Mitarbeiter Einsatzplanung & Steuerung (w/m/x)

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Die SMART ENERGY SERVICES GmbH wurde 2012 als Joint Venture zweier führender Energieunternehmen in Österreich und Deutschland gegründet. Wir unterstützen mit unseren Servicedienstleistungen und weitreichenden Erfahrungen Energieversorgungsunternehmen dabei neue Geschäftsmodelle zu entwickeln und in neue Märkte vorzudringen.

Wir sind ein dynamisches Unternehmen mit rund 160 Mitarbeiter/innen und übernehmen für Energieversorgungsunternehmen die telefonische und schriftliche Betreuung von Haushalts- und Kleingewerbekunden sowie die Abwicklung der Kundenbeziehungen

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum schnellstmöglichen Eintrittstermin eine/n zuverlässige/n und motivierte/n

Mitarbeiter Einsatzplanung & Steuerung (w/m/x)

im Bereich Customer Operations
(40 Std/Wo, Wien)

Deine Aufgaben

  • Du arbeitest maßgeblich an der Weiterentwicklung des Workforcemanagements - hinsichtlich Automatisierung von Forecasting, Planning und Intraday-Management - mit
  • Du stellst die Verfügbarkeit des telefonischen und schriftlichen Kundenservice und dessen kontinuierliche Optimierung sicher
  • Du bist für die operative Tagessteuerung des internen und externen Call Centers nach definierten Vorgaben (KPI's) verantwortlich
  • Du übernimmst die Planung, Koordination und Überwachung der täglichen Mitarbeitereinsätze
  • Du führst das tägliche Routing sowie Monitoring von Verfügbarkeiten und Service Levels durch
  • Du überprüfst Rückstände und bist für das Dispatchern von offenen Tickets und Emails verantwortlich
  • Du überwachst das Skill-Management und meldest rechtzeitig Engpässe
  • Du erstellst Auswertungen und Analysen als Entscheidungsgrundlage und entwickelst diese laufend weiter
  • Du unterstützt das laufende Monitoring von Buchungen sowie Einhaltung von Teamregeln
  • In deiner Funktion bist du für die laufende Betreuung und Freigabe der Zeitwirtschaft verantwortlich

Unsere Anforderungen

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (HAK, HLW, FH, Uni)
  • Erfahrungen im Call Center Bereich und in der Tagessteuerung bzw. der Call Center Kapazitätsplanung/-steuerung sind klar von Vorteil
  • Du verfügst über analytisches Denkvermögen und Affinität zu Zahlen sowie eine schnelle Auffassungsgabe
  • Du besitzt sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere Excel
  • Du bringst eine hohe Flexibilität sowie einen lösungsorientierten Arbeitsstil mit
  • Du kommunizierst gern und lässt dich nicht so schnell aus der Ruhe bringen
  • Du bist teamfähig und belastbar und behält auch in turbulenten Zeiten ein gutes Zeitmanagement

Unser Angebot

  • Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen in der Energiewirtschaft
  • Ein professionelles Umfeld mit engagierten Kolleg/innen
  • Modernes Office in zentraler Lage mit U-Bahnanbindung
  • Flache Hierarchien und eine gelebte Du-Kultur
  • Teamarbeit und ein gutes Betriebsklima
  • Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit in Home Office zu arbeiten
  • Abhängig von der beruflichen Qualifikation wird ein Bruttojahresgehalt ab 34.098,40 Euro zzgl. Leistungsprämie gezahlt

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Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Online Bewerbung!

Standort
Dietrichgasse 27/3.OG
1030 Wien
(U3 - Kardinal-Nagl-Platz)

Kontakt
Bei Fragen steht dirunser HR-Team gerne zur Verfügung.

jobs@smart-es.at

+43 1 531 52 51933

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Deine Benefits

  • Essenszuschuss
  • Kantine im Haus
  • Mineralwasser
  • Frisches Obst
  • Kaffee
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Incentives
  • Mitarbeitervorteile
  • Gesundheitsmaßnahmen

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