Frontline Manager (m/w/d)

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20006MY

Hörsching | Vollzeit

FRONTLINE MANAGER (m/w/d)

GESTALTEN SIE DEN ERFOLG VON DHL EXPRESS AKTIV MIT.

DHL Express ist Teil des Konzerns Deutsche Post DHL und Marktführer im internationalen Expressversand. Ein Unternehmen, das 1969 Vorreiter im grenzüberschreitenden Express-Versand war und nun in über 220 Ländern und Territorien weltweit aktiv ist.
Bei uns zählt der Mensch und deshalb ist es unser Ziel, die besten Talente weltweit einzustellen und zu fördern.
Wir bieten die unterschiedlichsten Jobmöglichkeiten für die persönliche und berufliche Weiterentwicklung an.Sie zeigen absolute Kundenorientierung und haben Erfahrung in der Führung von Teams? Wenn Sie Interesse daran haben, sich in unserer einzigartigen Firmenkultur „As One" weiter zu entwickeln, bewerben Sie sich JETZT und verstärken unser Team ab sofort als „Frontline Manager" (m/w/d) an unserem Standort in Hörsching.

IHRE AUFGABEN:

  • Planung, Organisation und Day-to-Day Management der Bereiche Frontline und Customer Care mit dem Ziel die qualitativen und quantitativen Ziele (KPIs) zu erreichen.
  • Schaffen der disziplinären Rahmenbedingungen und des fachlich erforderlichen Know How Levels für die MitarbeiterInnen.
  • Aktives Führen und Entwickeln der Frontline Supervisoren.
  • Sicherstellen einer positiven Entwicklung in der qualitativen und quantitativen Performance des Teams. Basis hierfür sind die Kern-KPIs für Frontline und Customer Care.
  • Analyse von Kennzahlen und Ableitung erforderlicher Maßnahmen.
  • Verantwortung für die Personal-Einsatzplanung.
  • Aktives Einbringen von Entwicklungen und Verbesserungen für bestehende Applikationen und Prozesse sowie die Koordination der Arbeitsabläufe.
  • Regelmäßiges Abhalten von Abteilungsmeetings und Update Meetings für das Management.
  • Mitarbeit in der Budgetplanung sowie Kostenmonitoring und rechtzeitiges Aufzeigen von Engpässen.
  • Fachlicher Ansprechpartner in abteilungsübergreifenden Initiativen und Projekten.
  • Personalführung - Personalmanagement: Monitoring des Teams und das Durchführen entsprechender disziplinärer Maßnahmen.
  • Verantwortung für das professionelle Recruiting und die Durchführung von Mitarbeitergesprächen.
  • Sicherstellen eines effizienten Informationsflusses in der Abteilung.
  • Übernahme von Eskalationen der Supervisoren
  • Wissensvermittlung in Form von Trainings, Coachings und Briefings für KollegInnen.
  • Mitarbeit in Projekten, Initiativen, Tasks
  • Customer Care: AnsprechpartnerIn für Finance Team und Risk Manager.

IHR PROFIL:

  • Maturaniveau bzw. abgeschlossene Berufsausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
  • Erfahrung in der Mitarbeiterführung
  • Hohe Kunden-, Service- und Verkaufsorientierung
  • Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit, soziale Kompetenz
  • Hohe Lernbereitschaft und -fähigkeit sowie kompetente Aufbereitung und Weitergabe von Informationen und komplexen Inhalten
  • Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen, konzernorientiertes Denken und Handeln
  • Sehr gute Rechtschreib- und Grammatikkenntnisse
  • Gewandte mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
  • Sicheres Englisch in Wort und Schrift
  • Fundierte PC-Anwenderkenntnisse (MS Office, Internet, Outlook)

SIE SIND:

  • Zuverlässig, eigenständig und belastbar
  • Kommunikativ und lösungsorientiert
  • Selbstreflektiert, teamfähig und empathisch
  • Bereit zu reisen

DIENSTORT UND ARBEITSZEIT:

  • Hörsching
  • 40 Stunden/Woche

WIR BIETEN:

  • Eine einzigartige Firmenkultur in einem dynamischen und internationalen Umfeld
  • Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben
  • Intensive und praxisnahe Einschulung
  • Die Teilnahme am internen DHL Express Ausbildungsprogramm zum „Certified International Specialist" sowie laufende Weiterentwicklung
  • Diverse Benefits und Mitarbeiteraktionen (z.B. Awards, Recognition, Mitarbeiterrabatte)
  • Dienstwagen auch zur privaten Nutzung

Sie sind Teil eines hoch motivierten Teams, das für unsere MitarbeiterInnen und Führungskräfte herausragenden Service erbringt. Für diese spannende Aufgabe bieten wir Ihnen je nach Qualifikation und Berufserfahrung ein Bruttomonatsgehalt ab EUR 3.211,90 (Basis 40h/Woche) laut Kollektivvertrag für Speditionsangestellte, Beschäftigungsgruppe D.

Interessiert?

Sehen Sie in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich jetzt - wir freuen uns auf Sie!

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