Customer Service Manager (w/m)

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STANDORT: Linz

Customer Service Manager (w/m)

Für unseren Kunden, einem Weltmarktführer in der Dienstleistungsbranche, suchen wir aktuell einen Customer Service Manager (m/w). Das Unternehmen ist in über 100 Ländern weltweit aktiv und zählt zu den Pionieren seiner Branche. In dieser spannenden Rolle sind Sie für das Day-to-Day Management im Customer Service verantwortlich und führen ein gut eingespieltes Team. Sie haben bereits mehrere Jahre einen telefonischen Kundendienst geleitet und Spaß an der Arbeit mit Menschen? Dann haben wir das Richtige für Sie!

IHRE AUFGABEN:

Als Customer Service Manager (w/m) sind Sie am Standort in Linz für die Planung, Organisation und das Day-to-Day Management der Bereiche Frontline sowie Customer Care verantwortlich, mit dem Ziel die qualitativen und quantitativen Ziele (KPIs) zu erreichen. Dies inkludiert auch die Mitarbeit in der Budgeterstellung, das eigenverantwortliche Reporting sowie die daraus abzuleitenden Maßnahmen und das Qualitätsmonitoring. Sie führen ein Team von über 40 MitarbeiterInnen, koordinieren die Arbeitsabläufe, schaffen die disziplinären Rahmenbedingungen und den fachlich erforderlichen Wissenstand der beiden Bereiche. Das Recruiting neuer MitarbeiterInnen gehört ebenso zu Ihren Aufgaben, wie die Personaleinsatzplanung, das Kostenmonitoring und rechtzeitige Aufzeigen von Engpässen. Sie arbeiten auch in abteilungsübergreifenden Initiativen sowie Projekten mit und bringen sich aktiv in Verbesserungen für bestehende Applikationen und Prozesse ein.

IHR PROFIL:

Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service mit und kennen die Prozesse und Steuerungshebel im telefonischen Kundensupport. Sie haben bereits größere Teams im Kundendienst geleitet sowie Erfahrung in der Aufbereitung und Weitergabe von Informationen und komplexen Inhalten. Sie sind eine durchsetzungsstarke, kommunikative, dynamische und kundenorientierte Persönlichkeit mit der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen, eigenständig zu arbeiten sowie konzernorientiert zu denken. Sie zeichnen sich aus durch Ihre hohe soziale Kompetenz und Ihre Teamfähigkeit. Neben Ihrer exzellenten mündlichen und schriftlichen Ausdrucksweise, haben Sie auch eine hohe Affinität für Zahlen, fundierte PC-Anwenderkenntnisse (MS Office, Internet, Outlook) und sprechen sehr gut Englisch. Maturaniveau bzw. eine abgeschlossene Berufsausbildung setzen wir ebenso voraus, wie eine hohe Lernbereitschaft.

BDO Consulting GmbH
Mag. Birgit Meyer
Tel. +43 1 537 37-494
QBC4, Am Belvedere 4 | A-1100 Wien

Die Gehaltsspanne beträgt EUR 45.000,- bis EUR 50.000,- brutto p.a. plus Dienstwagen; je nach Qualifikation und Erfahrung ist Bereitschaft zur Überzahlung vorhanden.

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