Leitung Customer Care (w/m/d)

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Leitung Customer Care (w/m/d) (Vollzeit)

MediaMarkt blickt in Österreich auf mehr als 30 erfolgreiche Jahre Firmengeschichte zurück und ist mit über 50 Standorten und einem Onlineshop ungeschlagener Marktführer am heimischen Consumer Electronics Markt. Als größter Elektronikhändler in Österreich beschäftigt MediaMarkt mehr als 2.900 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und bietet einen sicheren, verlässlichen und regionalen Arbeitsplatz in einem spannenden, dynamischen Arbeitsumfeld.

Als Nummer 1 im Elektro- und Elektronikfachhandel sind wir stets bestrebt, Innovationen voranzutreiben, passende Lösungen für unsere Kunden zu bieten und eine optimale Customer Experience sowohl im stationären als auch im Online-Markt zu gewährleisten. Werden Sie Teil unserer Mission indem Sie die Verantwortung für unser Kundenservice übernehmen und gemeinsam mit einem erfolgreichen Team laufend weiter optimieren. In unserem Headquarter in Vösendorf suchen wir ab sofort eine/n Leiter/in Customer Care - Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Aufgaben:
• In dieser Position haben Sie für die operative und strategische Verantwortung für den Kundenservice von Mediamarkt Österreich inne
• Dabei leiten Sie ein Team aus 10 Personen und stellen die Qualität unserer Call Center-Dienstleister sicher beziehungsweise koordinieren diese
• Sie organisieren, vereinheitlichen und optimieren kundenrelevante Prozesse (online/offline und multichannel)
• Weiters haben Sie die Gesamtverantwortung für den Themenbereich Customer Experience inklusive NPS (Net Promoter Scoring)
• Sie sorgen für regelmäßige Berichtslegung (KPI; Budget; Strategy) an die Geschäftsführung
• Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Kunden, Märkten und internen Fachabteilungen
• Darüber hinaus übernehmen Sie die abteilungsübergreifende Leitung und Mitarbeit an verschiedenen Projekten, vorrangig in den Bereichen Customer Service Optimierung und Logistik/Order Management
• Neben der strategischen Prozessverantwortung sind Sie zeitgleich selbst proaktiv und operativ für unsere Kunden tätig

Ihr Profil:

  • Neben einer abgeschlossenen Berufsausbildung (kaufmännisch/technisch) und einem hohen Maß an IT-Affinität bringen Sie mehrjährige Erfahrung in einer einschlägigen Position (idealerweise im Bereich Organisationsoptimierung, Projektmanagement, Vertriebsteuerung oder Customer Service) mit.
    • Darüber hinaus verfügen Sie über ausgeprägte Führungserfahrung und Freude an der Motivation sowie Weiterentwicklung der Mitarbeiter
    • Sie haben ein tiefes betriebswirtschaftliches Verständnis (v.a. Budgetforecasting, Kostenrechnung) und einen strategischen Weitblick mit Change Management Erfahrung sowie Lösungsorientierung
    • In dieser Position sind eine hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten gepaart mit einer Hands-on Mentalität unumgänglich
    • Des weiteren zeichnen Sie eine Prozess - und lösungsorientierte Arbeitsweise, unternehmerisches Denken, Umsetzungsstärke, Eigenverantwortung und Selbstständigkeit aus
    • Ein internationales Mindset ist für Sie ebenso selbstverständlich, wie kooperative und soziale Kompetenz, analytische Fähigkeiten und eine hohe Belastbarkeit
    • Nicht zuletzt bringen Sie ausgezeichnete Deutsch-, und Englischkenntnisse in Wort & Schrift mit

Das bieten wir Ihnen:
• Spannendes, verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit hohen Freiheitsgraden
• Sehr gutes Arbeitsklima in einem hochmotivierten Team
• Enge Zusammenarbeit mit den Top-Entscheidungsträgern des Unternehmens
• Einbindung in einen internationalen Konzern
• Moderne Büroräume & kostenlose Parkplätze
• Flexible Arbeitszeiten
• Unterstützung bei der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Attraktive Benefits (Mitarbeiterrabatt, Mitarbeiterrestaurant mit täglichem Essenszuschuss)

Bezahlung:
Ein Bruttogehalt von EUR45.000,--/Jahr, Überzahlung in Abhängigkeit von Qualifikation und Erfahrung möglich

Interesse?

Werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und profitieren Sie von der Beständigkeit eines internationalen Unternehmens. Bewerben Sie sich bei uns!

Ansprechpartner: Katharina Hartmann

Standort: Media-Saturn Beteiligungsges.m.b.H., Vösendorf