Du möchtest deine technischen Fähigkeiten dort einsetzen, wo sie wirklich zählen?
In unserem Support-Team arbeitest du im 2nd-Level-Support mit echtem technischen Tiefgang und übernimmst zusätzlich Zeitblöcke des 1st-Level-Telefondienstes für den direkten Kundenkontakt.
Du analysierst Fehler mit Dev‑Tools, Log‑Files und SQL, arbeitest mit Command Line & Scripts und behältst auch unter Zeitdruck den Überblick.
Wenn du Technik liebst, sauber denkst und gleichzeitig ruhig kommunizierst – dann bist du genau die richtige Verstärkung für uns!
Über uns
Wir sind ein wachsendes SaaS Unternehmen, das Kund:innen im Gesundheitsbereich mit CARE01 dabei unterstützt, sicher und digital zu arbeiten.
Unser Support-Team ist zentral für die Qualität unserer Services — hier werden Probleme gelöst, Ursachen gefunden und Kund:innen professionell begleitet.
Deine Rolle
Du arbeitest im direkten Kundenkontakt telefonisch oder schriftlich per E-Mail (Ticket-basiert).
Du arbeitest mit deinen Kollegen in einem Support-Team, stellst sicher, deine Kundenkontakte gut zu dokumentieren und suchst bzw. gibst Unterstützung bei bzw. für deine Kollegen.
2nd-Level-Support
Hier geht es um technische Analysearbeit:
Analyse von Supportfällen über Browser DevTools (Netzwerk-Tab, Fehler im Frontend, Payload-Analysen)
Auswertung von Log-Dateien, um Fehlerursachen und Zusammenhänge zu erkennen
SQL Datenbankabfragen (lesen, analysieren, bei Bedarf auch schreiben)
Arbeiten mit Windows oder Linux Command Line sowie Ausführen/Verbessern von Scripts
Enge Zusammenarbeit mit unserem Development-Team
Dokumentation & Pflege der internen Wissensdatenban
1st-Level-Support
Direkter Kontakt mit Anwender:innen und IT-Fachkräften
Telefonische Beantwortung von Kundenanfragen (Übernahme des Telefons für einen täglichen, rollierenden Zeitblock im Support-Team)
Hilfestellung bei technischen bzw. installationsbezogenen Fragen für IT-Fachkräfte der Kund:innen
Erstdiagnose, Priorisierung und saubere Dokumentation im Ticket-System
Freundliche, klare und ruhige Kommunikation — auch in anspruchsvollen Situationen
Unterstützung bei der Lösungsfindung oder Zuordnung zur 2nd-Level
Das bringst du mit
Mind. 2 Jahre Erfahrung im technischen Support (1st/2nd-Level) oder in einer vergleichbaren Rolle
Sehr gute technische Kenntnisse, besonders in:
Webtechnologien, Browser-DevTools, Web Apps, JavaScript Grundverständnis
Shell Scripts (Windows oder Linux)
Datenbanken (SQL)
Grundverständnis in Softwareentwicklung oder Systemadministration
Stressresistenz & die Fähigkeit, auch bei vielen parallelen Anfragen Ruhe zu bewahren und Deeskalierendes Verhalten in hitzigen Situationen
Sehr gute Organisation und genaue Dokumentation deiner Arbeit
Fähigkeit, technische Inhalte verständlich und freundlich zu erklären
Deutsch auf Muttersprachniveau oder C1/C2 (zwingend erforderlich)
Wir bieten
Ein motiviertes, hilfsbereites Support-Team
Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur
Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice Möglichkeiten
Zentraler Standort im 7. Bezirk mit perfekter Öffi-Anbindung
Team Events, gemeinsames Frühstück, Yoga Sessions
Gesundheitsbonus (myClubs Credits)
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
- Wien
Erforderliche Kenntnisse
- Webtechnologien
- Browser-DevTools
- Web Apps
- JavaScript
- Windows
- Linux
- Datenbanken (SQL)
- Softwareentwicklung
- Systemadministration
Erforderliche Sprachen
- Deutsch C2
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
- Wien
Erforderliche Kenntnisse
- Webtechnologien
- Browser-DevTools
- Web Apps
- JavaScript
- Windows
- Linux
- Datenbanken (SQL)
- Softwareentwicklung
- Systemadministration
Erforderliche Sprachen
- Deutsch C2
Gehalt
Marktkonformes Bruttogehalt mit Bereitschaft zur Überzahlung
(IT‑KV Mindestgehalt: € 3.300,- auf Vollzeitbasis) je nach Qualifikation & Erfahrung
Benefits
-
Flexible Arbeitszeiten
-
Home Office
-
Gute Anbindung
-
Zentraler Standort im 7. Bezirk mit perfekter Öffi-Anbindung
-
Team-Events
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gemeinsames Frühstück, Yoga Sessions
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Gesundheitsmaßnahmen
-
Gesundheitsbonus (myClubs Credits)
-
Flexible Arbeitszeiten
-
Home Office
-
Gute Anbindung
-
Zentraler Standort im 7. Bezirk mit perfekter Öffi-Anbindung
-
Team-Events
-
gemeinsames Frühstück, Yoga Sessions
-
Gesundheitsmaßnahmen
-
Gesundheitsbonus (myClubs Credits)
Alle Infos zur Bewerbung
Gewünschte Bewerbungsunterlagen:
- Lebenslauf
- Motivationsschreiben
Interesse?
Dann bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf und einer kurzen Motivation.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
