Leiter*in Customer Care

Unser Mandant ist ein erfolgreich agierendes und namhaftes Retailunternehmen und ist sowohl in Österreich als auch in ganz Europa die eindeutige Nummer 1 seiner Branche. Ein stets aktuelles Sortiment an Markenprodukten zu attraktiven Preisen, persönliche Beratung sowie ein umfangreiches Portfolio an Serviceleistungen zählen zu den Erfolgsfaktoren. Dabei verzahnt unser Kunde als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter das stationäre Geschäft eng mit seinem Onlineshop sowie dem mobilen Shopping per App unter dem Dach einer vertrauten Marke. Um seinen Kund*innen auch in Zukunft eine optimale Customer Experience - sowohl im stationären als auch im online Markt - zu gewährleisten suchen wir eine*n erfahrene*n und innovative*n

Leiter*in Customer Care

Ihre Aufgaben:

  • Sie übernehmen gerne Verantwortung und führen ein erfolgreiches und motiviertes Team im Kundenservice das mit viel Begeisterung Kunden in ganz Österreich betreut
  • Sie liefern einen spürbaren Mehrwert indem Sie kundenrelevante Prozesse organisieren, vereinheitlichen und optimieren (online/offline und multichannel) und sorgen so für eine kontinuierliche Optimierung der Prozesse
  • Ihr ausgeprägtes Gespür für eine optimale Customer Experience inklusive NPS (Net Promotor Scoring) hilft Ihnen dieses Tool gewinnbringend für alle Seiten einzusetzen
  • In Ihrer Rolle als Schnittstelle zwischen Kunden, Märkten und internen Fachabteilungen leisten Sie einen wertvollen Beitrag bei gemeinsamen Projekten zur Stärkung der Kundenzufriedenheit vorrangig in den Bereichen Customer Service Optimierung und Logistik/Order Management
  • Neben der strategischen Prozessverantwortung steuern Sie weiters externe Call Center Partner

Ihre Talente:

  • Das notwendige Know-How haben Sie sich in einer vergleichbaren Position (idealerweise auch mit Erfahrung in der Organisationsoptimierung, Projektmanagement, Vertriebsteuerung oder Customer Service) angeeignet
  • Sie begeistern uns mit Ihrem fundierten betriebswirtschaftlichen Verständnis (v.a. Budgetforecasting, Kostenrechnung) und Ihrer hohen IT-Affinität
  • Darüber hinaus verfügen Sie über Führungserfahrung und Freude an der Motivation sowie Weiterentwicklung der Mitarbeiter*innen
  • Mit viel Fingerspitzengefühl und strategischem Weitblick sowie strukturierter und analytischer Herangehensweise schaffen Sie es nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen
  • Sie kommunizieren selbstbewusst und zielgerichtet in deutscher und englischer Sprache

Wir bieten Ihnen ein spannendes und vielfältiges Aufgabengebiet in der Konsumgüterindustrie mit hoher Eigenverantwortlichkeit. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit den weiteren Entscheidungsträgern des Unternehmens zusammen und können somit die Zukunft des Unternehmens positiv mitgestalten. Wir bieten ein Bruttojahresgehalt ab EUR 53.000,- mit der Bereitschaft der Überzahlung bei entsprechender Qualifikation. Bei Interesse wenden Sie sich bitte an unseren Berater, der Ihnen höchste Diskretion zusichert:

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Hill Woltron Management Partner GmbH
Mag. Doris Weis-Burger
Orbi Tower, Spaces
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