Customer Retention & Engagement Manager (w/m/x)

Unser Auftraggeber ist ein renommierter internationaler Konzern im Bereich IT & Telekommunikation, der die Digitalisierung und innovative Lösungen für die Zukunft vorantreibt. Mit Fokus auf digitales Kundinnenmanagement und Marketing Automation im Rahmen datenbasierter und kundinnenzentrierter Kommunikation, begleitet unser Auftraggeber seine Kund*innen durch den gesamten Lifecycle - von Awareness & Consideration bis hin zu Retention & Off-Boarding.

Zur Verantwortung der E2E-Maßnahmen rund um den Kündigungsprozess und Maßnahmen zur Steigerung des Customer-Engagements suchen wir ab sofort eine/n

Customer Retention & Engagement Manager (w/m/x)

Digital Marketing | Customer Loyalty | CRM

IHRE KÜNFTIGE ROLLE

  • Verantwortung für den Bereich Retention & Engagement gemeinsam mit einem cross-funktionalen Team
  • Optimierung und Digitalisierung des Customer Lifecycles im Hinblick auf Customer Retention & Engagement mit dem Ziel, die Zufriedenheit der Kund*innen zu erhöhen und Kündigungen zu reduzieren
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um die Abwanderung der Kund*innen nachhaltig zu reduzieren und die Loyalität zu erhöhen
  • Ableiten und initiieren von relevanten Maßnahmen basierend auf Analysen und Prognosen & dem Wissen über die Kündigungsgründe der Kund*innen
  • Maßnahmen priorisieren und die Umsetzung konsequent vorantreiben
  • Tracking und messen der Erfolge der ergriffenen Maßnahmen und Sicherstellung der kontinuierlichen Verbesserung in einem iterativen Prozess im Hinblick auf die Zielerreichung
  • Aufbereitung von managementtauglichen Dokumenten und Entscheidungsgrundlagen
  • Sicherstellung des Entscheidungs- und Informationsflusses zwischen allen relevanten Stakeholder*innen auf Basis einer effizienten Meeting- und Kommunikationsstruktur

IHRE QUALIFIKATIONEN

  • Einschlägige Kenntnisse und langjährige Erfahrung zum Thema Churn-Prevention und Kund*innenloyalität
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Projekt- und/oder Prozessmanagement
  • Ausgeprägte Erfolgs- & Zielorientierung
  • Datengetriebene Arbeitsweise, performance- und KPI-orientiertes Denken sowie ein pragmatischer und lösungsorientierter Arbeitsstil
  • Strukturierte Arbeitsweise und Kommunikation auf Augenhöhe
  • Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office (Excel, PowerPoint etc.)

DAS BESONDERE AN DIESER POSITION

  • Flexible Arbeitszeitgestaltung & modernes Arbeitsumfeld
  • Eigenverantwortliches Arbeiten mit umfassenden Gestaltungsmöglichkeiten
  • Innovative Arbeitsmethoden in einem stabilen Unternehmensumfeld
  • Umfangreiche Benefits eines Konzernunternehmens

Das Unternehmen bietet für diese Position ein Jahresbruttogehalt ab EUR 65.000 mit Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Ihrer beruflichen Qualifikation und Erfahrung.

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