Customer Service Manager E-Commerce (w/m/d)

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Die Nummer 1 in Europe!

Die zooplus AG wurde 1999 in München gegründet und ist heute Europas führender Internethändler für Heimtierbedarf. Mit über 7 Millionen aktiven Kunden in mehr als 30 europäischen Ländern und einem Umsatz von 1.524 Milliarden Euro im Jahr 2019 ist zooplus mit Sicherheit der Marktführer im Online-Segment. zooplus beschäftigt derzeit mehr als 750 Mitarbeiter an 18 internationalen Standorten in den Bereichen Vertrieb & Marketing, Category Management, Einkauf, IT, Logistik, Finanzen und Personal.

Customer Service Manager
DACH-Region E-Commerce (w/m/d)

Durch unser stetiges Wachstum verstärken wir auch unser bestehendes Customer Service Team für den Online Shop DACH im Wiener Zentrum. Du wirst Teil eines gut eingespielten Teams und bringst Dich mit Engagement, Drive und Deiner offenen Art ein.

Deine Aufgaben:

  • Betreuung und übergreifende Steuerung unseres externen Service-Center-Teams für DACH und regelmäßige Kommunikation der Ziele der Abteilung
  • Unterstützung unseres externen Service-Partners durch Anleitung bei der Behandlung komplexer Probleme
  • Implementierung und Pflege der zooplus-Servicestrategie inklusive Qualitätssicherung, Kommunikationsrichtlinien, KPI- und SLA-Monitoring (Service Level, Reaktionsqualität, Kontaktangebot, Kontaktvolumen)
  • Bereitstellung von 3rd Level Support für unsere Kunden sowie für Ihre Service-Partner
  • Kooperation mit dem zentralen Customer Care Team und den Schnittstellen Category Management, Logistik, Online Shop Management und Buchhaltung
  • Proaktive Vernetzung mit funktionsübergreifenden Mitarbeitern zu allen relevanten Geschäftsproblemen, die sich auf das Anrufvolumen oder die Personalausstattung auswirken können
  • Unterstützung bei der Vorbereitung und Planung von Trainings für den Dienstleister
  • Feedback- und Community Management in den sozialen Netzwerken (u.a. Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube)
  • Betreuung und Administration der Community in den sozialen Netzwerke sowie Monitoring und Reporting von Feedback aus den sozialen Netzwerken
  • Unterstützung bei der Entwicklung und Einplanung von Content- und Redaktionsplänen für soziale Netzwerke, Unterstützung bei Influencer Marketing Maßnahmen

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium in den Bereichen Wirtschaftswissenschaften, Management, Betriebswirtschaft, Sozialwissenschaften oder ähnlichem Abschluss
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle im Recruiting, idealerweise in einem internationalen, dynamischen Umfeld; E-Commerce-Erfahrung ist ein Plus
  • Umfassende Erfahrung in der Betreuung eines gesamten Rekrutierungslebenszyklus, einschließlich Sourcing, Beurteilung der Eignung, Vernetzung, Jobanalyse, Beobachtung von marktübliche Lohn- und Gehaltsentwicklungen, Zuordnung von Wettbewerbern und Beziehungsmanagement
  • Professionelle Kommunikationsstärke mit der Fähigkeit, mit Kandidaten und Führungskräften / Personalmanagern auf verschiedenen Ebenen zu kommunizieren
  • Strukturierte und zeiteffiziente Arbeitsweise, Eigeninitiative
  • Sie haben eine „make it happen"-Einstellung und sind ergebnisorientiert
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift, jede weitere Sprache ist von Vorteil
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office und ein gutes Verständnis von Recruiting-Tools

Wir bieten

  • Studium der Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften oder adäquate Ausbildung bzw. Berufserfahrung
  • Einschlägige Erfahrungen im Kundenservice, bevorzugt auch in der Steuerung von externen Dienstleistern sowie im Einsatz von Social Media und in deren Verwendung in der Kundenbetreuung
  • Routinemäßiger Einsatz moderner Büro- und Kommunikationsmedien sowie Kenntnisse in CRM-Tools
  • Neben Ihrem Einfühlungsvermögen und Ihrer hohen sozialen Kompetenz, verfügen Sie über ausgeprägte ausgeprägte und Adressaten gerechte Konfliktmanagement und Kommunikations-Skills
  • Fließend in Deutsch und Englisch
  • Idealerweise E-Commerce Hintergrund
  • Gelegentliche Reisetätigkeit (nach Covid-19)

Unser Angebot

Wir bieten Dir für diese Vollzeit-Position ein Jahresbruttogehalt ab EUR 43.000,- mit der Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Es erwartet Dich eine vielseitige Aufgabe in unserem motivierten Team mit Kollegen aus ganz Europa mit internationaler Ausrichtung. Kaffee/Erfrischungsgetränke, 3 zusätzliche Urlaubstage, ein Jobticket der Wiener Linien und ein Mobiltelefon ergänzen unser Angebot.

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und nutze die Chance auf eine echte Herausforderung in einem dynamisch wachsenden Unternehmen mit großen Freiräumen und kurzen Entscheidungswegen.

Sind Sie interessiert

Dann senden Sie uns gerne eine Bewerbung mit Lebenslauf, Motivationsschreiben and Angabe über das frühestmögliche Startdatum über unser online Bewerbungsformular unter: https://jobs.zooplus.at/.

Kontaktperson

Regina Pollack
Taborstraße 1-3
1020 Wien

Online-Bewerbung

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