Product Success Supporter (m/w/d)

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Du hast Spaß am Kundenkontakt und suchst einen sicheren Job mit guten Aufstiegsmöglichkeiten in einem der Top-Internetunternehmen Deutschlands? Dazu bist du empathisch, hast ein positives, lösungsorientiertes Mindset und denkst immer einen Schritt voraus? Dann werde Product Success Supporter bei Digistore24!

Product Success Supporter (m/w/d)

Homeoffice / Vollzeit

Das ist dein neuer Traumjob

  • Betreue unsere Kunden fürsorglich per E-Mail, greife ab und zu zum Hörer - bei Bedarf auch außerhalb der "üblichen Bürozeiten".
  • Beantworte einfache Kundenfragen zu unserer Software und (steuer-)rechtlichen Rahmenbedingungen.
  • Deine Königsdisziplin ist die Produktgenehmigung: Prüfe, ob neue Produkte unsere Standards erfüllen und halte dubiose Angebote von unserem Marktplatz fern.
  • Dein Revier ist unser Marktplatz: Prüfe Marktplatz-Einträge auf Karteileichen und unseriöse Produkte.
  • Tracke eingehende Transaktionen, entwickle einen sechsten Sinn für Auffälligkeiten und gehe Betrugsfällen nach.
  • Erarbeite Maßnahmen zur Betrugsprävention.
  • Analysiere B2B-Kunden mit hohen Rückgabequoten oder vielen PayPal-Konflikten, tritt mit ihnen ins Gespräch und hilf ihnen, diese Missstände zu beheben.

Das sind deine Superkräfte

Wir suchen einen Problemlöser, der komplexe Sachverhalte verständlich erklärt, für Internet-Marketing brennt und den Kundenkontakt liebt, egal ob schriftlich oder am Telefon. Dazu musst du kein Techniker sein. Was zählt, ist deine Begeisterung für die digitale Welt und die Bereitschaft, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Zusätzlich bringst du Folgendes mit:

  • Du hast mind. 1-2 Jahre Erfahrung mit Kundenkommunikation, z.B. Sachbearbeitung mit Kundenkontakt.
  • Du kommunizierst gern, bist empathisch und hast ein Talent dafür, gute Kundenbeziehungen auf- und auszubauen.
  • Du kannst komplexe Sachverhalte herunterbrechen und verständlich erklären.
  • Du bist gut darin, potenzielle Konflikte zu entschärfen, Lösungen zu finden und Missverständnisse aus der Welt zu schaffen.
  • Du jonglierst locker mit Zahlen, denkst logisch und immer einen Schritt voraus.
  • Du kannst priorisieren und behältst auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf.
  • Du bist digital-affin, brennst für Online-Marketing und arbeitest dich gern in neue Fachgebiete ein.
  • Du übernimmst Verantwortung und denkst mit, während du Prozesse einhältst und diese eigenständig verbesserst.
  • You are able to switch to English if necessary.
  • Du verstehst, was Digistore24 leistet und bist motiviert, bei uns im Support Fuß zu fassen und mit uns zu wachsen!

Umfassende technische Kenntnisse in WordPress, HTML & CSS benötigst du für diese Stelle nicht. Du kannst auch damit glänzen? Dann bewirb dich doch direkt als Client Success Supporter!

Dein typischer Tag bei Digistore24

  • Du startest mit dem obligatorischen Check-in in alle Messenger und beantwortest E-Mail-, Telefon- sowie WhatsApp-Anfragen. Dein Anspruch ist es, die maximale Bearbeitungszeit von 48 Stunden nicht zu überziehen.
  • Ein Highlight ist eine überschwängliche E-Mail: Ein B2B-Kunde, der lange mit Rückgaben und negativen Kundenbewertungen zu kämpfen hatte, bedankt sich bei dir: Du bist von dir aus auf ihn zugegangen und hast mit ihm zusammen Gegenmaßnahmen erarbeitet. Der Kunde berichtet, dass seine Rückgabequote drastisch gesunken sei. Daraufhin ist nicht nur sein Einkommen gestiegen, sondern auch die Anzahl seiner Werbepartner. Das hat sein Business aufs nächste Level katapultiert.
  • Beschwingt durch diese Anerkennung gehst du in den wöchentlichen Team-Call. Dein Team Lead erzählt über die Neuentwicklungen bei Digistore24. Danach besprecht ihr tägliche Herausforderungen und brainstormt Lösungen für häufige Probleme.
  • Anschließend nimmst du dir deine Königsdisziplin vor: Die Produktprüfung. Dein Ziel ist es, am Ende eines jeden Tages alle Anfragen abgearbeitet zu haben. Dein Treibstoff ist deine Empathie, denn du weißt, wie sehnsüchtig unsere B2B-Kunden auf die Genehmigung ihrer Angebote warten. Erst dann können sie nämlich mit dem Verkauf loslegen.
  • Um die Mittagszeit gehst du eine Runde joggen, bevor du dich mit Freunden in eurem Lieblingscafé triffst. Diese Freiheit hast du schließlich, weil du remote arbeitest!
  • Auf dem Nachhauseweg im Bus checkst du WhatsApp: Simple Fragen zu Auszahlungen, Steuer, Digistore24-Accounts oder Produkten beantwortest du mittlerweile aus dem Effeff. Zurück am Laptop klärst du deine Antwort zur neuen steuerlichen Regelung mit unserer Rechtsabteilung ab, bevor du den magischen Button klickst: "Absenden".
  • Zu einigen Anfragen hast du auf Anhieb keine Lösung parat. Du postest deine Fragen im Team-Chat bei Slack - so geht Teamwork! Du sammelst die Antworten, um sie gebündelt an die Kunden weiterzugeben. Du liebst diesen Workflow, da du stetig dazu lernst und deine Expertise so jeden Tag erweiterst!
  • Danach arbeitest du an deinem Projekt für Betrugsprävention . Du sammelst Ideen, formulierst Prozesse, tauchst in deinem Flow ab und vergisst die Zeit um dich herum.
  • ... ist es schon Abend? Du stellst deinen Slack-Status auf "abwesend" und gehst mit dem guten Gefühl in den Feierabend, einen echten Beitrag geleistet zu haben, für den dir zehntausende unserer Kunden dankbar sind!

Das sind deine Benefits bei uns

Du erledigst nicht nur einen "Job", sondern arbeitest in einem großartigen Remote-Team und siehst jeden Tag die Früchte deiner Arbeit.

  • 100% Homeoffice, solange du ein störungsfreies Internet gewährleisten kannst
  • Regelmäßige Weiterbildung "on the job"
  • Die Stabilität eines extrem erfolgreichen deutschen High-Tech Unternehmens, das seinen Start-up Spirit über die Jahre bewahrt hat
  • Internationales, familiäres Team mit starkem Zusammenhalt
  • Regelmäßige Teamevents in verschiedenen europäischen Ländern
  • Modernste Technik und agile Methoden
  • Eigenverantwortung ab dem ersten Tag
  • Arbeite in deinem Team per "du", ohne Dresscode und auf Augenhöhe
  • Entwicklungs- und Wachstumsmöglichkeiten innerhalb des Customer Success Teams

Bewerbung und nächste Schritte

Klingt diese Stelle wie dein Traumjob? So bewirbst du dich:

  • Überzeuge uns in einem Bewerbungsschreiben (PDF) von dir. Nenne uns drei Gründe, warum du unser nächster Product Success Supporter und ein echter Gewinn für Digistore24 bist. Wenn du uns deine Motivation zusätzlich via nicht gelistetem YouTube-Video zukommen lässt, freuen wir uns besonders!
  • Füge dein Bewerbungsschreiben ein und schicke alles mit deinem CV (PDF) und weiteren Anlagen zu deiner Bewerbung ab. Bitte führe außerdem deine Gehaltsvorstellung an.

So sieht der Bewerbungsprozess bei uns aus:

  • Hast du uns gezeigt, dass du das Zeug für die Stelle hast und unser Team bereicherst, lernen wir uns in einem kurzen Pre-Call kennen.
  • Überzeugst du uns dabei, ist der nächste Schritt eine Testaufgabe, in der du deine Kompetenzen unter Beweis stellst.
  • Geht alles gut, wartet zuletzt das Final-Stage-Interview auf dich.

So sieht das Onboarding bei uns aus:

Direkt zu Beginn statten wir dich mit dem Wissen und der Technik aus, um in deinem Job erfolgreich zu sein:

  • Noch vor dem Antritt der Stelle senden wir dir alle benötigten Arbeitsmaterialien inkl. modernster Technik nach Hause.
  • Um unsere Produktleistung besser zu verstehen, verbringst du deine ersten Wochen bei Digistore24 im Customer Happiness Team. Die ersten 3 Wochen unterstützt du uns im Endkunden-Support.
  • Im Anschluss startet dein Onboarding als Product Success Supporter - in deinem von nun an festen Team.

Wir sind gespannt auf dich und deine Bewerbung! Bitte bewirb dich ausschließlich über unser Online-Kontaktformular:

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Dann sichere dir eine Empfehlungsprovision von 1.000 EUR. Hierfür musst du nur Folgendes tun: Deine Kandidaten sollen dich in ihren Bewerbungen namentlich erwähnen. Hat ein(e) Kandidat(in) die Probezeit erfolgreich überstanden, werden wir deine Empfehlungsprovision auf dein Konto überweisen.

Digistore24 GmbH
Web: https://careers.digistore24.com/

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