Complaint Manager (m/w/d)

Complaint Manager (m/w/d)

Driventic - Zukunft bewegen
Als Spezialist für effiziente Antriebstechnologien in Lkw, Bussen und Off-Highway-Anwendungen verstehen wir uns als schnellen, innovativen Impulsgeber für Hersteller wie Betreiber, der nur ein Ziel verfolgt: Mobilität, die keine Spuren hinterlässt - außer Fortschritt. 1.400 Mitarbeitende an 26 Standorten in 18 Ländern leben unsere Mission: „Mobility beyond today".

Ihre Aufgaben

• Kundenreklamationsmanagement nach Automotive-Standard (8D) für E-Mobility Komponenten global
• Koordination interdisziplinärer und überregionaler Teams sowie interner Maßnahmen zur schnellen und nachhaltigen Bearbeitung von Reklamationen
• Sicherstellung einer proaktiven, strukturierten und lösungsorientierten Kundenkommunikation im gesamten Reklamationsprozess
• Analyse von Logistik- und Qualitätsreklamationen, Ableitung von „Lessons Learned" und Transfer in die Werksentwicklung zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung
• Erstellung und Weiterentwicklung von KPI-Reportings sowie Monitoring von Qualitätskosten und Maßnahmenfortschritt
• Vertretung des Unternehmens im Reklamationsfall bei internationalen Geschäftspartnern vor Ort
• Aktives und professionelles Eskalationsmanagement gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
• Initiierung, Nachverfolgung und Wirksamkeitsprüfung von Verbesserungsmaßnahmen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung des Complaint-Management-Prozesses

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Complaint-/Reklamationsmanagement, idealerweise in einem technisch geprägten Industrie- bzw. Automotive-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in 8D-Methodik, KPI-/Ursachenanalyse sowie nachhaltiger Maßnahmensteuerung
• Souveränes Auftreten, hohe Kundenorientierung und Verhandlungsstärke
• Ausgeprägtes Stakeholder-Management und Durchsetzungsfähigkeit in interdisziplinären Strukturen im Konzernumfeld
• Bereitschaft zur fachlichen Vertiefung und Weiterbildung
• Gute MS-Office Kenntnisse, SAP Erfahrung von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft für internationale Kurzreisen (ca. 15%-20%)

Für diese Position ist ein attraktives Jahresbruttogehalt ab EUR 75.000,- (Vollzeit) vorgesehen. Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung ist eine marktkonforme Überzahlung angedacht.