Operations Manager:in (w/m/d) ITSM Suite

Beschreibung des BRZ

Das Bundesrechenzentrum (BRZ) ist der marktführende IT Service Provider im Public Sector und damit Teil der kritischen Infrastruktur, die Österreich auch in Zeiten wie diesen stets verlässlich am Laufen hält. Unsere Anwendungen und Services erleichtern Behördenwege und einen schnellen Zugang zu hoch relevanten Infos für die Bevölkerung als auch für die Wirtschaft unseres Landes. Sicherheit und Gesundheit stehen für uns an erster Stelle. Daher führen wir derzeit unsere Recruiting-Interviews, aus sicherer Entfernung aber mit gewohnt offenem Ohr, primär in Teleworking. In der Finalrunde freuen wir uns dann aber wie gewohnt auf ein persönliches Kennenlernen mit unseren Kandidatinnen und Kandidaten. BRZ - mit starker IT durch diese herausfordernden Zeiten.

Wir vergeben Topjobs mit Sinn, denn unsere Services erleichtern über 8 Millionen Bürgerinnen und Bürgern das Leben!

Operations Manager:in (w/m/d) ITSM Suite

Ref. 1237

Das ca. 20-köpfige Team verantwortet spannende Themengebiete wie Ticketsysteme und Reporting, Monitoring und Logging Systeme, Automatisierungs- und Entwicklungstools, wobei das wichtige Know How in Projekten gefragt ist.
Die gegenseitige Unterstützung innerhalb des Teams wird groß geschrieben und es besteht ein sehr guter Zusammenhalt. Wir sind es gewohnt über den Tellerrand hinaus zu sehen, da die Lösungen im ganzen Unternehmen eingesetzt und genutzt werden.

Ihre Aufgaben

  • Als Teil eines virtuellen Teams sind Sie als Operations Manager:in für die Betriebsführung, die Weiterentwicklung und die Administration der zentralen ITSM Suite verantwortlich
  • Damit einher geht die Betreuung der Applikation, das Managen von Anforderungen, Störungen, Changes und Ressourcen
  • Sie übernehmen das Onboarding von neuen Kunden in das bestehende Ticketsystem
  • Unter Einbringung Ihrer Expertise arbeiten Sie an der Entwicklung von Business-Workflows
  • Sie sind in die Umsetzung und Mitarbeit bei Projekten involviert
  • Sie sind technische Ansprechperson für interne und externe Kunden
  • Die Planung und Erstellung von Betriebshandbüchern und Schulungsunterlagen ist zusätzlicher Aspekt Ihrer Aufgaben
  • Im Zuge Ihrer kontinuierlichen Weiterentwicklung nehmen Sie regelmäßig an Weiterbildungsseminaren teil

Sie bringen mit

  • Min. 5 Jahre Erfahrung in einem Rechenzentrumsbetrieb und Kenntnisse zu den Bestandteilen eines IT-Services
  • Customizing und Administration von Ticketsystemen auf Basis BMC Remedy oder vergleichbaren Systemen
  • Erfahrung mit Remedy Schnittstellen
  • SQL, idealerweise PL/SQL Kenntnisse
  • Guten Überblick über ITIL Prozesse
  • Eigeninitiative, hohe Kunden- und Serviceorientierung

Je nach Ausbildungsgrad und facheinschlägiger Berufserfahrung gilt laut BRZ-Kollektivvertrag ein Jahresbruttogehalt ab EUR 68.460,56 bei vollständiger Erfüllung des Anforderungsprofils. Diese Gehaltsangabe bezieht sich auf eine Vollzeitanstellung im Ausmaß von 38,5 Wochenstunden inkl. einer monatlichen Überstundenpauschale von 10 Stunden. Darüber hinaus geleistete Mehrleistung wird ausgeglichen. Bei mehrjähriger Berufserfahrung ist abhängig von den fachspezifischen Qualifikationen eine Überzahlung möglich.

Wir sind bestrebt den Anteil von Frauen in allen Geschäftsbereichen zu erhöhen und leben Chancengleichheit.

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Paul Posch

+43 664 88956432
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