Mitarbeiter/in Kundenservice / Customer Service (m/w/x)

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Mitarbeiter/in Kundenservice / Customer Service (m/w/x)

in Graz und GU, ab sofort in Vollzeit 38,5h

YAASA ist ein junges, europäisches Unternehmen, das sich auf die Entwicklung, das Design und den Online-Verkauf von elektrisch höhenverstellbaren Bürotischen und -möbeln spezialisiert hat (https://shop.yaasa.de/).

Wir haben es uns zum Ziel gemacht, die Büros der heutigen Zeit mit anpassbaren Möbeln auszustatten und überholte Arbeitsweisen zu revolutionieren. Mit unseren designverliebten und ergonomischen Sitz-Steh-Tischen und Stühlen verändern wir die Bürolandschaft in mittlerweile 15 Ländern in der EU sowie den USA. YAASA ist seit der Gründung im Jahr 2016 bereits zu einer starken Marke in der E-Commerce-Landschaft herangewachsen.

In Österreich haben wir mit dem Unternehmen Niceshops einen starken Partner gefunden, der unseren erstklassigen Kundenservice gemeinsam mit uns sicherstellt. Aktuell suchen wir - insbesondere für den 2nd Level Customer Support - eine/n passionierte/n Customer Support Manager, der das Customer Success Team in Graz und Graz-Umgebung unterstützen möchte.

Der Schwerpunkt deiner spannenden Tätigkeit als Mitarbeiter/in im Customer Support liegt in der Kundenkorrespondenz im Tagesgeschäft via Hotline, E-Mail und Social Media.

Deine Hauptaufgaben

  • Du bist für unseren Customer Support und Success zuständig (via Hotline, E-Mails, Social Media).
  • Du bist für das Erfassen und Bearbeiten von Reklamationen und Gutschriften zuständig.
  • Du arbeitest eng mit unserem Logistikpartner zusammen und optimierst mit ihnen gemeinsam die Prozesse und Abläufe, z.B. bei Reklamationen.
  • Du unterstützt bei Produktschulungen des Customer Support (1st Level).
  • Du bist für die Anpassung und Weiterentwicklung der Customer Support Austausch-Plattform zuständig.
  • Du bist für das Order Fulfillment auf Amazon zuständig (Lagerstandsverwaltung, Bestellabwicklung, Rücksendung).
  • Du arbeitest an der Verbesserung der User Experience auf unserer Website und im Webshop.
  • Du bist die „Voice of the Customer" bei Yaasa und bist für die Dokumentation und Aufbereitung der Kundenfeedbacks zuständig.
  • Du bist für die Auswertung der Customer Care KPIs zuständig und arbeitest an der Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kennzahlen.

Unsere Anforderungen

  • Du hast eine technische oder kaufmännische Ausbildung abgeschlossen (HTL, HLW, HAK oder FH, Uni).
  • Du hast bereits eine dreijährige Berufserfahrung im Bereich Customer Support im B2C-Bereich; Erfahrung im E-Commerce ist wünschenswert.
  • Du bist eine kommunikative, dynamische und kundenorientierte Persönlichkeit mit der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und eigenständig zu arbeiten.
  • Du bringst fundierte PC-Anwenderkenntnisse mit (MS-Office, Outlook, Internet).
  • Du hast Freude an der Arbeit mit Kunden.
  • Du bringst fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse mit; weitere Sprachen sind bei unserem globalen Team immer von Vorteil.
  • Du hast Interesse an internationalen Märkten und innovativen Produkten.

Das bieten wir:

  • Ein junges, kreatives und internationales Team-Umfeld mit dynamischen Strukturen
  • Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Customer Support (B2C/E-Commerce)
  • Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit zur Homeoffice Arbeit (25%)
  • Gratis Tee, Kaffee, Getränke und Obst
  • Moderne Büroräume mit Wohlfühlfaktor in Graz und Graz-Umgebung. Dein Einsatzort wäre sowohl in Graz (50%) als auch in GU (50%).
  • Für die ausgeschriebene Position gilt ein KV-Mindestgrundgehalt von 30.000 Euro brutto pro Jahr auf Basis einer Vollzeitposition. Geboten wird eine marktkonforme Überbezahlung, abhängig von Qualifikation und Erfahrung.

Wenn du dich gemeinsam mit uns auf eine spannende E-Commerce-Reise begeben möchtest, dann sende uns deine Bewerbung an info@yaasa.com. Für Rückfragen zur Stellenausschreibung kannst du dich jederzeit auch direkt an Stella Genge (stella.genge@yaasa.com) wenden.

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