Die Laerdal Labs Vienna GmbH steht für innovative medizinische Simulationstechnologie. In Wien entwickelt unser wachsendes Team von rund 35 Mitarbeiter:innen hochrealistische Früh- und Neugeborenensimulatoren, die weltweit in Krankenhäusern und medizinischen Simulationszentren eingesetzt werden. Damit leisten wir einen wichtigen Beitrag zur Ausbildung von medizinischem Fachpersonal und zur Verbesserung der Patientensicherheit, insbesondere in der Kindermedizin.
Für die Betreuung unserer internationalen Kund:innen suchen wir ab sofort eine/n Mitarbeiter/in zur Verstärkung unseres technischen Support-Teams.
(Vollzeit 38,5h oder Teilzeit; Ort der Tätigkeit: Lehargasse 1/5, 1060 Wien)
Deine Hauptaufgaben:
Kommunikation mit unseren internationalen Kund:innen sowie eigenständige Problemlösung per Remotezugriff auf Systeme weltweit
Durchführung von 1st- und 2nd-Level-Support per E-Mail und Telefon
Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Support-Tickets
Inbetriebnahme und Wartung von Kundensystemen am Firmenstandort in Wien sowie gelegentlich bei Kund:innen vor Ort (international)
Organisation und Koordination des Versands sowie der Rückholung unserer Simulatoren weltweit
Dokumentation von Problemfällen sowie Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Software
Deine Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. HTL oder vergleichbare technische Ausbildung)
Grundkenntnisse im Bereich Netzwerkinfrastruktur
Hohe Service- und Kundenorientierung
Professionelles Auftreten und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen
Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil
Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen, idealerweise Salesforce, von Vorteil
Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
Unser Angebot:
Innovatives und internationales Arbeitsumfeld
Abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
Mitarbeit in einem wachsenden Unternehmen mit großem Entwicklungspotenzial für Mitarbeiter:innen
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Teilzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
Dienstort
- Wien 6. Bezirk (Mariahilf)
Erforderliche Kenntnisse
- Netzwerkinfrastruktur
Nice-To-Have Kenntnisse
- CRM- oder Ticketsysteme (idealerweise Salesforce)
Erforderliche Sprachen
- Deutsch C1
- Englisch B2
Erforderliche Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. HTL oder vergleichbare technische Ausbildung)
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Teilzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
Dienstort
- Wien 6. Bezirk (Mariahilf)
Erforderliche Kenntnisse
- Netzwerkinfrastruktur
Nice-To-Have Kenntnisse
- CRM- oder Ticketsysteme (idealerweise Salesforce)
Erforderliche Sprachen
- Deutsch C1
- Englisch B2
Erforderliche Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. HTL oder vergleichbare technische Ausbildung)
Gehalt
Wir bieten eine spannende und anspruchsvolle Tätigkeit in einem jungen und dynamischen Team mit einem Mindestgehalt von € 3.200 brutto monatlich (je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist auch eine höhere Einstufung möglich).
Wenn Dich diese Position anspricht, freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über die Laerdal Career Site unter der Ausschreibung „Customer Support IT Vienna“ (https://laerdal.csod.com/ux/ats/careersite/4/home/requisition/2999?c=laerdal)
