Helpdesk – Karenzvertretung (m/w/d)

Helpdesk - Karenzvertretung (m/w/d)

Die IT der Erzdiözese Wien ist eine Serviceeinrichtung für alle Organisationseinheiten der Erzdiözese. Aufgrund der Baby-Pause einer Mitarbeiterin wird eine Karenzvertretung im Ausmaß von 40 Wochenstunden für ca. 2 Jahre mit der Option auf unbefristete Verlängerung gesucht.

Aufgabenbereiche

• Du nimmst schriftliche und telefonische User-Anfragen im Hardware- und Softwareumfeld entgegen.
• Du identifizierst und analysierst Fehler und sorgst dich selbstständig um deren Behebung (1st Level Support).
• Du erfasst, kategorisierst und priorisierst die Anfragen und Störungsmeldungen im Ticketsystem.
• Du wirst natürlich bei schwierigen Problemstellungen von unserem Team vom 2nd Level Support unterstützt.
• Du dokumentierst die aufgetretenen Problemstellungen und deren Lösungen.
• Du führst Anwenderschulungen im Bereich klassischer Office-Applikationen durch.

Anforderungsprofil

• IT-Techniker (oder ähnliche Ausbildung)
• Gute Kenntnisse des Microsoft Office Produktportfolios
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Problemlösungskompetenz
• Fähigkeit zur praxisnahen Vermittlung von Anwenderwissen
• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (z. B.: Helpdesk) von Vorteil
• Genaue, zuverlässige, selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Offenheit und Sicherheit im Umgang mit Menschen
• Teamfähigkeit

Rahmenbedingungen

• Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit, in einem erfahrenen und gut eingespielten Team
• Hervorragendes Betriebsklima
• Option auf langfristige Jobmöglichkeit in einem stabilen Arbeitsumfeld
• Modernes IT-Umfeld
• Zentraler Arbeitsplatz mit idealen öffentlichen Anbindungen im Herzen von Wien
• Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Sonderleistungen (z.B. zusätzliche freie Tage, preislich gestützte Betriebsküche, bezahlte Mittagspause, …)
• Beschäftigungsausmaß: 40 Wochenstunden
• Beginn: 02.02.2026
• Dienstort: 1010 Wien, Stephansplatz 6
• Gehalt: gemäß Dienst- und Besoldungsordnung der Erzdiözese Wien, Verwendungsgruppe B, Mindestbruttogehalt: EUR 3.270,00 inkl. Funktionszulage, zuzüglich Anrechnung von Vordienstzeiten und evtl. Sozialzulagen

Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf (mit Foto) sowie eventuell weitere Unterlagen übermitteln Sie bitte hier!