Customer Satisfaction Manager (m/w/d)

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Emarsys ist ein internationaler SaaS Konzern, gegründet von Top Technologie Experten. Seit 2000 unterstützen wir E-Commerce Marken dabei, ihren Handelswert über hochgradig personalisierte Kundenbindungen zu steigern. Mittlerweile ermöglichen unsere prognostizierenden Informationen eine benutzerfreundliche Marketing Automation in Echtzeit. Unsere 2.200 Kunden in über 70 Ländern versenden jeden Monat über 10 Milliarden Marketing E-Mails und erzielen so einen höheren Return on Investment.

Die Marketing Technologie Branche entwickelt sich mit Lichtgeschwindigkeit - und unsere integrierte Technologie macht uns zu einem Marktführer. Daher sind wir auf der Suche nach neuen Mitarbeitern, die sich von unserer dynamischen Unternehmensatmosphäre angesprochen fühlen und mit uns zusammen Ihre Karriere aufbauen möchten. Wir sind ein positives, proaktives Team, das auch mal ein Meeting während eines Tischtennisspiels abhalten kann. Wenn du dich darin wiederfindest, freuen wir uns darauf, mit dir über eine gemeinsame Zukunft zu sprechen.

Customer Satisfaction Manager (m/w/d)

Vienna

Als Customer Satisfaction Manager übernimmst du die volle Verantwortung für unsere Kundenumfragen. Du arbeitest abteilungsübergreifend mit mehreren Stakeholdern zusammen und kontaktierst unsere Kunden in der ganzen Welt.

DEINE AUFGABEN

  • Du führst Telefonumfragen mit unseren B2B Kunden durch, um ihre Zufriedenheit mit unseren Services zu ermitteln
  • Du analysierst die gesammelten Daten, visualisierst sie und gibst Empfehlungen weiter, damit nötige Maßnahmen ergriffen werden können
  • Du identifizierst Probleme, findest kreative Lösungen oder leitest sie, wenn nötig, an andere Teams weiter
  • Du arbeitest mit anderen Abteilungen an der Verbesserung der Kundenbeziehung zusammen und stellst sicher, dass Kundenfeedback und -Vorschläge umgesetzt werden
  • Du versuchst Kunden, die kurz vor Vertragskündigung stehen umzustimmen
  • Du kümmerst dich um Datenpflege in Salesforce und anderen Systemen

DEIN PROFIL

  • Du bringst mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Callcenter oder Kundenservice mit
  • Du bist ein echter Teamplayer, kommunikationsstark, hast Spaß an Telefonieren mit Kunden und bringst eine echte Servicementalität mit
  • Du kannst schnell und fehlerfrei tippen, beherrschst idealerweise das „Zehnfingersystem"
  • Du hast sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse, jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil (Französisch oder Spanisch)

WIR BIETEN

  • Ein kontinuierlich wachsendes Unternehmen mit internationalem Präsenz, hochinnovativem Produkt und einer führenden Marktposition
  • Eine sehr dynamische und wertschätzende Unternehmenskultur: positives und offenes Miteinander, ambitionierte Arbeitsatmosphäre, Raum für Eigeninitiative
  • Ein modernes Office in zentraler und öffentlich gut erreichbarer Lage
  • Ausgereiftes Onboarding Programm sowie interne Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Tolle Benefits wie zum Beispiel täglich gratis Frühstück, Salate, Obstkorb, regelmäßige Sport- und Teamevents, Sodexo Essensgutscheine, Shiatsu Massage im Office, Gesundheitsvorsorge, 2 Corporate Volunteering Days pro Jahr (eine Liste mit allen Benefits findest du hier https://www.kununu.com/at/emarsys-vienna)
  • Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt EUR 26,824.-- (fix und variabel). Unsere Gehälter orientieren sich jedoch am Marktlevel und dein tatsächliches Gehalt werden wir natürlich entsprechend deiner Erfahrungen & Kompetenzen anpassen.

Bei Emarsys sind wir bestrebt, vielfältige Teams mit unterschiedlichen Perspektiven und Erfahrungen aufzubauen. Wenn dein Profil eng mit unseren grundlegenden Anforderungen übereinstimmt, möchten wir dich ermutigen, dich bei uns zu bewerben. Für uns zählen deine Kompetenzen, deine Lernagilität und Leidenschaft und nicht dein Alter, Behinderung, Familienstatus, sexuelle Orientierung, Geschlecht, ethnische Zugehörigkeit, Religion oder Nationalität.

Apply Now

For more information visit our homepage www.emarsys.com or contact us:
1150 Wien | Märzstraße 1 | Tel.: +43 (0)1 478 20 80-0

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