Account Manager (m/w/d)

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Du suchst einen sicheren und spannenden Job in einem der Top-Internetunternehmen Deutschlands? Du bist empathisch, hast ein positives, lösungsorientiertes Mindset und denkst immer einen Schritt voraus? Dann werde Account Manager bei Digistore24!

Account Manager (m/w/d)

Homeoffice / Vollzeit

Deine Herausforderung

Als Account Manager befähigst du Online-Unternehmer, ihre Infoprodukte mit unserer Software Millionen von Menschen zugänglich zu machen. Du unterstützt sie via Ticket oder Telefon eigenständig bei der Nutzung unserer Software und verhilfst ihnen damit zum erfolgreichen Online-Business.

Du betreust unsere Bestandskunden. Es handelt sich hierbei nicht um eine Vertriebsstelle.

Das sind deine Superkräfte:

Wir suchen einen Problemlöser, der komplexe Sachverhalte verständlich erklärt, für Digitalisierung brennt und den Kundenkontakt liebt, egal ob schriftlich oder am Telefon. Neben deiner Begeisterung für die digitale Welt und der Bereitschaft, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten, bringst du Folgendes mit:

  • Du hast Erfahrung im Support mit und weißt, wie wichtig ein empathischer Service ist
  • Du kannst gute Kundenbeziehungen ausbauen und festigen.
  • Du kommunizierst mündlich und schriftlich empathisch, freundlich und präzise.
  • Du kannst komplexe technische Sachverhalte herunterbrechen und verständlich erklären.
  • Du denkst logisch und immer einen Schritt voraus.
  • Du kannst priorisieren und behältst auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf.
  • Du bist digital-affin, brennst für Online-Marketing und arbeitest dich gern in neue Fachgebiete ein.
  • Du glänzt mit Kenntnissen in WordPress, HTML & CSS.
  • Du übernimmst Verantwortung und hältst abgestimmte Prozesse ein
  • You are able to communicate in English if necessary.
  • Du bist sehr kommunikativ und betreust Kunden auch telefonisch.
  • Du verstehst, was Digistore24 leistet und bist motiviert, bei uns im Support Fuß zu fassen und mit uns zu wachsen.

Dir fehlt es an umfassenden technischen Kenntnissen in WordPress, HTML & CSS - für die Stelle brennst du aber trotzdem? Dann steig doch als Junior Account Manager bei uns ein!

So sieht dein typischer Tag aus:

  • Nachdem du dich sortiert und deine Aufgaben für den Tag geplant hast, checkst du deine E-Mails: Ein Kunde bedankt sich bei dir, dass er dank deiner Beratung seine ersten Digistore24-Produkte verkauft.
  • Anschließend löst du eine Reihe von Tickets aus deinem Postfach. Fragen zu APIs, Upsell-Flows und Split-Test beantwortest du mittlerweile aus dem Effeff. Zu einer kniffligen Anfrage holst du im Team-Chat zusätzliche Infos ein.
  • Als du auf "senden" drückst, klingelt dein Telefon. Ein verzweifelter Vendor ist dran. Seine Produktfreigabe wurde abgelehnt und dabei ist heute der Launch-Tag. Du beruhigst ihn, findest über seine Produkt-ID schnell den Grund der Ablehnung und erklärst ihm, dass die Preise auf der Produktseite und auf dem Bestellformular nicht übereinstimmen. Er nimmt die Anpassung vor und du gibst dem Team aus der Produktgenehmigung Bescheid. Das Produkt ist online und dein Kunde happy!
  • In der Mittagspause triffst du eine Freundin bei deinem Lieblings-Asiaten um die Ecke und gehst mit ihr noch eine Runde spazieren - die Flexibilität hast du schließlich!
  • Auf dem Nachhauseweg checkst du dein Diensthandy. Du hast eine WhatsApp-Nachricht von einem Vendor. Zu Hause am Laptop terminierst du ein Telefongespräch, um ihm das neueste Feature von Digistore24 genauer zu erläutern, zu dem er gerade in einem Newsletter informiert wurde und weitere Fragen hat.
  • Am frühen Nachmittag findet der wöchentliche Team-Call statt. Du wirst über anstehende Neuentwicklungen bei Digistore24 informiert.
  • Nach dem Call beantwortest du im Team-Chat ein paar Fragen eines Junior Account Managers aus deinem Team, sodass er seine offenen Tickets eigenständig beantworten kann. Du liebst diesen Workflow, da alle stetig dazu lernen und deine Expertise im Team so jeden Tag erweitert wird!
  • Im Anschluss kontaktierst du Vendoren, die du betreust und von denen du schon länger nicht mehr gehört hast. Sie freuen sich über den Anruf und berichten von guten Verkaufszahlen - keine Nachrichten sind eben oft gute Nachrichten.
  • ...ist es schon Abend? Du stellst deinen Slack-Status auf "abwesend" und gehst mit dem guten Gefühl in den Feierabend, wirklich etwas geleistet zu haben.

Feuer gefangen? Hier kannst du einen Teil deines zukünftigen Teams in einem kurzen Webinar kennenlernen! Unsere Consultants erzählen mehr über die Arbeit im Digistore24-Support, unsere Benefits und unsere Remote-Kultur.

Das sind deine Benefits bei uns:

  • Du erledigst nicht nur einen "Job", sondern arbeitest in einem großartigen Remote-Team und siehst jeden Tag die Früchte deiner Arbeit
  • 100% Homeoffice, solange du ein störungsfreies Internet gewährleisten kannst
  • Flexible Arbeitszeiten mit Kernelementen
  • Aufstiegsmöglichkeiten zum Key Account Manager
  • Regelmäßige Weiterbildung "on the job"
  • Die Stabilität eines extrem erfolgreichen deutschen High-Tech Unternehmens, das seinen Start-up Spirit über die Jahre bewahrt hat
  • Internationales, familiäres Team mit einem starken Zusammenhalt
  • Regelmäßige Teamevents in verschiedenen europäischen Ländern
  • Modernste Technik und agile Methoden
  • Eigenverantwortung vom ersten Tag an
  • Arbeite in deinem Team per "du", ohne Dresscode und auf Augenhöhe

Bewerbung und nächste Schritte:

Klingt diese Stelle wie dein Traumjob? So bewirbst du dich:

  • Überzeuge uns in einem Bewerbungsschreiben (PDF) von dir. Nenne uns drei Gründe, warum du unser nächster Account Manager und ein Mehrwert für Digistore24 bist. Wenn du uns deine Motivation zusätzlich via YouTube-Video (nicht gelistet) zukommen lässt, freuen wir uns besonders!
  • Füge dein Bewerbungsschreiben ein und schicke alles mit deinem CV (PDF) und weiteren Anlagen zu deiner Bewerbung ab. Bitte führe außerdem deine Gehaltsvorstellung an.

So sieht der Bewerbungsprozess bei uns aus:

  • Hast du uns gezeigt, dass du das Zeug für die Stelle hast und unser Team bereicherst, lernen wir uns in einem Video-Interview kennen.
  • Hast du uns von dir überzeugt, ist der nächste Schritt eine Testaufgabe, in der du deine Kompetenzen unter Beweis stellst.
  • Geht alles gut, wartet zuletzt das Final-Stage-Interview auf dich.

So sieht dein Onboarding bei uns aus:

  • Direkt zu Beginn statten wir dich mit dem Wissen und der Technik aus, um in deinem Job erfolgreich zu sein.
  • Noch vor dem Antritt der Stelle senden wir dir alle Arbeitsmaterialien inkl. modernste Technik nach Hause.
  • Um unsere Produktleistung besser zu verstehen, verbringst du deine ersten Wochen bei Digistore24 im Customer Happiness-Team. Die ersten zwei Wochen unterstützt du uns im Endkunden-Support, die dritte und vierte Woche in der Produktgenehmigung.
  • Im Anschluss startet dein Onboarding als Account Manager - in deinem von nun an festen Team.

Mit diesem Wissen ausgestattet, startest du nun richtig durch!Wir sind gespannt auf dich und deine Bewerbung!

Bitte bewirb dich ausschließlich über unser Online-Bewerbungsformular:

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Bei der Position handelt es sich um eine Anstellung in Vollzeit.

Kannst du uns jemanden empfehlen?

Dann sichere dir eine Empfehlungsprovision von 1.000 EUR. Hierfür musst du nur folgendes tun: Deine Kandidaten sollen dich in ihren Bewerbungen namentlich erwähnen. Hat ein(e) Kandidat(in) die Probezeit erfolgreich überstanden, werden wir deine Empfehlungsprovision auf dein Konto überweisen.

Digistore24 GmbH
Web: https://careers.digistore24.com/

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