Business Service Manager (w/m/d)

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"Glück ist, auf dem Weg zu sein"

Ingvar Kamprad

Business Service Manager (w/m/d), 40 h/Woche - IKEA Customer Support Centre in Vösendorf

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Wien (Vösendorf/SCS)

Vollzeit Unbefristet

Kundenservice

Bewerbungsfrist 2020-02-29

WER DU BIST

Du denkst strategisch, arbeitest gerne in einem projektorientierten Umfeld und legst Wert darauf, starke Beziehungen innerhalb des Unternehmens aufzubauen und zu pflegen. Du verfügst über Erfahrung in der Contact Centre Branche, bist ambitioniert und möchtest am Erfolg und der Zukunft von IKEA aktiv mitwirken. Durch Analyse der Kundenbedürfnisse leitest du neue Strategien ab, um das Einkaufserlebnis bei IKEA noch weiter zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Das bringst du mit:

  • Nachgewiesenen Erfolg im strategischen Management und Führung, inklusive Konfliktmanagement und Verhandlungsfähigkeit
  • Erfahrung im strategischen Projektmanagement
  • Hervorragende Planungs- und Organisationsfähigkeit
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten.

DU BIST VERANTWORTLICH FÜR

  • Die strategische Entwicklung von bestehenden Prozessen und Arbeitsroutinen.
  • Auswertung von KPIs um Operational Excellence zu ermöglichen.
  • Das Pflegen einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit allen Funktionen um gemeinsam zum Wachstum von IKEA beizutragen.
  • Das Entwickeln von kommerziellen Möglichkeiten auf Basis gewonnener Erkenntnisse über das Verhalten und die Erwartungen unserer Kunden.

ÜBER DIESEN ARBEITSBEREICH

Unser Ziel ist eine durchgehende Kundenerfahrung zu ermöglichen, in dem sichergestellt wird, dass alle verwendeten Systeme und Prozesse, funktionell und operativ, aktuell sind. Wir sind laufend auf der Suche nach neuen Ideen und erneuern und verbessern ständig unsere Herangehensweise. Nur so kann unser Customer Support Centre einen schnellen und einfachen Kundenkontakt auf allen Kanälen und bei allen Kontakten gewährleisten.
Das Mindestentgelt dieser Stelle beträgt monatlich EUR 2.960,- brutto auf Vollzeitbasis. Bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung Bereitschaft zur Überzahlung. Darüber hinaus bieten wir attraktive Vorteile für Mitarbeiter/innen.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf und Motivationsschreiben.

DAS SIND WIR

Kommend aus den tiefen Wäldern Schwedens sind unsere Kultur und Werte weltweit zu finden. Das Herz unseres Sortimentes sind unsere schönen Heimeinrichtungsprodukte und -lösungen; hergestellt mit Rücksicht auf unseren Planeten erreichen sie Millionen KundInnen. Das Herz unseres Geschäftes sind unsere großartigen MitarbeiterInnen, die für Vielfalt auf allen Ebenen stehen und Leidenschaft für das Leben Zuhause haben. Wir alle leisten mit unserer Einzigartigkeit einen Beitrag und wollen gemeinsam wachsen und uns weiterentwickeln. Unsere Vision, «den vielen Menschen einen besseren Alltag schaffen», inspiriert und leitet uns in allem was wir tun. Das ist IKEA.

WAS UNS VERBINDET

  • Wir leben unsere Werte.
  • Wir können wir selbst sein und schätzen dabei die Vielfalt.
  • Leidenschaft für Heimeinrichtung
  • Leistungsbereitschaft und Freude am Lernen
  • Spaß an der Arbeit!

ENGLISH VERSION

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