Hemmersbach ist ein weltweit tätiger IT-Dienstleister mit Standorten in über 190 Ländern - The Social Purpose IT Company. Für unseren Standort in Österreich suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Field Service Manager:in (m/w/d), die unser österreichweites Field Service Team eigenverantwortlich führt und weiterentwickelt.

Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von rund 25 Techniker:innen im ganzen Land, sorgst für einen reibungslosen Serviceablauf vor Ort und bist zentrale Ansprechperson für dein Team - trotz räumlicher Distanz. Fachlich berichtest du an den Area Manager Schweiz & Österreich.

Field Service Manager:in (m/w/d) - 100% in Wien mit österreichweiter Reisetätigkeit

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des rund 25-köpfigen Techniker-Teams im gesamten Bundesgebiet
• Personaleinsatzplanung sowie Koordination und Priorisierung der Einsätze in Abstimmung mit dem Dispatch-Team
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLAs und Qualitätsstandards bei unseren Kund:innen vor Ort
• Regelmäßige Besuche bei deinem Team vor Ort zur Sicherstellung der Servicequalität (Reisetätigkeit innerhalb Österreichs und in der Schweiz)
• Ansprechperson für Eskalationen sowie komplexe technische und organisatorische Anliegen
• Verantwortung für Onboarding, Einschulung und fachliche Weiterentwicklung neuer Techniker:innen
• Durchführung von Mitarbeitendengesprächen, Zielvereinbarungen und regelmäßigem Feedback
• Steuerung und Reporting relevanter KPIs an das Management
• Enge Zusammenarbeit mit Human Resources, Dispatch, Projektmanager:innen und weiteren internen Schnittstellen
• Mitwirkung bei der Rekrutierung neuer Techniker:innen

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams, idealerweise im Field Service, technischen Außendienst oder in der IT-Dienstleistungsbranche
• Erfahrung in der Steuerung dezentraler bzw. örtlich verteilter Teams von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und Entscheidungsfähigkeit
• Reisebereitschaft innerhalb Österreichs sowie gelegentlich in die Schweiz und Führerschein der Klasse B
• Hands-on-Mentalität sowie lösungsorientiertes, pragmatisches Arbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie technisches Verständnis bzw. Affinität zu IT-Hardware und Logistikprozessen; Erfahrung mit Ticketing- oder Dispatching-Systemen von Vorteil
• Erfahrung mit Kollektivverträgen und Zusammenarbeit mit einem Betriebsrat

Gehalt

Das kollektivvertragliche Mindestgehalt beträgt 4.611 EUR brutto pro Monat (auf 38,5 Stunden Basis). Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt. Es gilt der Kollektivvertrag Informationstechnologie, Datenverarbeitung (IT).

Überstunden

Anfallende Überstunden werden in Form von Zeitausgleich abgegolten.

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt: ab 4.611 EUR monatlich

Positionsebene: Berufserfahrung

Arbeitsmodell: Hybrid

Dienstort: Wien und Umgebung

Berufsfelder: IT, EDV

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: Hemmersbach Austria GmbH

Mitarbeiter*innenanzahl: 51 - 100 Mitarbeiter*innen

Standorte: Wien

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden
• Reisebereitschaft

Dienstort

• Wien und Umgebung

Erforderliche Kenntnisse

• Personaleinsatzplaung
• Mitarbeiterführung
• Erfahrung mit IT-KV
• Hans-on-Mentalität
• Kommunikationsfähigkeit

Erforderliche Sprachen

• Deutsch C1
• Englisch C1

Benefits

• Firmenwagen
• Firmenhandy
• Firmennotebook

Alle Infos zur Bewerbung

Gewünschte Bewerbungsunterlagen:

• Lebenslauf
• Motivationsschreiben

Ansprechperson

Rachel Avila
HR Generealistin