Operator - 2nd Level Support (m/w/d)

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Operator - 2nd Level Support (m/w/d)

CTO / Customer Incident Management Team

In dieser Funktion bist du für die Lösung sämtlicher technischer Kundenanliegen im Large Enterprise Segment verantwortlich. Die Tätigkeitspalette reicht von der Aufnahme von Incidents bis zur selbständigen Lösung von technischen Problemen. Das Monitoring von Netzkomponenten und kundenkritischer Infrastruktur in einem 24/7-Schichtbetrieb ist wichtiger Bestandteil. Wir sind ein dynamisches und engagiertes Team und suchen tatkräftige und motivierte Unterstützung für die kompetente Betreuung unserer Kunden.

Aufgaben:

  • Selbständige Klärung von telefonischen Kundenanliegen in deutscher und teilweise englischer Sprache
  • Telefonische und schriftliche Bearbeitung von technischen Kundenincidents via Telefon, E-Mail oder Trouble Tickets
  • Effiziente Behandlung und Lösung von Problemen der Kunden im technischen Bereich
  • Betriebsverantwortung für Kundenservices
  • Aneignung von Fach- und Produktkenntnissen durch unser kompetenzorientiertes Schulungssystem

Anforderungsprofil:

  • Abgeschlossene Lehre, HTL oder Matura, mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundenservice sind wünschenswert
  • Fundierte Kenntnisse im Netzwerkbereich (CCNA oder Äquivalent) und generelles KnowHow von Übertragungs- und Kommunikationstechnologien (Mobile, VoIP, ISDN, Ethernet, MPLS, VPLS usw.)
  • Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Kundenorientierung
  • Zeitliche Flexibilität; Bereitschaft zu Schicht- und Nachtdiensten
  • Teamfähigkeit, sowie serviceorientierte und selbständige Arbeitsweise

Laut Kollektivvertrag für Telekom-Unternehmen beträgt das Bruttojahresgehalt mindestens EUR 29.926,-. Wir werden deine Einstufung und dein Gehalt auf Grundlage deiner fachlichen und persönlichen Kompetenz marktkonform vereinbaren.

Darüber hinaus bieten wir dir ein anspruchsvolles Aufgabengebiet in einer spannenden, sich ständig weiterentwickelnden Branche und Zusatzleistungen eines modernen Unternehmens wie z.B. firmeninterne Kantine, ein Tophandy aus unserem Drei Portfolio, attraktive Mitarbeiterevents uvm.

„Wir leben Chancengleichheit und Vielfalt und freuen uns auf deine Bewerbung."

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