Customer Support Agent [x/m/f] - Teil- oder Vollzeit

  • 1070 Wien
  • Vollzeit, Teilzeit, geringfügig
  • Berufserfahrung
  • 21.1.2020
  • Stelleninserat
  • Arbeitgeber
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Swat.io ist ein Software-as-a-Service Produkt im Social Media Marketing & Community Management Bereich. Wir sind als einzige österreichische Firma Teil des Facebook Marketing Partner Programms. Zu unseren Kunden zählen bekannte Marken wie ARD, Burda, CHIP, derStandard.at, Drei Hutchison, ÖBB, ORF, Raiffeisen, Red Bull Media House und ZDF.

Wir sind ein multikulturelles Team aus 20 Mitarbeitern und versuchen ständig, über uns hinauszuwachsen. Wir ❤️ es, unsere Fähigkeiten und Talente zu nutzen und uns gemeinsam weiterzuentwickeln. Um diesem Ziel gerecht zu werden, suchen wir nach einem/einer

Customer Support Agent [x/m/f] - Teil- oder Vollzeit

VERANTWORTUNGSBEREICH

  • Exzellenter technischer Customer Support
  • Prompte, freundliche und kompetente Lösungsvorschläge
  • Produkteinführung (Onboarding Screensharing Calls) und Unterstützung bei der Nutzung von Swat.io
  • Problemdiagnose und Lösung von Customer Support Tickets
  • Ausarbeitung und Wartung interner und externer Dokumentationen
  • Mitgestaltung eines freundlichen, kompetenten und zuverlässigen Bilds nach außen
  • sei Teil von Swat.io's USP: dem besten Support von hier bis Nebraska:)

DU BIST DIE RICHTIGE PERSON

  • …, weil du gerne Teil eines Teams bist
  • …, weil du ein ausgeprägtes Kommunikationstalent bist und dich nicht scheust verschiedene Kommunikationskanäle zu verwenden (Chat, Telefon, Video Conferencing)
  • …, weil es dich motiviert, das Büro mit einer leeren Inbox zu verlassen
  • …, weil dir der Erfolg des Kunden mit unserem Produkt wichtig ist bzw. weil du einen ausgeprägten Servicegedanken inne hast
  • …, weil du auch unter Zeitdruck zuverlässig, geduldig, freundlich und genau bist
  • …, weil du Prioritäten selbst erkennst und dementsprechend arbeitest
  • …, weil du dich auf verschiedenen sozialen Netzwerken ausgezeichnet auskennst
  • …, weil du bereits Erfahrungen im Kundendienst hast. Pluspunkte gibt's für Online Customer Support von SaaS-Produkten
  • …, weil du fließend Deutsch und Englisch sprichst

WAS DICH ERWARTET

  • 80% des Customer Supports findet online statt (Intercom, Mail)
  • 20% des Customer Supports findet über das Telefon statt
  • Customer Support auf Deutsch und Englisch
  • Enge Zusammenarbeit mit den Development-, Product-, Marketing- und Sales-Teams
  • Standby-Dienste am Wochenende (ca. 1x pro Monat, gesondert vergütet)

UNSER ANGEBOT

  • Platz für eigene Ideen und Verbesserungen am Produkt
  • flache Hierarchien
  • Diversity: Wir sind ein internationales, buntes, heterogenes Team! Come as you are
  • Team Activities!

DER BONUS

  • Wir sind familienfreundlich. Wir garantieren denselben Job nach der Karenz
  • Persönliches Fortbildungsbudget für Kurse, Konferenzen und ähnliches
  • Kostenlose Wiener Linien Karte, MyMuesli Bar, frisches Obst
  • Vollzeit oder Teilzeit im Wiener Büro (20-38.5h, Arbeit ausschließlich vor Ort, ausgenommen Wochenende)
  • Arbeitszeiten im Schichtdienst zwischen 08:00 und 20:00
  • Mindestgehalt ab EUR 2.100, abhängig von deiner individuellen Erfahrung zahlen wir auch gerne mehr.
  • Für jeden Wochenend-Stand-By-Dienst (rufbereit halten am Sa & So von 08-20 Uhr) gibt es ca. EUR 200 on top
  • Start: jederzeit

DEINE BEWERBUNG

Wenn dich all dies anspricht, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen! Bitte schicke uns deine Bewerbung, deinen Lebenslauf und etwaige Referenzen.

Mehr zu Swat.io findest du unter https://swat.io, our Blog, or Facebook & Twitter.

Swat.io GmbH
Dein Kontakt ist Ray Singca.

Web: https://swat.io/de/

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