Customer Support Agent (m/w/x)

Customer Support Agent (m/w/x)

Vollzeit, Dienstort Graz oder Wien

UPPER Network ist ein international führender Anbieter von Marketing-Resource-Management-Lösungen für die Optimierung von Ressourcen und Ergebnissen im Marketing.

Die Software MARMIND(R) vereint Planung, Budgets und Ergebnisse auf einer zentralen Plattform und ermöglicht dadurch eine ganzheitliche Steuerung im Marketing.

Wir begeistern seit 20 Jahren unsere Kunden. Auf uns vertrauen unter anderem Deutsche Telekom, Daimler, Spar, Invesco, Rohde & Schwarz sowie Ernsting's family.

Für den Standort in Premstätten bei Graz oder Wien suchen wir zum nächstmöglichen Eintritt einen/eine MitarbeiterIn im Bereich Kundensupport und Quality Assurance.

Ihre Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden bei Störungsmeldungen
• Kundenkommunikation in mündlicher und schriftlicher Form (E-Mail, Telefon, Videokonferenzen)
• Priorisierung und Bearbeitung von Tickets sowie Weiterleitung dieser im Team
• Technische Unterstützung bei Fragen rund um die Webapplikation, das Netzwerk und die Infrastruktur (Problemanalyse und Fehlerbehebung)
• Technische Unterstützung bei Änderungsanfragen wie Benutzer- und Rechtekonfigurationen
• Durchführung von Datenimporten und -exporten (Datenbanken)
• Problemlösungsfindung bei Anwendungs- und Systemfehlern sowie Ursachenanalyse und Fehlerdokumentation
• Erstellung und Aktualisierung diverser Produktdokumentationen (Schulungshandbuch, Wissensdatenbank, etc.)
• Unterstützen beim Softwaretesten (QA hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit, Erfüllung der Spezifikationen, Funktionalität, etc.)

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung im IT-/Softwarebereich (HTL bzw. Bachelor)
• Alternativ: Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Support
• Technische Kenntnisse: MS SQL-Server, CMD, PowerShell
• Verwendung virtueller Maschinen und Betriebssysteminstallation, -konfiguration und Verwendung (Windows und MacOS)
• Kenntnisse zu Angular(JS), .Net Framework und/oder Linux von Vorteil
• Kenntnisse im Umgang mit diversen Tools (Postman, Fiddler, RestAPI, Browser-Debugging-Tools (Chrome, Firefox)) von Vorteil
• Vertrautheit mit dem Arbeiten im agilen Software-Entwicklungsprozess (SCRUM) für Webapplikationen (MS Azure Services)
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Analytisches Denkvermögen und hohe Problemlösungskompetenz
• Stark ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Als Team arbeiten wir mit Leidenschaft an der Umsetzung innovativer Lösungen für anspruchsvolle Kunden. Wir suchen MitarbeiterInnen, die den Blick über den Tellerrand und die eigene Stellenbeschreibung hinauswagen.

Dafür bieten wir ein Mindestbruttogehalt von EUR 3.000,- pro Monat (14x) bei Vollzeitbeschäftigung. Eine Überbezahlung entsprechend der tatsächlichen Qualifikation und Erfahrung ist vorgesehen. Ferner bieten wir eine variable Unternehmensbeteiligung sowie eine hohe Flexibilität bei Arbeitszeitmodellen.

Unsere MitarbeiterInnen schätzen unsere offene Unternehmenskultur, die von Ehrlichkeit, Wertschätzung und einem Spirit, der alle vorantreibt, geprägt ist. Wir leben unsere Werte Begeisterung, Weitsicht und Sicherheit.

Kontakt

UPPER Network GmbH
www.marmind.com

Firmensitz Wien:
Altmannsdorferstrasse 74/13/5,
1120 Wien

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung an jobs@marmind.com