Businesskunden Support Agend

Aufgaben

• Betreuung von Kunden unserer Instandhaltungssoftware im 1st- und 2nd-Level-Support (Ticket-System, E-Mail, Telefon)
• Analyse, Priorisierung und strukturierte Bearbeitung von Support- und Störfällen
• Technische Unterstützung bei der Nutzung unserer Software- bzw. IT-Lösungen
• Dokumentation von Fehlern, Workarounds und Lösungen (Tickets, Wissensdatenbank)
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und internen IT-Teams
• Mitarbeit bei Tests, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unserer Systeme
• Pflege und Weiterentwicklung von Support-Inhalten (FAQs, Doku, interne Anleitungen)

Anforderungen

• Erste Technische Berufserfahrung oder Ausbildung
• Erfahrung im IT-Support, technischen Kundensupport oder Helpdesk von Vorteil
• Technisches Grundverständnis für IT-Systeme, Software-Anwendungen oder Infrastruktur
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und analytisches Denkvermögen
• Freude an der Kommunikation mit Anwender:innen und Kund:innen
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse (B2 oder höher)
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Tools (Ticket-Systeme, MS Office)
• Teamgeist, Eigeninitiative und Bereitschaft, Neues zu lernen

Angebot

• Kein Micro-Management, Kommunikation auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege
• Interessantes Betätigungsfeld im stabilen Zukunftsmarkt Software für die Bahnindustrie
• Internationales Kundenspektrum im DACH -Raum und darüber hinaus
• Vollzeitbeschäftigung (38,5 H) mit flexibler Arbeitszeitgestaltung durch unser Gleitzeitmodel
• Gezielte Aus- und Fortbildung sowie Förderung deiner Entwicklung (technisch/ fachlich/ organisatorisch)

Gehalt

Das tatsächliche Gehalt liegt je nach Qualifikation & Erfahrung zwischen 2.345 EUR und 3.819 EUR brutto pro Monat (auf 38,5 Stunden Basis). Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt.

Überstunden

Anfallende Überstunden werden in Form von Zeitausgleich abgegolten.

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt: 2.345 EUR bis 3.819 EUR monatlich

Positionsebene: Berufseinstieg, Berufserfahrung

Arbeitsmodell: Hybrid

Dienstort: Leibnitz

Berufsfelder: IT, EDV, Technik, Ingenieurwesen

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: BOOM SOFTWARE AG

Mitarbeiter*innenanzahl: 51 - 100 Mitarbeiter*innen

Standorte: Leibnitz, Graz, Oldenburg

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden
• 10 % Homeoffice

Dienstort

• Leibnitz

Erforderliche Kenntnisse

• Kundensupport
• Telekommunikation
• Vertrieb
• CRM-Systeme
• Technisches Verständnis

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Aus- und Weiterbildung

Alle Infos zur Bewerbung

Gewünschte Bewerbungsunterlagen:

• Lebenslauf

Ansprechperson

Christian Hinterecker
HR Manager