Senior IT-Assistance Helpdesk Mitarbeiter_in

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So lautet unser Arbeitgeberversprechen in der Generali Versicherung AG. Wir trauen uns etwas und sind in vielen Bereichen Vorreiter - der Mut steckt uns als Löwe in den Genen. Darum sind wir nicht nur international erfolgreich, sondern auch in Österreich Marktführer in wesentlichen Versicherungsbereichen. Mut zeigen wir auch, weil wir unseren Mitarbeiter_innen viel Freiheit geben - ob in Sachen Gestaltungsspielraum oder großer Flexibilität in Arbeitszeit und Arbeitsort. Denn wir vertrauen den Menschen, die bei uns arbeiten.
Unser Team wächst - wir suchen:

Senior IT-Assistance Helpdesk Mitarbeiter_in

Sie suchen eine sinnstiftende Arbeit mit Verantwortung und Handlungsspielraum?
Dann sind Sie bei uns richtig!

Unser wachsendes Team der IT Assistance besteht derzeit aus 14 Personen, langgediente und neue Kollegen lernen auf Augenhöhe voneinander. Bei uns hat beides Platz: unkompliziert mit Du-Wort und ohne Dresscode unter Kollegen, mit Fachkompetenz und Menschlichkeit in Richtung unserer Kunden.

Was erwartet Sie bei uns?

  • Sie sind für den Überblick und die Steuerung des Tagesgeschäfts zuständig (z.B. Tickets, Rufen von Bereitschaftsdiensten, Einschaltung 2nd und 3rd Level Support)
  • Sie überwachen laufend die Dokumentationsqualität im Team
  • Sie sind die erste Anlaufstelle für Fragen und Anliegen der KollegInnen
  • Sie sind mitverantwortlich im Rahmen von Produktimplementierungen (Dokumentation, Schulungsunterlagen, Schulungsorganisation und -durchführung)
  • Sie sind aktiv an der Wartung und Weiterentwicklung des Intranets beteiligt
  • Sie unterstützten die Abteilungsleitung im Rahmen der Großkundenkommunikation, bei Coachings und Huddles sowie bei Reports und Statistiken
  • Sie beraten die Abteilungsleitung in Bezug auf den Weiterbildungsbedarf der KollegInnen
  • Sie übernehmen Verantwortung im Quality Management und bei Eskalationsprozessen
  • Sie sind verantwortlich für die Übernahme von Rufbereitschaften

Was bringen Sie mit?

  • Idealerweise haben Sie eine abgeschlossene IT-Ausbildung: Lehre, HTL oder Studium
  • Sie haben mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Bereich First Level Support
  • Sie verfügen über Kenntnisse bzgl. verschiedener Office Lösungen
  • Sie haben Erfahrung im Umgang mit MS Windows Betriebssystemen (Mac OS und Linux von Vorteil)
  • Sie sind mit PC Hardware, Software und Netzwerk-Support vertraut
  • Sie bringen Erfahrung im Remote IT Support mit
  • Sie haben Kenntnisse im Bereich Mobile Devices und Consumer Electronics (Smartphones, Tablets, Smartwatches, Smart TVs etc.)
  • Ihre Deutschkenntnisse sind auf Muttersprachen- oder C-Niveau laut dem europäischen Referenzrahmen für Sprachen
  • Sie kommunizieren gerne und können sich auf unterschiedliche Zielgruppen einstellen
  • Sie sind offen, freundlich und geduldig im Umgang mit den Kolleginnen
  • Sie sind sich jederzeit ihrer Vorbildfunktion in der Abteilung bewusst
  • Sie sind zuverlässig und verhalten sich proaktiv und verbindlich
  • Sie denken und handeln service- und kundenorientiert
  • Sie sind bereit, nach Dienstplan (24/7/365) zu arbeiten
  • Sie haben Freude daran, Menschen in misslichen Lagen unterstützend und konstruktiv Hilfe zu leisten

Was bieten wir Ihnen?

  • Sie werden Teil eines motivierten Teams mit einem guten Arbeitsklima
  • Wir bieten die Vermittlung von versicherungstechnischem Know-how
  • Sie arbeiten bei uns in einem modernen Büroarbeitsplatz mit bester öffentlicher Anbindung
  • Wir bieten attraktive Rahmenbedingungen und Sozialleistungen (Home-Office Option, Gratis Obst und
  • Getränke, Betriebsrestaurant, Firmenevents, Fitnessangebot)
  • Wir haben ein Mindset, das Qualität in den Vordergrund stellt
  • Sie arbeiten in einem internationalen Konzernumfeld mit laufenden Entwicklungsmöglichkeiten

Facts auf einen Blick

__Senior IT-Assistance Helpdesk Mitarbeiter_in
Dienstbeginn: ab sofort
Vollzeit
Dienstort: Wien

Gehalt__
Das Jahresbruttogehalt beträgt für diese Funktion mindestens EUR 36.940,40 p.a. auf Vollzeit Basis (40 Stunden pro Woche). Ebenso wie Sie geben wir uns mit Mindeststandards nicht zufrieden - Ihr tatsächliches Gehalt vereinbaren wir abhängig von Ihrer Ausbildung und Ihrer Erfahrung.
Verwendungsgruppe IV
Kollektivvertrag für Angestellte im Handwerk und Gewerbe in der Dienstleistung

Ihr Ansprechpartner

Brice Fauchet
HR Generalist
0043 (0)1 319 55 70 6444

Möchten Sie Teil unseres Generali-Teams werden? Ausgezeichnet!
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