Wen wir suchen
Du liebst es, technischen Problemen auf den Grund zu gehen – nicht nur an der Oberfläche, sondern wirklich tief? Du kannst Code lesen, Logs analysieren und Datenbankabfragen ausführen, ohne selbst aktiv zu entwickeln? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir suchen einen Technical Support Engineer, der unsere Hotelkunden bei technischen Fragen rund um unsere cloudbasierte Softwarelösung für die Hotellerie kompetent und lösungsorientiert betreut.
Deine Aufgaben
Du bist erste Anlaufstelle für technische Anfragen unserer Kunden rund um unsere cloudbasierte Plattform
Du erfasst, klassifizierst und priorisierst eingehende Tickets eigenständig und bearbeitest sie bis zur vollständigen Lösung
Du analysierst Log-Dateien (Node.js, Backend-Services) strukturiert zur Fehlerursachenanalyse
Du führst Datenbankabfragen durch (MongoDB, PostgreSQL) – lesen, analysieren, bei Bedarf korrigieren
Du liest und nachvollziehst TypeScript- und Node.js-Code um Fehlerursachen zu identifizieren und qualifiziert an die Entwicklung weiterzugeben
Du wertest strukturierte Datenformate (JSON, XML, YAML) aus und identifizierst Schnittstellenfehler
Du entwickelst und pflegst unsere technische Knowledge Base mit praxisnahen Lösungsartikeln
Du dokumentierst Lösungen sorgfältig und baust Self-Service-Ressourcen für unsere Kunden auf
Dein Profil
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (HTL, FH, Bootcamp oder vergleichbare Praxis)
Du bringst nachweisbare Erfahrung im technischen Support oder Application Support mit – kein klassischer Helpdesk, sondern echtes technisches Troubleshooting
Du arbeitest sicher mit folgenden Technologien:
Strukturierte Datenformate: JSON, XML, YAML lesen und analysieren
TypeScript und Node.js: Code lesen und Fehlerlogik nachvollziehen
Datenbanken: MongoDB und PostgreSQL – Abfragen schreiben und ausführen
Versionskontrolle: Git / GitHub
Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren offenen Tickets den Überblick
Du kommunizierst technische Inhalte klar und verständlich – sowohl mit Kunden als auch intern mit dem Entwicklungsteam
Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau
Was uns zusätzlich begeistert
Ein aktives GitHub-Profil mit eigenen Projekten
Erfahrung mit cloudbasierten Softwarelösungen oder Hospitality-Software
Interesse an modernen Entwicklungspraktiken und Lernbereitschaft über den Support hinaus
Unser Angebot
Direkte Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam – du verstehst die Systeme die du supportest von innen
Langfristige Perspektive: wer im Support Tiefe aufbaut, kann bei uns auch in die Entwicklung hineinwachsen
Homeoffice-Möglichkeit nach der Einarbeitungszeit
Moderner Firmenstandort in Wien mit ausgezeichneter Erreichbarkeit
MacBook für deine tägliche Arbeit
Kostenzuschuss zum Mittagessen
Kostenlose Verpflegung mit Kaffee, Tee, Säften, Obst und Snacks
Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten, kleinen Team
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
- Wien
Nice-To-Have Kenntnisse
- 1st-Level-Support
- Ticketbearbeitung
- Strukturierte Datenformate
- TypeScript
- Node.js
- Datenbanken
- Git GitHub
Erforderliche Sprachen
- Deutsch C2
Erforderliche Ausbildung
- abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
- Wien
Nice-To-Have Kenntnisse
- 1st-Level-Support
- Ticketbearbeitung
- Strukturierte Datenformate
- TypeScript
- Node.js
- Datenbanken
- Git GitHub
Erforderliche Sprachen
- Deutsch C2
Erforderliche Ausbildung
- abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich
Gehalt
Mindestgehalt: 45.738 € brutto pro Jahr (auf Vollzeitbasis, 14x jährlich)
Benefits
-
Home Office
-
Gute Anbindung
-
Firmennotebook
-
Essenszulage
-
Getränke
-
Obst
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Home Office
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Gute Anbindung
-
Firmennotebook
-
Essenszulage
-
Getränke
-
Obst
Ansprechperson
Sabrina Frech
Rahmenbedingungen
Vollzeit (38,5 Stunden/Woche)
Montag bis Freitag
Dienstort: Wien
Kontaktdaten
Bei Interesse, melde dich gerne bei Sabrina Frech via smart bewerben
