Wir suchen einen engagierten Customer Support Engineer (m/w/d) bei Marmind, die/der unsere Kunden dabei unterstützt, das Beste aus unserer Software herauszuholen. In dieser Rolle bist du die technische Anlaufstelle für unsere Nutzerinnen und Nutzer und trägst maßgeblich dazu bei, ihre Erfahrungen mit unserem Produkt positiv zu gestalten.
Bewirb dich gleich direkt auf unserer Karriereseite - wir freuen uns.
Aufgaben
- Analyse, Priorisierung und Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Ticketing, E-Mail, Chat, gelegentlich Telefon)
- Problemlösungsfindung bei Anwendungs- und Systemfehlern sowie Ursachenanalyse und Bereitstellung detaillierter Fehlerberichte für Entwickler
- Überprüfung und Reproduktion von eingehenden Fehlerberichten
- Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams, Projektleiter:innen sowie Product/Feature Owner
- Kundenkommunikation in mündlicher und schriftlicher Form (E-Mail, Telefon, Videokonferenzen)
- Mitwirken bei der Verbesserung der QA-und Support-Prozesse sowie angrenzender Prozesse (SDLC)
- Überwachung von Software-Releases und Qualitätskontrollprozessen
Anforderungen
- Erfahrung im technischen Kundensupport, IT‑Support oder einer vergleichbaren Rolle und / oder abgeschlossene technische Ausbildung im IT-/Softwarebereich (HTL bzw. Bachelor)
- Kenntnisse in der Qualitätssicherung und manuellem Software-Testing von Vorteil
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Analytisches Denkvermögen und hohe Problemlösungskompetenz
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude daran, komplexe technische Inhalte verständlich zu erklären
- Hohe Serviceorientierung sowie Empathie im Umgang mit Kunden
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Von Vorteil: Technische Grundkenntnisse MSSQL-Server, CMD, PowerShell, ...
- Von Vorteil: Gute Kenntnisse in den Bereichen Software-Fehleranalyse, APIs, Webtechnologien oder Datenbanken (je nach Produkt anpassbar)
Angebot
Bei MARMIND bist du Teil von etwas Großem! Wir sind Teil von Entirely & der DuMont Mediengruppe, wo wir gemeinsam mit weiteren MarTech-Unternehmen End-to-End Marketing-Prozesse unserer Kunden optimieren.
- Der Spaß kommt bei der Arbeit sicher nicht zu kurz. Dafür sorgt unser vielseitiges Team aus verschiedenen Nationen! :-)
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeit an 13 Tagen im Monat (bei einer 5-Tage-Woche) für Mitarbeiter:innen in der Nähe der MARMIND-Büros, mit der Full-Remote-Option bei mehr als 75 km Entfernung von unseren Büros
- Standortflexibilität: Wir haben moderne Büros in Wien und Premstätten bei Graz
- 20 Workation-Tage im EU-Raum pro Jahr
- Benefits: gemeinsamer Lunch einmal pro Woche, Jobticket in Wien, Parkplatz in Premstätten bei Graz, Obst, Kaffee, Tee, Feierabendgetränke, Snacks, Teamevents uvm.
- Ein Mindest-Jahresbruttogehalt von EUR 42.000,- bei Vollzeitbeschäftigung mit der Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstorte
- Premstätten
- Wien 12. Bezirk (Meidling)
Erforderliche Kenntnisse
- Technischer Support
- Fehlerbehebung
- Produktwissen
- Kundensupport
- Softwareanwendungen
Erforderliche Sprachen
- Deutsch C2
- Englisch B2
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstorte
- Premstätten
- Wien 12. Bezirk (Meidling)
Erforderliche Kenntnisse
- Technischer Support
- Fehlerbehebung
- Produktwissen
- Kundensupport
- Softwareanwendungen
Erforderliche Sprachen
- Deutsch C2
- Englisch B2
Gehalt
Das Mindestgehalt liegt bei 42.000 € brutto pro Jahr (auf 38,5 Stunden Basis), das tatsächliche Gehalt ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt.
Benefits
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Home Office
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Team-Events
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Flexible Arbeitszeiten
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Home Office
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Team-Events
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Flexible Arbeitszeiten
Alle Infos zur Bewerbung
Gewünschte Bewerbungsunterlagen:
- Lebenslauf
Ansprechperson
Alina Hohensinger
HR Manager
