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Voice Engineer (m/w/d)

CTO / Business Technical Support

In dieser Funktion bist du für die Konfiguration sowie das Troubleshooting, Incident & Problem Management von komplexen technischen Voice & VoIP Lösungen und technischer Kundenanliegen im Large und Medium Enterprise Segment verantwortlich. Die Tätigkeitspalette reicht von der Validierung von Solutions oder Fehlerbildern, der selbständigen Lösung von technischen Problemen sowie remote Mess- und Testleistungen für Voice & VoiP-Services und darunterliegenden Connectivity-Themen. Wir sind ein dynamisches und engagiertes Team und suchen tatkräftige und motivierte Unterstützung für die kompetente Betreuung unserer Kunden.

Aufgaben:

  • Selbstständige, Effiziente Behandlung und Lösung von Problemen der Kunden im technischen Bereich in deutscher und englischer Sprache
  • Validierung, Verbesserung und Umsetzung von technischen Lösungen
  • Eigenständige Behandlung von technischen Kundenanliegen
  • Telefonische und schriftliche Bearbeitung von technischen Kundenincidents via Telefon, E-Mail oder Trouble Tickets nach Vorbereitung durch vorgelagerte Support Units
  • Konfiguration und Anschaltung von Voice & VoIP Kundenservices im Large und Medium Enterprise Segment
  • Aneignung von Fach- und Produktkenntnissen durch unser kompetenzorientiertes Schulungssystem

Anforderungsprofil:

  • Abgeschlossene Lehre, HTL oder Matura, mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundenservice
  • Fundierte Kenntnisse im Bereich Sprachtelefonie (SS7, ISDN, POTS, DECT, SIP) und gutes KnowHow von Übertragungs- und Kommunikationstechnologien (IP, Ethernet, et.al.)
  • Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Sehr gute Fähigkeit technisch komplexe Anforderungen vereinfacht darzustellen sowie Freude am Umgang mit Menschen
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Kundenorientierung
  • Zeitliche Flexibilität; Bereitschaft zu Nachteinsätzen (Anschaltungen, Wartungen)
  • Teamfähigkeit; serviceorientierte und selbständige Arbeitsweise

Laut Kollektivvertrag für Telekom-Unternehmen beträgt das Bruttojahresgehalt mindestens EUR 34.745,-. Wir werden deine Einstufung und dein Gehalt auf Grundlage deiner fachlichen und persönlichen Kompetenz marktkonform vereinbaren.

Darüber hinaus bieten wir dir ein anspruchsvolles Aufgabengebiet in einer spannenden, sich ständig weiterentwickelnden Branche und Zusatzleistungen eines modernen Unternehmens wie z.B. firmeninterne Kantine, ein Tophandy aus unserem Drei Portfolio, attraktive Mitarbeiterevents uvm.

„Wir leben Chancengleichheit und Vielfalt und freuen uns auf deine Bewerbung."

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