Graduate @ Customer Experience Management: Junior Customer Experience Manager (w/m)

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Graduate @ Customer Experience Management: Junior Customer Experience Manager (w/m)

Wir sind viel mehr als nur ein Telekommunikationsunternehmen und entwickeln uns laufend weiter. Auch du möchtest dich weiterentwickeln? Bring dich mit all deinen Stärken und Talenten ein und probiere Neues aus. Für dich ist Digitalisierung weit mehr als ein Buzzword? Du arbeitest gerne in interdisziplinären Teams und setzt dich mit neuen Themen auseinander?

Das Graduate Programm für StudienabsolventInnen bietet einen perfekten Start in deine Karriere. Make it happen.

Auf den Punkt gebracht

Im Bereich Customer Interaction verantwortet das Team Experience Management die Gestaltung eines durchgängig positiven Kundenerlebnisses entlang der gesamten Customer Journey über alle Kunden-Touchpoints hinweg. Das beinhaltet die fachbereichsübergreifende Gestaltung von Produkten, Services, Interfaces, Kommunikationsmitteln und Prozessen in ihrer Gesamtheit. In Experience Management nehmen wir immer wieder neue Blickwinkel ein, bringen neue Ideen & Insights von außen in die A1 um Mehrwerte für die Kunden zu schaffen. Wir sehen uns selbst als Wegbereiter, Gestalter und Begleiter im Sinne der Kunden.

Deine Aufgaben

  • Du arbeitest mit bei der Konzeption, Durchführung, Analyse und Aufbereitung von Customer Experience Studien, Customer Journey Mapping und Service Blueprints, Rapid Tests, Co-Creation Workshops, Usability & Customer Experience Tests.
  • Du unterstützt bei der Moderation von Workshops unter Anwendung diverser Kreativmethoden fachbereichsübergreifend.
  • Du bearbeitest Arbeitspakete bzw. berätst zu Fragestellungen bezüglich Customer Experience und Sales (z.B.: Kundensegmentierung, Kudenzufriedenheit, Go-to-Market Konzepte und Customer Journey).
  • Du ziehst Benchmarks am Markt bezüglich Best-Practices im Bereich Customer Experience um potentielle Innovationsfelder zu identifizieren, die uns bei A1 helfen das Kundenerlebnis zu verbessern und stellst diese dem Team vor.
  • Du übernimmst das Status-Tracking von Projekten innerhalb der Gruppe und konsolidierst dieses regelmäßig für das Management.

Das zeichnet dich aus

  • Du hast einen Hochschulabschluss bzw. schließt in Kürze dein (wirtschaftliches) Studium mit Schwerpunkt Marketing oder Customer Experience ab.
  • Du bist am Puls der Zeit, hast ein ausgeprägtes Interesse am Erforschen von Kundenbedürfnissen und sprudelst vor neuen Innovations-Ideen.
  • Customer Journey Mapping, Design Thinking, Service Design, Service Blueprint & Personas sind keine Fremdwörter für dich und du möchtest dein theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen.
  • Du hast großes Interesse daran, technische Details in ansprechender Darstellung leicht verständlich zu machen.
  • Du hast Interesse und/oder bringst erste Erfahrungen in qualitativer Marktforschung, Service- oder Prozess Design sowie Grafik- oder Webdesign mit.
  • Du hast Mut, den Status quo zu hinterfragen und neue kreative Vorschläge zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu entwickeln.
  • Du bringst gute Englisch-Kenntnisse mit und hast einen sicheren Umgang mit MS-Office (Power-Point, Excel, Word, Outlook).

Damit punktest du zusätzlich

Dir fällt die Kommunikation mit anderen leicht und du bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.

Du bist nicht nur ein Teamplayer, sondern arbeitest auch gerne in Netzwerken cross-funktional und bist dabei immer bereit, proaktiv Ideen einzubringen und mehr als nur das Notwendige zu liefern.

Du hast Interesse, aber ganz sicher bist du dir noch nicht? Kein Problem! We make it happen! Kontaktiere uns unter a1graduates@a1.at und erfahre alles über den Job.

Wir bei A1 sind überzeugt, dass Frauen mit ihren Ideen und Arbeitsweisen unverzichtbar für unseren Unternehmenserfolg und unsere Kultur sind. Deshalb freuen wir uns besonders über Bewerbungen von Frauen und werden bei gleicher Qualifikation die Position mit einer Frau besetzen.

Deine Benefits @ A1

  • Flexible Arbeitszeitgestaltung - von A1 Flexzeit bis Mobile Working
  • Best of both: Stabilität eines erfolgreichen Unternehmens mit innovativen Methoden
  • Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsfreiraum
  • Moderne Arbeitsatmosphäre und zentrales Office mit guter öffentlicher Anbindung
  • Constant Learning mit vielen Möglichkeiten & Angeboten
  • Bezahlte Mittagspause & Kantine, zusätzliche Urlaubstage (zB für Prüfungen) und zahlreiche weitere Vergünstigungen
  • A1 Mitarbeitertarife für das gesamte Produktportfolio

Wir bieten Dir die Chance, die Zukunft von Österreichs größtem Kommunikationsunternehmen aktiv mitzugestalten. Das Bruttogehalt für Graduates beträgt EUR 41.160,-.



Programmbeginn ist der 1. September 2020

Weitere Informationen und Bewerbung unter: jobs.a1.com/de/apply-now/graduate-programm

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