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Head of Customer Service (m/w/d)

  • Vollzeit
  • ab 4.032 € monatlich
  • Projekt-, Bereichsleitung
  • Innsbruck
  • vor 3 Tagen veröffentlicht
  • Über das Unternehmen
  • 51 - 100 Mitarbeiter*innen
  • Innsbruck

Wir sind ein renommiertes, österreichisches Softwareunternehmen, das sich auf digitale Lösungen für den Rechtsmarkt spezialisiert hat. Mit einem hochqualifizierten Team von Expertinnen bieten wir unseren Kundinnen exzellenten Service und stehen ihnen tatkräftig zur Seite. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Führungspersönlichkeit als Head of Customer Service.

Head of Customer Service (m/w/d)

Standort Innsbruck

Verantwortlichkeiten

Als Head of Customer Service sind Sie verantwortlich für die effiziente Leitung und Weiterentwicklung unserer fünf Customer Service Abteilungen, mit derzeit 26 Mitarbeiterinnen, die verschiedene Schlüsselbereiche abdecken. Sie stellen die Qualität und Effizienz der Kundenbetreuung sicher, optimieren die Prozesse und Tools, und fördern die Zufriedenheit und Loyalität unserer Kundinnen.

Ihre Aufgaben umfassen

  • Leitung und Entwicklung der Customer Service Abteilungen
  • Verantwortung für die Gewährleistung eines herausragenden Kundenerlebnisses und hoher Servicequalität
  • Optimierung und Sicherstellung der Prozesse und Standards für ein ganzheitliches Kundenerlebnis
  • Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Analyse und Reporting der relevanten Kennzahlen und Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Schnittstelle zu anderen Abteilungen, wie Produktentwicklung, Verkauf, Marketing

Anforderungen

  • Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams, idealerweise in der Softwarebranche
  • Fundiertes Verständnis für digitale Prozesse im Customer Service
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe soziale Kompetenz
  • Teamorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder verwandten Fachrichtungen

Wir bieten

  • Eine anspruchsvolle und vielseitige Position in einem spannenden Umfeld
  • Die Möglichkeit, innovative Ideen einzubringen und umzusetzen
  • Attraktives Gehaltspaket und diverse Benefits (ab Bruttomonatsgehalt 4.032.- je nach Erfahrung)
  • Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten

Bewerbung

Wenn Sie eine motivierte und erfahrene Führungskraft sind, die unsere Kundenservice-Abteilungen erfolgreich leiten möchte, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung. Senden Sie bitte Ihren Lebenslauf und ein Anschreiben, in dem Sie Ihre relevanten Erfahrungen und Ihre Motivation für diese Position erläutern, an bewerbung@advokat.at z. Hd. Dietmar Harb.

ADVOKAT Unternehmensberatung - GREITER & GREITER GmbH
Andreas-Hofer-Straße 39b
6020 Innsbruck

Über den Job
Vollzeit
ab 4.032 € monatlich
Projekt-, Bereichsleitung
Innsbruck
vor 3 Tagen veröffentlicht
Über das Unternehmen
51 - 100 Mitarbeiter*innen
Innsbruck

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