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Leiter:in IT Service Desk

Willkommen bei Felbermayr! Wir sind mit mehr als 2.700 qualifizierten Mitarbeiter:innen in den Geschäftsfeldern Transport- und Hebetechnik sowie Bau in 19 Ländern Europas erfolgreich tätig. Wir sind stolz auf unsere Mitarbeiter:innen, die in engagierten Teams jeden Tag aufs Neue jede noch so herausfordernde Situation erfolgreich meistern - wir sind Power in Motion!


DER LÖSUNG IST DAS PROBLEM EGAL.
Gefällt dir? Uns auch.

LEITER:IN IT SERVICE DESK

Willkommen im IT Management Board

Dienstort: Wels

Das Besondere am Job
Ausgestattet mit einem topaktuellen ITSM Tool steuerst du unseren IT Service Desk. Du bringst deine Expertise aus der professionellen Supportarbeit ein und gestaltest aktiv das rasche Erledigen von User Anfragen. Durch deinen Einsatz und das Engagement deines Teams können unsere User:innen immer zeitnah ihren Kernaufgaben nachgehen. Du leistest daher einen wertvollen Beitrag zur Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.

Das werden deine Aufgaben bei uns sein:

  • Du führst unser IT Service Desk Team, dabei planst du die internen und externen Ressourcen
  • Du kümmerst dich um die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams und der Tools
  • Du steuerst die laufende Qualitätssicherung der Ticketannahmen und deren Kategorisierungen
  • Du koordinierst die Priorisierung der Tickets im Tagesgeschäft
  • Du stimmst dich regelmäßig mit den 2nd Level Gruppen ab, um den Know-how Transfer sicherzustellen
  • Du identifizierst Verbesserungspotentiale und setzt entsprechende Maßnahmen
  • Du verantwortest den Auf- und Ausbau der Knowledge Base, sowohl IT intern als auch als Teil des Employee Self Service Portals

Das solltest du dafür mitbringen:

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung aus dem IT Umfeld
  • Du bringst Erfahrung in der aktiven Supportarbeit mit
  • Du bist ITIL zertifiziert und/oder hast mehrjährige Praxis aus einem nach ITIL organisiertem Arbeitsfeld
  • Du hast idealerweise bereits erste Führungserfahrung gesammelt
  • Du bringst breite Erfahrung im Umgang mit einem ITSM Tool mit
  • Du bist kommunikationsstark, strukturiert und serviceorientiert

Was dich bei uns erwartet:

  • Ein interessantes Betätigungsfeld und ein Job, bei dem wir viel Wert auf Langfristigkeit legen
  • Ein respektvolles, wertschätzendes Miteinander und viel Gestaltungsspielraum
  • Ein krisensicheres und solides Familienunternehmen mit schnellen Entscheidungswegen
  • Aus- und Weiterbildungsangebote, sowohl technisch als auch methodisch und auch im Hinblick auf Führung
  • State-of-the-Art Tools für zeitgemäßes Monitoring der IT Service Desk Dienstleistung
  • gratis parken in der Tiefgarage, Firmenevents, flexible Arbeitszeit inkl. Homeoffice Möglichkeit
  • In unserer neuen Firmenzentrale in Wels Oberthan modernste Büro-Arbeitsplätze, aktuelles IT Equipment, Essenzuschuss im Mitarbeiterrestaurant, Kinder- und Ferienbetreuung, kostenloses Fitnesscenter und vieles mehr
  • Werte wie Handschlag-Qualität, Teamwork und Kommunikation auf Augenhöhe
  • Willkommen im #teamdermöglichkeiten

Lust auf ein paar Videos zum Unternehmen? Hier geht's zum FelbermayrTV
Wir freuen uns auf ein erstes Kennenlernen!

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Das Bruttojahresgehalt beträgt für diese Position rund EUR 50.000,-. Dein Gehalt vereinbaren wir selbstverständlich marktkonform entsprechend deiner beruflichen Qualifikation und Erfahrung in einem persönlichen Gespräch mit dir.

Felbermayr Holding GmbH
Voralpenstraße 4, A-4600 Wels
jobs@felbermayr.cc

Weitere Jobs im #teamdermöglichkeiten findest du
auf unserer Webseite jobs.felbermayr.cc
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