IKT-KeyaccountmanagerIn Bereich KundInnenberatung Magistrat

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Die Magistratsabteilung 01 sucht eine/einen

IKT-KeyaccountmanagerIn

Bereich KundInnenberatung Magistrat

Die Magistratsabteilung 01 - Wien Digital ist eine innovative, serviceorientierte IKT-Abteilung, die sich voll auf die Digitalisierung der Stadt Wien konzentriert. Die rund 1.100 MitarbeiterInnen der MA 01 sind für die Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) des Wiener Krankenanstaltenverbundes sowie des Magistrats der Stadt Wien verantwortlich.

Ihre Aufgaben

  • AnsprechpartnerIn für definierte Magistratsabteilungen im Rahmen der Digitalisierung
  • Managen (Gestaltung, Regelung und Organisation) einer partnerschaftlicher KundInnen- Beziehungen
  • Inhaltliche Unterstützung des Informationsmanagements gegenüber den KundInnen
  • Proaktive KundInnenberatung im Rahmen der IKT-Strategie, der digitalen Agenda und anderer strategischer Rahmenbedingungen
  • Schnittstelle zu Wien Digital in Angelegenheiten des KundInnenfeedback
  • Identifikation langfristiger, strategischer Vorhaben
  • Unterstützung und Beratung der KundInnen bei der Planung ihrer IKT-Budgets
  • AnsprechpartnerIn für Aufträge und Unterstützung bei der Auftragsklärung
  • Koordination von Lösungsfindungen und Mitwirkung bei der Erstellung von Lösungsansätzen
  • Wahrnehmung der internen Auftraggeberschaft von Wien Digital bei Projekten und Kleinvorhaben
  • Erstansprechstelle für Eskalationen, Teilnahme an Eskalations-Meetings

Ihr Profil
Formale Kriterien (diese sind gesetzlich vorgeschrieben)

  • Facheinschlägiges (Fach-) Hochschulstudium und Fachkenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement
    ODER
  • Matura oder gleichwertige Ausbildung und 4 Jahre fachl. Tätigkeit und allg. IKT-Kenntnisse auf Basis ECDL Standard
    ODER
  • facheinschlägige Lehrabschlussprüfung und 6 Jahre fachl. Tätigkeit und allg. IKT-Kenntnisse auf Basis ECDL Standard
    ODER
  • Pflichtschulabschluss und 10 Jahre fachl. Tätigkeit und allg. IKT-Kenntnisse auf Basis ECDL Standard und technisches Englisch

Fachliche Anforderungen:

  • Allgemeine IKT-Kenntnisse (z.B. MS-Office, Windows-Produkte, Hardware, Software)
  • Sehr gute IKT-Anwenderkenntnisse (IKT-Grundlagen)
  • Kenntnisse über Projektmanagement, moderne Organisationsmethoden und -werkzeuge
  • Kenntnisse in der Betreuung von GroßkundInnen
  • Verkäuferische Kenntnisse (KundInnenservice, Produkt- und Dienstleistungsverkauf, Verkaufsverhandlungen)
  • Produkt-, Vertriebs- und kaufmännisches Wissen
  • Kenntnisse im Qualitätsmanagement (Beschwerde-/Reklamationsmanagement)

Wünschenswerte Kenntnisse:

  • IKT-Ausschreibungen bzw. Bundesvergabegesetz

Bereitschaft zu Mehrdienstleistungen und Bereitschaftsdiensten, sowie fallweise Arbeiten außerhalb der Normalarbeitszeiten (Abendstunden, Wochenenden)

Persönliche Anforderungen:

  • Sehr gute Deutsch-Kenntnisse, gute Englisch-Kenntnisse (technisches Englisch für Fehlermeldungen und Dokumentationen)
  • Teamfähigkeit, aber auch selbständiges Arbeiten
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und -bereitschaft
  • Eigeninitiative und hohe soziale Kompetenz
  • Genauigkeit
  • Hohe Lernbereitschaft
  • Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen
  • Entscheidungsfreudigkeit und Hartnäckigkeit
  • Flexibilität und Belastbarkeit
  • Organisationstalent inkl. der Fähigkeit bei parallelen Aufträgen/Aufgaben den Überblick zu behalten

Wir sind stolz auf unsere qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie bestimmen langfristig den Erfolg - gerade in dem rasanten und anspruchsvollen Markt der Informations- und Kommunikationstechnologie. Damit sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter optimal einbringen und entfalten können, schaffen wir günstige Rahmenbedingungen. Interessante, herausfordernde Aufgaben mit entsprechenden Handlungsspielräumen fördern die Weiterentwicklung und bieten Perspektiven.

Ausgeschrieben ist eine Vollzeitbeschäftigung im Angestelltenverhältnis. Das Jahresbruttogehalt liegt bei EUR 57.100,-.

Für die Stadt Wien ist es von großer Bedeutung, Frauen zur Bewerbung in Berufsfelder, in denen sie nicht im repräsentativen Umfang vertreten sind, zu motivieren. Daher werden Frauen besonders nachdrücklich zur Bewerbung eingeladen. Bei gleicher Qualifikation werden Bewerberinnen, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen, entsprechend dem Frauenförderungsgebot gemäß §§ 37 ff WGBG bevorzugt.

Kontakt

Patricia Schultz
Leiterin des Teams Personalentwicklung

Wien Digital
Stadlauer Straße 54 und 56, A-1220 Wien
Telefon: (+43 1) 4000-72269
Fax: (+43 1) 4000-99-72269
E-Mail: bewerbungen@ma01.wien.gv.at

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