Über uns
Kinnovis entwickelt Facility-Management-Software für Betreiber von Selbstlagerhäusern. In ganz Europa und darüber hinaus nutzen Betreiber den Kinnovis Manager, um Buchungen zu verwalten, Kunden zu betreuen, Prozesse zu automatisieren und die Berichterstellung zentral zu steuern. Nach der Übernahme eines spanischen Anbieters für Zugangskontrollsysteme sind wir einer der wenigen Anbieter in Europa, die sowohl Software als auch intelligente Zugangslösungen aus einer Hand anbieten. Unser Hauptsitz befindet sich in der Nähe von Wien.
Wir wachsen nachhaltig, ohne externe Investoren, und entwickeln ein Produkt, das vollständig im eigenen Haus entsteht.
Deine Rolle
Als IT Customer Success Manager verantwortest du die Kundenbeziehungen für die DACH-Region. Das reicht vom Onboarding über die technische Beratung bis zur langfristigen Betreuung. Wir suchen jemanden, der Projektmanagement und Customer Success verbindet. Du hast schon Implementierungen erfolgreich umgesetzt und weißt, woran man den Erfolg einer Einführung misst. Als IT Customer Success Manager übernimmst die volle Verantwortung für die Customer Journey.
Du steuerst mehrere Implementierungsprojekte parallel und bist die technische Ansprechperson für deine Kund:innen. Wie wir Onboarding und Betreuung in Zukunft aufstellen, gestaltest du mit. Je nach Sprachkenntnissen unterstützt du dein Team auch bei internationalen Kund:innen.
Deine Aufgaben
Onboarding neuer Kund:innen
Du führst Onboardings eigenverantwortlich durch, von Setup und Konfiguration bis zum Go-live.
Du schulst Nutzer:innen so, dass sie die Plattform vom ersten Tag an sicher bedienen.
Projektmanagement
Du steuerst mehrere Einführungs- oder Rollout-Projekte parallel sowohl für Software- als auch Hardware-Projekte.
Du verantwortest Zeitpläne, Meilensteine und die Kommunikation mit allen Stakeholdern.
Du unterstützt bei technischen Konfigurationen, Datenmigrationen und Schnittstellen.
Du hältst Projektdokumentation und Status-Updates in Notion aktuell.
Beziehungsmanagement & Kommunikation
Du baust langfristige Kundenbeziehungen in der DACH-Region auf und pflegst sie.
Du erkennst Probleme früh und löst sie, bevor sie eskalieren.
Du kommunizierst klar mit Kund:innen, dem internen Team und externen Partnern.
Customer Success & Support
Du betreust Kund:innen langfristig und gehst Themen proaktiv an.
Du erkennst Erweiterungspotenziale und machst den Mehrwert für unsere Kund:innen messbar.
Du bist Ansprechperson für technische Fragen zu Software- und Hardware-Themen und stimmst dich bei komplexen Themen mit dem Tech-Team ab.
Interne Prozessverbesserung
Du gestaltest mit, wie wir Customer Success in der DACH-Region skalieren, von unseren Abläufen bis zu Vorlagen und Tools.
Du entwickelst skalierbare Ansätze für Onboarding, Kundenbetreuung und Projektsteuerung
Was du mitbringst
mind. 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, IT-Projektmanagement oder in der technischen Kundenbetreuung, idealerweise im SaaS-Umfeld
Erfahrung im Projektmanagement, gerne agil, und im Aufbau oder in der Verbesserung von Prozessen
Technischer Hintergrund, z. B. aus Entwicklung oder Datenanalyse, mit gutem Verständnis für Software und Datenstrukturen
Kundenorientierung, Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise
Gute Kommunikation mit Kund:innen genauso wie im Team
Fortgeschrittene KI-Kenntnisse (Workflows bauen, ausgezeichnetes Prompting)
Erfahrungen mit Microsoft 365 und CRM-Software
Deutsch auf C2-Niveau, Englisch mindestens auf C1-Niveau
Bereitschaft mehr über Elektrotechnik und Access Control-Hardware zu lernen
Nice to have
Grundkenntnisse in Scripting oder Automatisierung
Grundverständnis der Elektrotechnik (z. B. Zutrittskontrollsysteme, IoT-Hardware oder Sensorintegration)
Erfahrung mit buchhaltungsnahen Prozessen oder ERP-Systemen
Kenntnisse im Selfstorage-Umfeld oder in der SaaS-Branche
Weitere europäische Sprachen (z. B. Spanisch, Französisch)
Neugierig auf KI-Tools und Lust, damit Abläufe zu verbessern
Was wir bieten
Deine Arbeitszeiten orientieren sich an unseren Servicezeiten, mit genug Flexibilität, wenn du sie brauchst.
Ein internationales Team, das auf Eigenverantwortung und klare Kommunikation setzt
Direkten Einfluss auf Produkt und Kundenprozesse
Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
Ein eigenes Kundenportfolio, mit einem starken Team im Rücken, wenn es komplex wird
Ein eigentümergeführtes, finanziell stabiles Unternehmen ohne externe Investoren
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
- Brunn am Gebirge
Erforderliche Kenntnisse
- Customer Success
- IT-Projektmanagement
- technische Kundenbetreuung
- KI-Kenntnisse
- Microsoft 365
- CRM-Software
Nice-To-Have Kenntnisse
- Grundkenntnisse in Scripting oder Automatisierung
- Erfahrung mit buchhaltungsnahen Prozessen oder ERP-Systemen
- Selfstorage-Umfeld oder in der SaaS-Branche
Erforderliche Sprachen
- Deutsch C2
- Englisch C1
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
- Brunn am Gebirge
Erforderliche Kenntnisse
- Customer Success
- IT-Projektmanagement
- technische Kundenbetreuung
- KI-Kenntnisse
- Microsoft 365
- CRM-Software
Nice-To-Have Kenntnisse
- Grundkenntnisse in Scripting oder Automatisierung
- Erfahrung mit buchhaltungsnahen Prozessen oder ERP-Systemen
- Selfstorage-Umfeld oder in der SaaS-Branche
Erforderliche Sprachen
- Deutsch C2
- Englisch C1
Gehalt
Attraktives Bruttojahresgehalt ab EUR 50.000 auf Vollzeitbasis, mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation & Erfahrung
