Customer Support & Operations Manager*in

Sky ist Fernsehunterhaltung ohne Kompromisse. Wir setzen neue Maßstäbe und treiben Innovationen voran, um unsere Abonnenten jeden Tag mit unvergleichlichen Erlebnissen und einzigartigen Momenten zu überraschen. Wir lieben und gestalten die Magie des Fernsehens.

„Wir sind ein schnelllebiges Unternehmen, das täglich wächst und sich verändert. Unser Customer Service Operations Team steht im Zentrum der Veränderungen und hilft uns bei der abteilungsübergreifenden Koordination zwischen unseren Standorten in Österreich, Deutschland, Italien und Großbritannien - wobei unsere Kund*innen im Herzen jeder Entscheidung stehen." (Shane Dunne, Customer Service Controller)

Wir sind auf der Suche nach Menschen, die mit Leidenschaft großartige Kund*innenerlebnisse schaffen und uns helfen wollen, die Zukunft des Fernsehens zu gestalten. Komm in's Team „Customer Service Operations" in Wien als

Customer Support & Operations Manager*in

Deine Aufgabe:

  • Du koordinierst Veränderungen, die sich aus der Einführung neuer Produktmerkmale oder Änderungen an bestehenden Produkten ergeben, über unsere Geschäfts- und Kund*innenfunktionen hinweg und stellst sicher, dass unsere Kund*innen im Mittelpunkt jeder Entscheidung stehen.
  • Du entwickelst einfache, aber effektive kund*innenorientierte Prozesse und rollst diese unternehmensweit aus
  • Du betreust und koordinierst unsere Kund*innendienstzentren und arbeitest eng und proaktiv mit unseren Digital- und Produktteams zusammen, um Probleme zu lösen und unsere Kund*innenerlebnisse zu verbessern.
  • Du behältst alle Kund*innenzufriedenheits-KPIs im Auge, analysierst die Ursachen und leitest Maßnahmen ab, um jeden Tag besser zu werden
  • Du arbeitest mit internen Stakeholdern zusammen, um einen effektiven Informationsfluss zu gewährleisten, der eine strategische und taktische Planung ermöglicht.

Dein Profil:

Du arbeitest gern proaktiv an komplexen Projekten über Abteilungsgrenzen hinweg und liebst ein Umfeld, in dem kein Tag wie der andere ist? Dann bist Du bei Sky an der richtigen Adresse!

Außerdem

  • Hast Du erste Erfahrungen in relevanten Bereichen wie Projektmanagement, Operations oder Customer Service
  • Wäre ein betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder ein Projektmanagement-Zertifikat wünschenswert - vor allem aber suchen wir nach einer angeborenen Vorliebe für reibungslose Prozesse und großartige Kund*innenerlebnisse
  • Bringst Du hervorragende Fähigkeiten im Umgang mit Menschen mit, sowohl mit funktionsübergreifenden Teams als auch mit Stakeholdern
  • Kommunizierst Du inspirierend, unterstützend, kurz brillant - in Deutsch UND Englisch, schriftlich und mündlich
  • Stellst Du Annahmen in Frage und bist in der Lage, fantasievolle und innovative Ideen zu entwickeln oder anzupassen.
  • Beschreibst Du Dich als hochgradig analytisch - Du fasst komplexe Situationen zusammen und ermittelst strukturiert die nächsten Schritte

Reizt Dich die Herausforderung? Möchtest Du Deine Fähigkeiten, Erfahrungen, Leidenschaft und Kreativität einsetzen, um die Zukunft des Fernsehens mitzugestalten? Dann suchen wir wahrscheinlich genau Dich! Du passt zu uns, wenn Du nicht nur die fachliche Qualifikation und Erfahrung nachweisen kannst, sondern Team- und Sportsgeist für Dich eine ebenso wichtige Rolle spielt wie für uns.

Wir bieten:

Bei Sky bieten wir dir unsere volle Unterstützung, damit du dein Bestes geben kannst. Hier ein Auszug der Dinge, die Dich bei uns erwarten:

  • Einen verantwortungsvollen Arbeitsbereich in einem dynamischen, internationalen Team - im wertschätzenden Umfeld mit professionell-entspannter Du-Kultur
  • Internationale Zusammenarbeit und ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit direktem Einfluss auf unsere Kund*innenzufriedenheit und damit auf unseren Geschäftserfolg
  • Die Möglichkeit auch unternehmensübergreifend mit anderen Standorten der Sky Gruppe eng und lösungsorientiert zusammen zu arbeiten (Sprache: Englisch)
  • Flexible Arbeitsbedingungen (Flexi Time & Location Flex)
  • Zahlreiche Benefits, wie Mitarbeiter*innenrabatte, Krankenvorsorge (Mediclass), Zuschüsse zu öffentlichen Verkehrsmitteln oder Parkplätzen sowie eine hervorragende Verkehrsanbindung, Essenszuzahlungen, ein Aktiensparprogramm der Comcast-Gruppe, Eintritt in Universal-Themenparks, Firmenlaptop- und mobiltelefon - und natürlich Sky für Dich zu Hause
  • Der Start zu einer Karriere in der Comcast-Gruppe, einem der größten Medienunternehmen weltweit und eine internationale Zusammenarbeit ab Tag 1
  • Aus rechtlichen Gründen sind wir verpflichtet, das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position bekannt zu geben, das monatlich bei 1.924,03 EUR brutto (Vollzeit) liegt. Unser attraktives Vergütungspaket orientiert sich jedoch an marktgerechten Gehältern und liegt daher deutlich über dem angegebenen Mindestgehalt.

Inklusion:

Bei uns wird Chancengleichheit großgeschrieben. Wir glauben fest daran, dass eine durch Vielfalt geprägte Unternehmenskultur uns gemeinsam wachsen lässt und unsere Kreativität und Innovation fördert.

Daher berücksichtigen wir alle qualifizierten Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität.

Du möchtest Neues gestalten und Dinge bewegen? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung in Englisch (inklusive Gehaltsvorstellungen) an: recruiting@sky.at

Dein Kontakt:
Claudia Retzl
Sky Österreich Verwaltung GmbH
Handelskai 92, Gate 1, Rivergate / A-1200 Vienna

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