Die vertrauenswürdigste Versicherung Österreichs wird man nicht von heute auf morgen. Das erfordert frisches Denken - eine Haltung, die optimistisch und lösungsorientiert ist. Denken Sie, dass Sie so Denken?

Für die UNIQA IT Services GmbH (UITS), dem IT Dienstleister der UNIQA Group, suchen wir für die Zentrale in Wien einen

Incident Manager (m/w/d)

Das erwartet Sie:

  • Unterstützung in der kontinuierlichen Optimierung der Incident Management Prozesse (entweder innerhalb UITS oder mit dem Outsourcing-Partner)
  • Analyse und Bericht an das Management über Kennzahlen zu Incident Prozessen
  • Verantwortung für das Informationsmanagement des Service Desks (z. B. Berichterstattung an das Management im Falle von größeren Vorfällen, Benutzerinformationen, ...)
  • Eskalationsmanagement im Falle von Ereignissen, die Auswirkung auf den Helpdesk haben
  • Leitung der Taskforces bei Major Incidents und Koordination der Wiederherstellung der ausgefallenen Services
  • Analyse der am häufigsten vorkommenden Incidents als Grundlage für die Weiterentwicklung des Problemmanagements
  • Aufbereitung von Entwürfen und Erstellung der Incident Management Reports sowie Weiterentwicklung der Messbarkeit durch Leistungsindikatoren (KPIs)
  • Verantwortung für die einheitliche inhaltliche Freigabe der Einträge in die Wissensdatenbank

Wir erwarten uns:

  • Sehr gute allgemeine IT-Software und Hardware Kenntnisse (z.B. Windows, Office)
  • Projektmanagementkenntnisse sowie ITIL V3 Zertifizierung von Vorteil
  • Benutzerkenntnisse über ServiceDesk Softwareprogramme
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Und Sie sind:

  • Handlungsorientiert: Sie packen Dinge an und nutzen Gelegenheiten
  • Kundenorientiert: Sie sichern langfristige Kundenbeziehungen
  • Fokussiert: Sie haben einen Blick fürs Wesentliche
  • Prozesskompetent: Sie stellen effiziente Arbeitsabläufe sicher
  • Lösungsstark: Sie lösen Schwierigkeiten methodisch
  • Beharrlich: Sie gehen Ihren Aufgaben zielstrebig und hartnäckig nach

Was wir bieten:

  • Büro im Herzen der Stadt und Möglichkeit des mobilen Arbeitens
  • Offene Kommunikation und Feedbackkultur im Unternehmen
  • Familienfreundliches Unternehmen mit Zusatzleistungen
  • Attraktive Karrierechancen und breites Angebot an Weiterbildung
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • „Onboarding"-Programm für einen optimalen Einstieg, Begleitung und Unterstützung durch erfahrene Kollegen und Führungskräfte vom ersten Tag an
  • Flexible Arbeitszeit durch Gleitzeitvereinbarungen

Ihr jährliches Mindestentgelt: 55.000 Euro brutto. Sie streben nach Mehr als dem Minimum - wir ebenso! Ihr tatsächliches Gehalt vereinbaren wir abhängig von Ihrer Ausbildung und Ihrer Erfahrung Im Zuge des Recruitingprozesses.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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Wir bei UNIQA leben Vielfalt. Wir setzen auf unterschiedliche Perspektiven in unseren Teams und Führungspositionen. Daher freuen wir uns sehr über Bewerbungen, die unsere Vielfalt bereichern.

Sandra Taschler
Recruiting Expert
Untere Donaustraße 21
A - 1029 Wien
Tel.: +43 664 888 390 17

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