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Advanced Field Engineer (m/w/d)

CTO / Service Configuration

In dieser Funktion bist du für die Installation, das Troubleshooting sowie die Endabnahme komplexer technischer Lösungen und technischer Kundenanliegen am Kundenstandort im Large Enterprise Segment verantwortlich. Die Tätigkeitspalette reicht von der Validierung von Fehlerbildern, der selbständigen Lösung von technischen Problemen sowie Mess- und Testleistungen für VoiP-Services sowie Layer2, Layer3 und darüberhinausgehende Connectivity-Themen. Wir sind ein dynamisches und engagiertes Team und suchen tatkräftige und motivierte Unterstützung für die kompetente Betreuung unserer Kunden.

Aufgaben:

  • Selbständige Lösung von technischen Kundenanliegen on site in deutscher und englischer Sprache
  • Telefonische und schriftliche Bearbeitung von technischen Kundenincidents via Telefon, E-Mail oder Trouble Tickets
  • Effiziente Behandlung und Lösung von Problemen der Kunden im technischen Bereich
  • Installations- und Abnahmeverantwortung für Kundensolutions im LE Segment
  • Aneignung von Fach- und Produktkenntnissen durch unser kompetenzorientiertes Schulungssystem

Anforderungsprofil:

  • Führerschein B
  • Abgeschlossene Lehre, HTL oder Matura, mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundenservice
  • Fundierte Kenntnisse im Netzwerkbereich (CCNA oder höher) und sehr gutes Know-how von Übertragungs- und Kommunikationstechnologien (Mobile, VoIP, ISDN, Ethernet, MPLS, VPLS usw.)
  • Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Sehr gute Fähigkeit, technisch komplexe Anforderungen vereinfacht darzustellen sowie Freude am Umgang mit Menschen
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Kundenorientierung
  • Zeitliche Flexibilität; Bereitschaft zu Nachteinsätzen (Anschaltungen, Messungen und Wartungen)
  • Teamfähigkeit, sowie serviceorientierte und selbständige Arbeitsweise
  • Bereitschaft zu einem Reiseanteil von ca. 60 %

Laut Kollektivvertrag für Telekom-Unternehmen beträgt das Bruttojahresgehalt mindestens EUR 34.745,-plus Dienst-PKW. Wir werden deine Einstufung und dein Gehalt auf Grundlage deiner fachlichen und persönlichen Kompetenz marktkonform vereinbaren.

Darüber hinaus bieten wir dir ein anspruchsvolles Aufgabengebiet in einer spannenden, sich ständig weiterentwickelnden Branche und Zusatzleistungen eines modernen Unternehmens wie z.B. firmeninterne Kantine, ein Tophandy aus unserem Drei Portfolio, attraktive Mitarbeiterevents uvm.

„Wir leben Chancengleichheit und Vielfalt und freuen uns auf deine Bewerbung."

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