Account Delivery Management (w/m/d)

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Beschreibung des BRZ

Das Bundesrechenzentrum (BRZ) ist der marktführende IT Service Provider im Public Sector und damit Teil der kritischen Infrastruktur, die Österreich auch in Zeiten wie diesen stets verlässlich am Laufen hält. Unsere Anwendungen und Services erleichtern Behördenwege und einen schnellen Zugang zu hoch relevanten Infos für die Bevölkerung als auch für die Wirtschaft unseres Landes. Sicherheit und Gesundheit stehen für uns an erster Stelle. Daher führen wir derzeit unsere Recruiting-Interviews, aus sicherer Entfernung aber mit gewohnt offenem Ohr, primär in Teleworking. In der Finalrunde freuen wir uns dann aber wie gewohnt auf ein persönliches Kennenlernen mit unseren Kandidatinnen und Kandidaten. BRZ - mit starker IT durch diese herausfordernden Zeiten.

Wir vergeben Topjobs mit Sinn, denn unsere Services erleichtern über 8 Millionen Bürgerinnen und Bürgern das Leben!

Account Delivery Management (w/m/d)

Ref. 948

Verstärken Sie unser engagiertes Team im Account Delivery Management des BRZ, dem umsatzstärksten IT-Dienstleister im öffentlichen Bereich. Die Abteilung Service Delivery & Account Center ist direkter Ansprechpartner für unsere Kunden für die Vertragserfüllung und stellt die Erbringung der Services sicher.
Der Account Delivery Manager unterstützt operativ die Account Executives, entwickelt Service Delivery Frameworks und legt Standards und Tools fest. In den nachfolgend beschriebenen drei Schwerpunkten vergeben wir derzeit spannende Karrieremöglichkeiten.

Ihre Aufgaben

Service Delivery Management

  • Sicherstellung der Leistungserbringung des zugeordneten Account(Clusters) gemäß Vertrag in einem der folgenden Bereiche:
  • Infrastruktur Services / Outsourcing & SAP
  • Datacenter (Fullstack - Infrastructure, OS, Applikation) und Netzwerk
  • Dezentrale IT-Arbeitsplätze
  • Zentrale Ansprechpartnerin / zentraler Ansprechpartner für den Kunden für die definierten Services
  • Kundenkommunikation inkl. Eskalationsmanagement
  • Steuerung der internen Leistungserbringung zur Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
  • Durchführung von regelmäßigen Service Review Meetings mit den Kunden
  • Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden und Analysen für das Management
  • Qualitäts- und Vertragsmanagement
  • Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und Entwicklung der Kundenbeziehung
  • Enge Zusammenarbeit mit Account Executive, Product Management und Product Operation

Account Management

  • Verhandlung von Angeboten und Herbeiführung der Beauftragung
  • Entwicklung des Geschäfts inkl. Opportunity-Management, Wachstum aus Bestandsgeschäft sowie Neugeschäft beim eigenen Account(Cluster)
  • Mitarbeit bei und der Umsetzung der Strategie und der Planung für den Account(Cluster)

Sie bringen mit

  • Abgeschlossene technische und/oder betriebswirtschaftliche Ausbildung (HTL und/oder Studium) oder eine vergleichbare Ausbildung/ Berufserfahrung im IT Service Management
  • Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Servicegeschäft (SLAs, Eskalationsmanagement, Service Boards etc.)
  • Hohes Prozessverständnis (ITIL) und fundierte Kenntnisse in der Serviceerbringung in den Bereichen
  • Dezentrale IT-Arbeitsplätze oder
  • Datacenter (Fullstack - Infrastructure, OS, Applikation) und Netzwerk (idealerweise mit Betriebsbackground (zb. Operations Management) oder
  • IT Outsourcing und IT Infrastruktur & SAP
  • Verständnis für komplexe Problemstellungen und pragmatische Lösungsverfahren
  • Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
  • Erfahrung im öffentlichen Sektor von Vorteil (kein must have)
  • Grundlagenkenntnisse von Vertrags- und Vergaberecht von Vorteil (kein must have)

Je nach Ausbildungsgrad und facheinschlägiger Berufserfahrung gilt laut BRZ-Kollektivvertrag ein Jahresbruttogehalt ab EUR 76.224,35 (All In). Bei mehrjähriger Berufserfahrung ist abhängig von den fachspezifischen Qualifikationen eine Überzahlung möglich. In dieser Position können Sie ab sofort in Vollzeit starten.

Wir sind bestrebt den Anteil von Frauen in allen Geschäftsbereichen zu erhöhen und leben Chancengleichheit.

Interessiert?

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Ihr Kontakt im BRZ

Iris-Maria Wiegele

+43 664 6128345
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