Customer Service Operations Manager M/W

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KWIZDA PHARMAHANDEL GmbH, eine Tochtergesellschaft der Kwizda Unternehmensgruppe, ist ein erfolgreicher, dynamischer Pharmagroßhändler am österreichischen Markt. Wir garantieren die flächendeckende Versorgung mit Arzneimitteln und zahlreichen anderen Produkten aus dem Gesundheitsbereich durch Belieferung von öffentlichen Apotheken und Krankenhaus-Apotheken.

Langfristige Kundenbindung und reibungslose Kunden-Lieferantenbeziehung sind für uns grundlegende, sehr wichtige Anliegen. Daher suchen wir zur Steuerung unserer Servicebereiche Auftragsannahme (Telefonverkauf) und Verkaufsinnendienst am Standort 1200 Wien eine/n kompetente/n

CUSTOMER SERVICE OPERATIONS MANAGER M/W

Auftragsannahme und Vertriebsinnendienst

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und disziplinäre Führung der zugeordneten Serviceteams „Auftragsannahme (Telefonverkauf)" und „Verkaufsinnendienst"
  • Sicherstellung der professionellen Betreuung unserer Kunden sowie Gewährleistung der zielgerechten Unterstützung unserer Außendienstmitarbeiter im Rahmen der Bestell-/Lieferungskette
  • Definition, Umsetzung, Evaluierung und Optimierung der Kunden-Lieferantenprozesse
  • Monitoring der Vertriebsaktivitäten sowie Auftragslage und entsprechende Erfolgsmessung bzw. Ergebnissteuerung
  • Process Owner bei der Definition und Implementierung geeigneter SAP SD Funktionalitäten
  • Gestaltung bzw. Weiterentwicklung der o.g. Servicebereiche unter Berücksichtigung der geforderten Servicelevels bzw. Produktivitätsvorgaben hinsichtlich Digitalisierung und zukünftiger Marktanforderungen
  • Kommunikationsschnittstelle zu den internen Bereichen Vertrieb, Einkauf, Betrieb, Logistik, Galenik, Kräuterhandel sowie zu internen bzw. externen Projektmanagern und SAP-Beratern
  • Budgetverantwortung für den eigenen Verantwortungsbereich
  • Erstellung von Reports und Analysen sowie stetige Weiterentwicklung relevanter Kennzahlen
  • Leitung von bzw. Mitarbeit an Projekten abteilungsübergreifenden Projekten

Ihr Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt in den Bereichen IT, Prozess- und Projektmanagement
  • Mind. 5 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Position bzw. in einer Leitungsfunktion im Call Center-Bereich mit IT- und Prozessmanagement-Fokus
  • Einschlägige Erfahrung im Projektmanagement
  • Hohe IT-Affinität und Digitalisierungserfahrung
  • Versierter IT-User mit guten SAP-Kenntnissen
  • Kommunikative und offene Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität
  • Organisations- und Kooperationsfähigkeit, Entscheidungsstärke
  • Unternehmerisches Denken und Handeln, Service- und Kundenorientierung
  • Hohes Prozessverständnis und Qualitätsbewusstsein
  • Analytische und vernetzte Denkweise, Lösungsorientierung

Unser Angebot

  • Bruttojahresgehalt von mindestens EUR 60.000,- (All-in, Vollzeit)
  • Bereitschaft zur Überzahlung, abhängig von beruflicher Qualifikation und Erfahrung
  • Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit Gestaltungsmöglichkeiten in einem erfolgreichen Unternehmen
  • Diverse Kwizda Benefits

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Ihr Ansprechpartner
Mag. Salvatore Campolattano
c/o Kwizda Holding GmbH
Universitätsring 6
1010 Wien

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