Deine Rolle
Als Customer Service – First Level Support (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle (Single Point of Contact) für unsere Kund:innen und Kolleg:innen bei technischen Anliegen, Störungen und Supportanfragen.
Du unterstützt bei der schnellen und strukturierten Bearbeitung von Aufträgen, koordinierst die nächsten Schritte und sorgst für eine verständliche Kommunikation zwischen Anwender:innen und Technik.
Deine Aufgaben
Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Pipedrive
1st Level Support inkl. erster Lösungsversuche und strukturierter Fehleranalyse
Remote-Unterstützung via Fernwartungstools (z. B. Teams/Remote-Zugriff) bei technischen Problemen
Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen im Tagesgeschäft
Priorisierung, Pflege und Nachverfolgung von Supportfälle inkl. Eskalationsmanagement
Dokumentation von Supportfällen und Pflege von Wissensdatenbank/Anleitungen in unserm CRM-System
Schnittstelle zwischen Anwender:innen und Technik: Übersetzung technischer Lösungen in verständliche Sprache
Mitarbeit bei IT-Projekten, Rollouts, Migrationen und internen Optimierungen
Zusammenarbeit und Koordination mit Außendiensttechnikern
Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten (z. B. Posteingang, Ablage, Terminverwaltung, Reporting)
Nice to have:
Ersatzteil- und Reparaturabwicklung
Bearbeitung von Reparaturen und Austauschprozessen von medizintechnischen Ersatzteilen (z. B. Turbinen, Scaler, Handstücke, Zubehörkomponenten)
Sichtprüfung, Funktionsprüfung und Erstdiagnose der Komponenten (je nach Qualifikation und internen Vorgaben)
Koordination von Reparaturaufträgen inkl. Versand/Retourenabwicklung und Kommunikation mit internen Stellen oder externen Partnern
Dokumentation der Reparatur-/Austauschvorgänge (z. B. Seriennummern, Fehlerbild, Maßnahmen, Rückverfolgbarkeit)
Unterstützung bei Lagerverwaltung und Ersatzteil-Handling (Ein-/Ausgang, Bestandsprüfung, Zuordnung)
Mitarbeit bei der Optimierung von Reparaturprozessen, Durchlaufzeiten und Servicequalität
Dein Profil
Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Lehre, Fachschule, HTL) oder vergleichbare Berufserfahrung im technischen Support
hohe IT-Affinität und starkes Interesse an Technik
Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und MS Office 365
Grundkenntnisse bzw. solides Verständnis im Bereich Netzwerke
Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
Verantwortungsbewusstsein sowie Eigeninitiative
Hands-on-Mentalität, sorgfältiges Arbeiten und technische Detailorientierung
Sprachkenntnisse
Deutsch: C1 (sehr gut) – Voraussetzung
Englisch: B2 (gut) – Voraussetzung
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
- Krumpendorf am Wörthersee
Erforderliche Kenntnisse
- Windows-Umgebungen
- MS Office 365
- Netzwerke
Erforderliche Sprachen
- Deutsch C1
- Englisch B2
Erforderliche Ausbildung
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Lehre, Fachschule, HTL)
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
- Krumpendorf am Wörthersee
Erforderliche Kenntnisse
- Windows-Umgebungen
- MS Office 365
- Netzwerke
Erforderliche Sprachen
- Deutsch C1
- Englisch B2
Erforderliche Ausbildung
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Lehre, Fachschule, HTL)
