Mitarbeiter:in im Service-Innendienst (m/w/d)

Wenn du dich für guten Kundenservice begeistern kannst und Interesse an unserer Produktwelt hast, dann werde Teil unseres Teams und unterstütze unsere Endkunden dabei Probleme zu lösen und Fragen zu beantworten!

Mitarbeiter:in im Service-Innendienst (m/w/d)

Bewerben

Was wir bieten:

• Du bist verantwortlich für die schnelle und korrekte Abwicklung von Kundendienstanfragen - von der Auftragsannahme über die Erfassung bis hin zur Abrechnung.
• Dabei kommunizierst du selbstständig und auf Augenhöhe, nimmst Aufträge telefonisch oder per E-Mail über unser Ticketsystem entgegen und verarbeitest Anfragen aus unserem Webformular.
• Wenn möglich, ergreifst du die Initiative und versuchst, die von Kund:innen gemeldeten Probleme mit den verfügbaren Kommunikationsmitteln (inkl. Co-Browsing und Videotelefonie) zu lösen.
• Ist der Einsatz eines/einer Kundendienst-Technikers/Technikerin erforderlich, erfasst du den Auftrag in SAP, bestellst das benötigte Material und klärst bei Bedarf offene Fragen mit dem/der zuständigen Techniker:in.
• Bei Anfragen oder umfangreicheren Aufträgen erstellst du vorab ein entsprechendes Angebot für die Kund:innen.
• Du erledigst alle notwendigen Folgemaßnahmen eines Kundendienst-Einsatzes inkl. Rechnungs- und Gutschriftserstellung in SAP.
• Bei Projekten und Prozessverbesserungen, die den Bereich betreffen, arbeitest du tatkräftig mit und sorgst gemeinsam mit deinen Kolleg:innen für kontinuierliche Verbesserungen im Alltag.
• Du arbeitest eng mit den Kundendienst-Techniker:innen, den Kundendienst-Partner:innen und der Produkttechnik zusammen.
• Weitere regelmäßige Schnittstellen sind der Vertriebsinnen- und Außendienst sowie die Logistik.

Was du mitbringst:

• Abgeschlossene Ausbildung (vorzugsweise mit technischem Schwerpunkt)
• Berufserfahrung in einer ähnlichen Position von Vorteil (Technik-Support, Kundenservice)
• IT-Affinität und technisches Interesse
• Gute MS-Office-Anwenderkenntnisse, SAP-Kenntnisse von Vorteil
• Kommunikative, offene Persönlichkeit mit kompetentem Auftreten
• Eine hohe Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit, Vertrauenswürdigkeit und Gewissenhaftigkeit
• Potential zur selbstständigen Entwicklung, Begeisterungsfähigkeit, Zielorientierung und Hands-on-Mentalität
• Englischkenntnisse von Vorteil

Darauf kannst du dich freuen:

• Ein Bruttomonatsgehalt ab 2.362EUR auf Vollzeitbasis laut KV- je nach Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung möglich. Details besprechen wir gerne persönlich.
• Open-Office-Infrastruktur mit höhenverstellbaren Tischen inkl. gratis Kaffee, Tee, Mineralwasser und Obst. Außerdem gibt es einen Essenszuschuss.
• Flexible Arbeitszeiten mit mobilem Arbeiten (zwei Tage pro Woche) - natürlich mit entsprechendem Equipment für daheim.
• Parkplatz auf unserem Firmengelände.
• Globales Weiterbildungsbudget für individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Gesundheitsaktionen und Betriebsarzt für dein Wohlbefinden.
• Mitarbeiterrabatte und großartige Firmenevents.

Bereit für Deine Bewerbung?
Erfahre mehr über die VELUX Gruppe unter www.velux.com, wo Du mehr über das Arbeiten bei uns und unseren Bewerbungsprozess erfahren kannst.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und Deinen Lebenslauf - gerne so bald wie möglich. Die Gespräche finden fortlaufend statt, bis wir die passende Person gefunden haben. Alle Anfragen werden vertraulich behandelt.