erklären
Du verfügst über Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau oder mindestens C1/C2
Unser Angebot
Moderner Firmenstandort in Wien mit ausgezeichneter Erreichbarkeit
Kostenlose Verpflegung mit Kaffee, Tee, Säften, Obst und Snacks
MacBook für deine tägliche Arbeit
Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten Team
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
- Wien
Nice-To-Have Kenntnisse
- 1st-Level-Support
- Ticketbearbeitung
- Strukturierte Datenformate
- TypeScript
- Node.js
- Datenbanken
- Git GitHub
Erforderliche Sprachen
- Deutsch C2
Erforderliche Ausbildung
- abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
- Wien
Nice-To-Have Kenntnisse
- 1st-Level-Support
- Ticketbearbeitung
- Strukturierte Datenformate
- TypeScript
- Node.js
- Datenbanken
- Git GitHub
Erforderliche Sprachen
- Deutsch C2
Erforderliche Ausbildung
- abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich
Gehalt
Mindestgehalt: 45.738 € brutto pro Jahr (auf Vollzeitbasis, 14x jährlich)
Benefits
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Gute Anbindung
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Getränke
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Kaffee, Tee, Säften
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Obst
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Firmennotebook
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Gute Anbindung
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Getränke
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Kaffee, Tee, Säften
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Obst
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Firmennotebook
Ansprechperson
Sabrina Frech
Rahmenbedingungen
Vollzeit (38,5 Stunden/Woche)
Montag bis Freitag
Dienstort: Wien
Kontaktdaten
Bei Interesse, melde dich gerne bei Sabrina Frech via smart bewerben
