Gruppenleitung/Teamlead Inbound (m/w/x)

Unser Kunde verbindet höchste Beratungsqualität mit modernen Kommunikationswegen und eröffnet den Kunden Leistungsspektrum eines fortschrittlichen Kundenkontaktcenters. Für das Team ist einzigartiger, persönlicher Service und höchste Kundenorientierung die Leitlinie bei ihren Tätigkeiten im Bankengeschäft

Zur Verstärkung des Teams suchen wir

Gruppenleitung Inbound (m/w/x)

Anstellungsart: Direktvermittlung an unseren renommierten Partner

Stundenausmaß: 20 - 40 Stunden / Woche

Arbeitsort: Wien 1190 in Nähe von Heiligenstadt

Ihre Aufgaben

• Sie führen ein Team mit ca. 20-30 Agenten
• Zu Ihren Aufgaben zählen die Begleitung, das Coaching und die Entwicklung der MitarbeiterInnen, um die Erreichung der vorgegebenen qualitativen / quantitativen KPIs mit dem Team zu erreichen sowie operative Tätigkeiten
• Sie unterstützen die MitarbeiterInnen in ihren Arbeitsabläufen zur Erreichung der Performanceziele/ Reduktion der Reklamationsquoten
• In Ihren Aufgabenbereich fällt auch die Bearbeitung der Rückmeldungen zu Gesprächen der MitarbeiterInnen
• Sie agieren als Schnittstelle zu Ansprechpersonen von auftraggebenden Banken, welche serviciert werden

Ihr Profil

• Exzellente Kommunikations- und Führungskompetenzen zählen zu Ihren Stärken, um einen wachsenden und sich ändernden Servicebetrieb zu leiten und zu motivieren
• Ausgeprägte Lösungsorientierung und Durchsetzungsfähigkeit zählen zu Ihren Stärken
• Sie verfügen über langjährige Führungserfahrung im Kundenkontaktcenter Bereich (Vorteil: Bankenbranche)
• Fundiertes Know How bzgl. MS-Office-Produkten und Contact Center Anwendungen/ Tools/ Business Applikationen

Ihre Chance

• Eine Fixanstellung in einem wachsenden Unternehmen mit hervorragendem Betriebsklima
• Mitarbeit in einem professionellen und topmotivierten Team
• Ein umfangreiches Weiterbildungsangebot
• Für diese Position bieten wir ein monatliches Bruttomindestgehalt von EUR 2.500,00 basierend auf dem oben angeführten Anforderungsprofil, an. Entsprechende Berufserfahrung und Qualifikation werden zusätzlich berücksichtigt.

Randstad Austria GmbH
Rennweg 9 Top 2
1030 Wien
Tel. 01 892 02 04 - 0